Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Thời gian kéo dài 14 Giờ học
Đề cương khóa học
Giới thiệu về Oracle Service Management
- Quản lý dịch vụ là gì?
- Quan trọng của Quản lý dịch vụ trong Kinh doanh
- Các tính năng và lợi ích chính
- Các mô-đun quản lý dịch vụ của Oracle
Điều hướng trong Oracle Service Cloud
- Tổng quan về giao diện người dùng
- Các thành phần chính và mẹo điều hướng
Cài đặt Người dùng và Vai trò
- Tạo và quản lý tài khoản người dùng
- Cấu hình vai trò và quyền người dùng
Giới thiệu về Yêu cầu Dịch vụ
- Các loại Yêu cầu Dịch vụ
- Chu kỳ sống của một yêu cầu dịch vụ
Cấu hình Các loại Yêu cầu Dịch vụ
- Định nghĩa các danh mục yêu cầu dịch vụ
- Cài đặt các biểu mẫu yêu cầu dịch vụ
Quản lý Yêu cầu Dịch vụ
- Tạo và gán các yêu cầu dịch vụ
- Theo dõi và cập nhật các yêu cầu dịch vụ
Thỏa thuận về mức độ Dịch vụ (SLA)
- Hiểu về SLA
- Cấu hình và quản lý SLA
Tự động hóa và Luồng công việc
- Tự động hóa quy trình yêu cầu dịch vụ
- Tạo luồng công việc cho yêu cầu dịch vụ
Quản lý Kiến thức
- Tạo và quản lý các bài viết kiến thức
- Tích hợp cơ sở dữ liệu kiến thức với yêu cầu dịch vụ
Quản lý Dịch vụ Đa Kênh
- Quản lý yêu cầu dịch vụ trên nhiều kênh
- Tích hợp email, chat và mạng xã hội
Khách hàng Tự phục vụ
- Cài đặt cổng thông tin dành cho khách hàng
- Cho phép các khả năng tự phục vụ
Quản lý Dịch vụ Ngoại trường
- Tổng quan về các khả năng Dịch vụ Ngoại trường
- Lịch trình và điều phối kỹ thuật viên dịch vụ ngoại trường
Quản lý Dịch vụ Di động
- Sử dụng thiết bị di động cho quản lý dịch vụ
- Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động
Giới thiệu về Báo cáo
- Sự quan trọng của báo cáo trong quản lý dịch vụ
- Các loại báo cáo có sẵn trong Oracle Service Management
Tạo và Tùy chỉnh Báo cáo
- Sử dụng các mẫu báo cáo
- Tùy chỉnh báo cáo để đáp ứng nhu cầu kinh doanh
Bảng điều khiển và Hình ảnh hóa
- Tạo các bảng điều khiển quản lý dịch vụ
- Sử dụng hình ảnh hóa để phân tích dữ liệu
Chỉ số Hiệu suất và KPI
- Các chỉ số hiệu suất chính cho quản lý dịch vụ
- Giám sát và phân tích các chỉ số hiệu suất
An toàn Dữ liệu và Tuân thủ
- Đảm bảo an toàn dữ liệu trong quản lý dịch vụ
- Tuân thủ các tiêu chuẩn ngành và quy định
Tích hợp với các Ứng dụng Oracle khác
- Tích hợp với Oracle ERP và CRM
- Luồng dữ liệu liền mạch giữa các ứng dụng
Tùy chỉnh và Mở rộng
- Tùy chỉnh Oracle Service Management
- Mở rộng chức năng với các tiện ích bổ sung và plugin
Các Thực hành Tốt nhất trong Quản lý Dịch vụ
- Triển khai các thực hành tốt nhất cho sự xuất sắc trong dịch vụ
- Các nghiên cứu tình huống và ví dụ thực tế
Khắc phục sự cố và Hỗ trợ
- Các vấn đề chung và giải pháp
- Truy cập các nguồn hỗ trợ của Oracle
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về các ứng dụng Oracle
- Quen thuộc với các quy trình dịch vụ khách hàng
Đối tượng mục tiêu
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Phân tích viên quầy dịch vụ (Service desk analysts)
- Quản lý dịch vụ CNTT
Đánh giá (2)
Giải thích rõ ràng cho từng điểm và cung cấp bài tập thực hành.
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
Khóa học - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
Dịch thuật bằng máy
Greg rất kiên nhẫn và nhiệt tình giúp đỡ
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
Khóa học - ORACLE SQL Fundamentals
Dịch thuật bằng máy