Đề cương khóa học
Giới thiệu về Oracle Service Management
- Dịch vụ Quản lý là gì?
- Tầm quan trọng của quản lý dịch vụ trong kinh doanh
- Các tính năng và lợi ích chính
- Các mô-đun quản lý dịch vụ Oracle
Điều hướng trong Oracle Service Cloud
- Tổng quan về giao diện người dùng
- Các thành phần chính và các mẹo điều hướng
Thiết lập Người dùng và Vai trò
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng
- Cấu hình vai trò và quyền hạn của người dùng
Giới thiệu về Yêu cầu Dịch vụ
- Các loại Yêu cầu Dịch vụ
- Chu kỳ sống của một yêu cầu dịch vụ
Cấu hình Loại Yêu cầu Dịch vụ
- Xác định danh mục yêu cầu dịch vụ
- Thiết lập biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
Quản lý Yêu cầu Dịch vụ
- Tạo và gán yêu cầu dịch vụ
- Theo dõi và cập nhật yêu cầu dịch vụ
Thỏa thuận Mức Độ Dịch Vụ (SLAs)
- Hiểu về SLAs
- Cấu hình và quản lý SLAs
Tự động hóa và Quy trình Làm việc
- Tự động hóa quy trình yêu cầu dịch vụ
- Tạo quy trình làm việc cho yêu cầu dịch vụ
Quản lý Kiến thức
- Tạo và quản lý bài viết kiến thức
- Kết hợp cơ sở kiến thức với yêu cầu dịch vụ
Quản lý Dịch vụ Đa kênh
- Quản lý yêu cầu dịch vụ qua nhiều kênh
- Tích hợp email, chat và mạng xã hội
Dịch vụ Tự phục vụ Khách hàng
- Thiết lập cổng thông tin khách hàng
- Kích hoạt khả năng tự phục vụ
Quản lý Dịch vụ tại Hiện trường
- Tổng quan về Khả năng Dịch vụ tại Hiện trường
- Lập lịch và điều phối kỹ thuật viên dịch vụ tại hiện trường
Quản lý Dịch vụ trên Di động
- Sử dụng thiết bị di động cho quản lý dịch vụ
- Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động
Giới thiệu về Báo cáo
- Tầm quan trọng của báo cáo trong quản lý dịch vụ
- Các loại báo cáo có sẵn trong Oracle Service Management
Tạo và Tùy chỉnh Báo cáo
- Sử dụng mẫu báo cáo
- Tùy chỉnh báo cáo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh
Bảng điều khiển và Trực quan hóa
- Tạo bảng điều khiển quản lý dịch vụ
- Sử dụng trực quan hóa cho phân tích dữ liệu
Chỉ số Hiệu suất và KPIs
- Các chỉ số hiệu suất chính cho quản lý dịch vụ
- Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu suất
Bảo mật Dữ liệu và Tuân thủ
- Đảm bảo an ninh dữ liệu trong quản lý dịch vụ
- Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành
Tích hợp với Các Ứng dụng Oracle Khác
- Tích hợp với Oracle ERP và CRM
- Dữ liệu chảy liền mạch giữa các ứng dụng
Tùy chỉnh và Mở rộng
- Tùy chỉnh Oracle Service Management
- Mở rộng chức năng bằng các tiện ích bổ sung và plugin
Thực hành Tốt nhất trong Quản lý Dịch vụ
- Triển khai thực hành tốt nhất cho sự xuất sắc trong dịch vụ
- Các nghiên cứu điển hình và ví dụ từ thực tế
Khắc phục Sự cố và Hỗ trợ
- Các vấn đề phổ biến và giải pháp
- Truy cập các tài nguyên hỗ trợ Oracle
Tóm tắt và Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về các ứng dụng Oracle
- Thuật ngữ về quy trình dịch vụ khách hàng
Đối tượng tham gia
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Phân tích bàn dịch vụ
- Quản lý dịch vụ IT
Đánh giá (1)
Tôi thấy phương pháp của ông rất bổ ích
Adnan - Computerbits
Khóa học - Oracle SQL Language
Dịch thuật bằng máy