Đề cương khóa học

Giới thiệu về Oracle Dịch vụ Management

  • Dịch vụ Management là gì?
  • Tầm quan trọng của Dịch vụ Management trong Business
  • Các tính năng và lợi ích chính
  • Các mô-đun quản lý dịch vụ Oracle

Điều hướng Oracle Service Cloud

  • Tổng quan về giao diện người dùng
  • Các thành phần chính và mẹo điều hướng

Thiết lập Người dùng và Vai trò

  • Tạo và quản lý tài khoản người dùng
  • Cấu hình vai trò và quyền của người dùng

Giới thiệu về Yêu cầu Dịch vụ

  • Các loại Yêu cầu Dịch vụ
  • Vòng đời của một yêu cầu dịch vụ

Cấu hình Loại Yêu cầu Dịch vụ

  • Xác định các danh mục yêu cầu dịch vụ
  • Thiết lập biểu mẫu yêu cầu dịch vụ

Quản lý Yêu cầu Dịch vụ

  • Tạo và giao yêu cầu dịch vụ
  • Theo dõi và cập nhật yêu cầu dịch vụ

Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLAs)

  • Hiểu về SLAs
  • Cấu hình và quản lý SLAs

Tự động hóa và Quy trình làm việc

  • Tự động hóa quy trình yêu cầu dịch vụ
  • Tạo quy trình làm việc cho yêu cầu dịch vụ

Knowledge Management

  • Tạo và quản lý bài viết kiến thức
  • Tích hợp cơ sở kiến thức với yêu cầu dịch vụ

Dịch vụ Đa kênh Management

  • Quản lý yêu cầu dịch vụ trên nhiều kênh
  • Email, chat và tích hợp mạng xã hội

Tự phục vụ Khách hàng

  • Thiết lập cổng thông tin khách hàng
  • Kích hoạt khả năng tự phục vụ

Dịch vụ Hiện trường Management

  • Tổng quan về Khả năng Dịch vụ Hiện trường
  • Lập lịch và điều phối kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường

Dịch vụ Di động Management

  • Sử dụng thiết bị di động cho quản lý dịch vụ
  • Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động

Giới thiệu về Báo cáo

  • Tầm quan trọng của báo cáo trong quản lý dịch vụ
  • Các loại báo cáo có sẵn trong oracle service management

Tạo và Tùy chỉnh Báo cáo

  • Sử dụng các mẫu báo cáo
  • Tùy chỉnh báo cáo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh

Bảng điều khiển và Trực quan hóa

  • Tạo bảng điều khiển quản lý dịch vụ
  • Sử dụng trực quan hóa để phân tích dữ liệu

Các chỉ số Hiệu suất và KPIs

  • Các chỉ số hiệu suất chính cho quản lý dịch vụ
  • Giám sát và phân tích các chỉ số hiệu suất

Bảo mật Dữ liệu và Tuân thủ

  • Đảm bảo bảo mật dữ liệu trong quản lý dịch vụ
  • Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành

Tích hợp với các Ứng dụng Oracle khác

  • Tích hợp với Oracle ERP và CRM
  • Luồng dữ liệu liền mạch giữa các ứng dụng

Tùy chỉnh và Mở rộng

  • Tùy chỉnh Oracle service management
  • Mở rộng chức năng với các tiện ích bổ sung và plugin

Các Thực hành Tốt nhất trong Dịch vụ Management

  • Thực hiện các thực hành tốt nhất để đạt được sự xuất sắc trong dịch vụ
  • Nghiên cứu điển hình và ví dụ thực tế

Khắc phục sự cố và Hỗ trợ

  • Các vấn đề và giải pháp phổ biến
  • Truy cập các nguồn hỗ trợ Oracle

Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo

Requirements

  • Hiểu biết cơ bản về các ứng dụng Oracle
  • Làm quen với quy trình dịch vụ khách hàng

Đối tượng

  • Quản lý dịch vụ khách hàng
  • Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật
  • Quản lý dịch vụ IT
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (5)

Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)

Related Categories