Đề cương khóa học

Giới thiệu về Oracle Service Management

  • Dịch vụ Management là gì?
  • Tầm quan trọng của dịch vụ Management trong Business
  • Các tính năng và lợi ích chính
  • Các mô-đun quản lý dịch vụ Oracle

Điều hướng Oracle Service Cloud

  • Tổng quan về giao diện người dùng
  • Các thành phần chính và mẹo điều hướng

Thiết lập Người dùng và Vai trò

  • Tạo và quản lý tài khoản người dùng
  • Cấu hình vai trò và quyền hạn của người dùng

Giới thiệu về Yêu cầu Dịch vụ

  • Các loại yêu cầu dịch vụ
  • Chu kỳ sống của một yêu cầu dịch vụ

Cấu hình các Loại Yêu cầu Dịch vụ

  • Định nghĩa danh mục yêu cầu dịch vụ
  • Thiết lập biểu mẫu yêu cầu dịch vụ

Quản lý Yêu cầu Dịch vụ

  • Tạo và phân công yêu cầu dịch vụ
  • Theo dõi và cập nhật yêu cầu dịch vụ

Các Thỏa thuận Mức Dịch Vụ (SLAs)

  • Hiểu về SLA
  • Cấu hình và quản lý SLA

Tự động hóa và Chu trình Công việc

  • Tự động hóa quy trình yêu cầu dịch vụ
  • Tạo chu trình công việc cho yêu cầu dịch vụ

Knowledge Management

  • Tạo và quản lý bài viết tri thức
  • Kết hợp cơ sở kiến thức với yêu cầu dịch vụ

Dịch Vụ Nhiều Kênh Management

  • Quản lý yêu cầu dịch vụ qua nhiều kênh
  • Tích hợp email, trò chuyện và mạng xã hội

Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân化后的结尾部分应为“自助服务”,而不是“Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân化”。请允许我进行最后的修正。

Dịch vụ Khách Hàng Tự Chăm Sóc

  • Thiết lập cổng thông tin khách hàng
  • Cho phép khả năng tự chăm sóc

Dịch Vụ Trường Management

  • Tổng quan về các khả năng dịch vụ trường
  • Lập lịch và phân phối kỹ thuật viên dịch vụ trường

Dịch Vụ Di Động Management

  • Sử dụng thiết bị di động cho quản lý dịch vụ
  • Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động

Giới thiệu về Báo cáo

  • Tầm quan trọng của báo cáo trong quản lý dịch vụ
  • Các loại báo cáo có sẵn trong quản lý dịch vụ Oracle

Tạo và Tùy chỉnh Báo cáo

  • Sử dụng mẫu báo cáo
  • Tùy chỉnh báo cáo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh

Bảng Màn Hình và Biểu Đồ

  • Tạo bảng màn hình quản lý dịch vụ
  • Sử dụng biểu đồ để phân tích dữ liệu

Chỉ Số Hiệu Quả và KPIs

  • Các chỉ số hiệu quả quan trọng cho quản lý dịch vụ
  • Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất

Bảo Mật Dữ Liệu và Tuân Thủ

  • Đảm bảo an toàn dữ liệu trong quản lý dịch vụ
  • Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định ngành

Tích Hợp với Các Ứng Dụng Khác của Oracle

  • Tích hợp với ERP và CRM của Oracle
  • Lưu chuyển dữ liệu liền mạch giữa các ứng dụng

Tùy Chỉnh và Mở Rộng

  • Tùy chỉnh quản lý dịch vụ Oracle
  • Mở rộng tính năng với các tiện ích bổ sung và plug-ins

Lời khuyên tốt nhất trong Dịch Vụ Management

  • Áp dụng những lời khuyên tốt nhất để đạt được sự xuất sắc trong dịch vụ
  • Các nghiên cứu trường hợp và ví dụ thực tế

Khắc phục sự cố và Hỗ trợ

  • Những vấn đề thường gặp và giải pháp
  • Accessing các tài nguyên hỗ trợ của Oracle

Tóm tắt và Bước tiếp theo

Yêu cầu

  • Hiểu biết cơ bản về các ứng dụng của Oracle
  • Quen thuộc với quy trình dịch vụ khách hàng

Khán giả

  • Nhà quản lý dịch vụ khách hàng
  • Phân tích viên bàn hỗ trợ
  • Nhà quản lý dịch vụ IT
 14 Giờ học

Số người tham gia


Giá cho mỗi người tham gia

Đánh giá (3)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan