Đề cương khóa học

Giới thiệu về Oracle Siebel CRM

  • Customer relationship management là gì?
  • Sự quan trọng của CRM trong kinh doanh
  • Các tính năng và lợi ích chính
  • Các mô-đun của Siebel CRM
  • Điều hướng Siebel CRM
  • Thiết lập người dùng và vai trò

Cấu hình các ứng dụng Siebel

  • Tổng quan về công cụ Siebel
  • Các tác vụ cấu hình cơ bản
  • Tạo và quản lý mô hình dữ liệu
  • Cấu hình thành phần kinh doanh và đối tượng
  • Thiết lập tham số ứng dụng
  • Quản lý sở thích hệ thống
  • Tạo và quản lý quy trình làm việc
  • Tự động hóa các quy trình CRM
  • Tùy chỉnh giao diện người dùng
  • Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Quản lý Dữ liệu Khách hàng

  • Đảm bảo độ chính xác và đầy đủ của dữ liệu
  • Kỹ thuật làm sạch dữ liệu
  • Nhập và xuất dữ liệu
  • Định nghĩa và quản lý các phân đoạn khách hàng
  • Sử dụng phân đoạn để tiếp thị mục tiêu
  • Quản lý liên hệ và tài khoản
  • Tạo và quản lý yêu cầu dịch vụ
  • Xử lý các trường hợp và vấn đề của khách hàng

Các tính năng Nâng cao và Tối ưu hóa

  • Quản lý kênh bán hàng và cơ hội
  • Forecasting và quản lý hạn ngạch
  • Tạo và quản lý các chiến dịch marketing
  • Tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
  • Quản lý hỗ trợ khách hàng và hoạt động dịch vụ
  • Cấu hình thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
  • Tích hợp Siebel CRM với ERP và các ứng dụng khác
  • Đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa các hệ thống
  • Sử dụng Siebel CRM trên thiết bị di động
  • Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động

Báo cáo và các Thực hành Tốt nhất

  • Tạo và tùy chỉnh báo cáo
  • Sử dụng bảng điều khiển và trực quan hóa dữ liệu
  • Các chỉ số hiệu suất chính cho CRM
  • Theo dõi và phân tích các tiêu chí hiệu suất
  • Đảm bảo an toàn dữ liệu trong CRM
  • Tuân thủ các chuẩn mực và quy định của ngành
  • Áp dụng các thực hành tốt nhất cho hoạt động CRM
  • Các vấn đề phổ biến và giải pháp
  • Accessing Oracle nguồn hỗ trợ

Tóm tắt và Bước tiếp theo

Yêu cầu

  • Hiểu cơ bản về các khái niệm CRM
  • Thành thạo với ứng dụng Siebel

Đối tượng

  • Nhân viên quản lý CRM
  • [Nhân viên phân tích 553]
  • Quản trị viên hệ thống
 14 Giờ học

Số người tham gia


Giá cho mỗi người tham gia

Đánh giá (3)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan