Đề cương khóa học
Giới thiệu về Oracle Service Management
- Dịch vụ Management là gì?
- Tầm quan trọng của dịch vụ Management trong Business
- Các tính năng và lợi ích chính
- Các mô-đun quản lý dịch vụ Oracle
Điều hướng Oracle Service Cloud
- Tổng quan về giao diện người dùng
- Các thành phần chính và mẹo điều hướng
Thiết lập Người dùng và Vai trò
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng
- Cấu hình vai trò và quyền hạn của người dùng
Giới thiệu về Yêu cầu Dịch vụ
- Các loại yêu cầu dịch vụ
- Chu kỳ sống của một yêu cầu dịch vụ
Cấu hình các Loại Yêu cầu Dịch vụ
- Định nghĩa danh mục yêu cầu dịch vụ
- Thiết lập biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
Quản lý Yêu cầu Dịch vụ
- Tạo và phân công yêu cầu dịch vụ
- Theo dõi và cập nhật yêu cầu dịch vụ
Các Thỏa thuận Mức Dịch Vụ (SLAs)
- Hiểu về SLA
- Cấu hình và quản lý SLA
Tự động hóa và Chu trình Công việc
- Tự động hóa quy trình yêu cầu dịch vụ
- Tạo chu trình công việc cho yêu cầu dịch vụ
Knowledge Management
- Tạo và quản lý bài viết tri thức
- Kết hợp cơ sở kiến thức với yêu cầu dịch vụ
Dịch Vụ Nhiều Kênh Management
- Quản lý yêu cầu dịch vụ qua nhiều kênh
- Tích hợp email, trò chuyện và mạng xã hội
Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân化后的结尾部分应为“自助服务”,而不是“Dịch Vụ Khách Hàng Cá Nhân化”。请允许我进行最后的修正。
Dịch vụ Khách Hàng Tự Chăm Sóc
- Thiết lập cổng thông tin khách hàng
- Cho phép khả năng tự chăm sóc
Dịch Vụ Trường Management
- Tổng quan về các khả năng dịch vụ trường
- Lập lịch và phân phối kỹ thuật viên dịch vụ trường
Dịch Vụ Di Động Management
- Sử dụng thiết bị di động cho quản lý dịch vụ
- Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động
Giới thiệu về Báo cáo
- Tầm quan trọng của báo cáo trong quản lý dịch vụ
- Các loại báo cáo có sẵn trong quản lý dịch vụ Oracle
Tạo và Tùy chỉnh Báo cáo
- Sử dụng mẫu báo cáo
- Tùy chỉnh báo cáo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh
Bảng Màn Hình và Biểu Đồ
- Tạo bảng màn hình quản lý dịch vụ
- Sử dụng biểu đồ để phân tích dữ liệu
Chỉ Số Hiệu Quả và KPIs
- Các chỉ số hiệu quả quan trọng cho quản lý dịch vụ
- Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất
Bảo Mật Dữ Liệu và Tuân Thủ
- Đảm bảo an toàn dữ liệu trong quản lý dịch vụ
- Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định ngành
Tích Hợp với Các Ứng Dụng Khác của Oracle
- Tích hợp với ERP và CRM của Oracle
- Lưu chuyển dữ liệu liền mạch giữa các ứng dụng
Tùy Chỉnh và Mở Rộng
- Tùy chỉnh quản lý dịch vụ Oracle
- Mở rộng tính năng với các tiện ích bổ sung và plug-ins
Lời khuyên tốt nhất trong Dịch Vụ Management
- Áp dụng những lời khuyên tốt nhất để đạt được sự xuất sắc trong dịch vụ
- Các nghiên cứu trường hợp và ví dụ thực tế
Khắc phục sự cố và Hỗ trợ
- Những vấn đề thường gặp và giải pháp
- Accessing các tài nguyên hỗ trợ của Oracle
Tóm tắt và Bước tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về các ứng dụng của Oracle
- Quen thuộc với quy trình dịch vụ khách hàng
Khán giả
- Nhà quản lý dịch vụ khách hàng
- Phân tích viên bàn hỗ trợ
- Nhà quản lý dịch vụ IT
Đánh giá (3)
Tiền giao tiếp tuyệt vời, Łukasz đã giải thích mọi thứ một cách dễ hiểu và rõ ràng
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Khóa học - ORACLE SQL Fundamentals
Dịch thuật bằng máy
huấn luyện viên rất hữu ích, tốc độ của khóa đào tạo thực sự tốt và các bài tập không quá khó cũng không quá dễ. mỗi khi tôi gặp khó khăn, anh ấy đã giúp tôi một cách rất tốt và đảm bảo rằng tôi hiểu mọi thứ.
Jade Stappaerts - KULeuven
Khóa học - Oracle SQL Language
Dịch thuật bằng máy
bài tập
Amna AlAli - Federal Demographic Council
Khóa học - Oracle SQL for beginners
Dịch thuật bằng máy