Đề cương khóa học
Giới thiệu về Oracle Dịch vụ Management
- Dịch vụ Management là gì?
- Tầm quan trọng của Dịch vụ Management trong Business
- Các tính năng và lợi ích chính
- Các mô-đun quản lý dịch vụ Oracle
Điều hướng Oracle Service Cloud
- Tổng quan về giao diện người dùng
- Các thành phần chính và mẹo điều hướng
Thiết lập Người dùng và Vai trò
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng
- Cấu hình vai trò và quyền của người dùng
Giới thiệu về Yêu cầu Dịch vụ
- Các loại Yêu cầu Dịch vụ
- Vòng đời của một yêu cầu dịch vụ
Cấu hình Loại Yêu cầu Dịch vụ
- Xác định các danh mục yêu cầu dịch vụ
- Thiết lập biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
Quản lý Yêu cầu Dịch vụ
- Tạo và giao yêu cầu dịch vụ
- Theo dõi và cập nhật yêu cầu dịch vụ
Thỏa thuận Mức độ Dịch vụ (SLAs)
- Hiểu về SLAs
- Cấu hình và quản lý SLAs
Tự động hóa và Quy trình làm việc
- Tự động hóa quy trình yêu cầu dịch vụ
- Tạo quy trình làm việc cho yêu cầu dịch vụ
Knowledge Management
- Tạo và quản lý bài viết kiến thức
- Tích hợp cơ sở kiến thức với yêu cầu dịch vụ
Dịch vụ Đa kênh Management
- Quản lý yêu cầu dịch vụ trên nhiều kênh
- Email, chat và tích hợp mạng xã hội
Tự phục vụ Khách hàng
- Thiết lập cổng thông tin khách hàng
- Kích hoạt khả năng tự phục vụ
Dịch vụ Hiện trường Management
- Tổng quan về Khả năng Dịch vụ Hiện trường
- Lập lịch và điều phối kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường
Dịch vụ Di động Management
- Sử dụng thiết bị di động cho quản lý dịch vụ
- Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động
Giới thiệu về Báo cáo
- Tầm quan trọng của báo cáo trong quản lý dịch vụ
- Các loại báo cáo có sẵn trong oracle service management
Tạo và Tùy chỉnh Báo cáo
- Sử dụng các mẫu báo cáo
- Tùy chỉnh báo cáo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh
Bảng điều khiển và Trực quan hóa
- Tạo bảng điều khiển quản lý dịch vụ
- Sử dụng trực quan hóa để phân tích dữ liệu
Các chỉ số Hiệu suất và KPIs
- Các chỉ số hiệu suất chính cho quản lý dịch vụ
- Giám sát và phân tích các chỉ số hiệu suất
Bảo mật Dữ liệu và Tuân thủ
- Đảm bảo bảo mật dữ liệu trong quản lý dịch vụ
- Tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định của ngành
Tích hợp với các Ứng dụng Oracle khác
- Tích hợp với Oracle ERP và CRM
- Luồng dữ liệu liền mạch giữa các ứng dụng
Tùy chỉnh và Mở rộng
- Tùy chỉnh Oracle service management
- Mở rộng chức năng với các tiện ích bổ sung và plugin
Các Thực hành Tốt nhất trong Dịch vụ Management
- Thực hiện các thực hành tốt nhất để đạt được sự xuất sắc trong dịch vụ
- Nghiên cứu điển hình và ví dụ thực tế
Khắc phục sự cố và Hỗ trợ
- Các vấn đề và giải pháp phổ biến
- Truy cập các nguồn hỗ trợ Oracle
Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo
Requirements
- Hiểu biết cơ bản về các ứng dụng Oracle
- Làm quen với quy trình dịch vụ khách hàng
Đối tượng
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật
- Quản lý dịch vụ IT
Testimonials (5)
Tôi rất thích định dạng của khóa đào tạo, thực hành trực tiếp trên SQL Developer.
Andreea - OPEN COURSE
Course - Oracle Database 19c PL and Advanced SQL
Machine Translated
The exercises were explained very good.
Monica - DB Global Technology
Course - PL/SQL in Oracle 19c
I learned complex functions and how to apply them
Ana Alexandrescu - DB Global Technology
Course - Oracle SQL Advanced
Great comunication, Łukasz explained everything in easy and understandable way
Tomasz Wojciechowski - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - ORACLE SQL Fundamentals
It was quite hands-on, not too much theory.