Đề cương khóa học

Giới thiệu về Oracle Siebel CRM

  • Customer relationship management là gì?
  • Sự quan trọng của CRM trong kinh doanh
  • Các tính năng và lợi ích chính
  • Các mô-đun của Siebel CRM
  • Điều hướng Siebel CRM
  • Thiết lập người dùng và vai trò

Cấu hình các ứng dụng Siebel

  • Tổng quan về công cụ Siebel
  • Các tác vụ cấu hình cơ bản
  • Tạo và quản lý mô hình dữ liệu
  • Cấu hình thành phần kinh doanh và đối tượng
  • Thiết lập tham số ứng dụng
  • Quản lý sở thích hệ thống
  • Tạo và quản lý quy trình làm việc
  • Tự động hóa các quy trình CRM
  • Tùy chỉnh giao diện người dùng
  • Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Quản lý Dữ liệu Khách hàng

  • Đảm bảo độ chính xác và đầy đủ của dữ liệu
  • Kỹ thuật làm sạch dữ liệu
  • Nhập và xuất dữ liệu
  • Định nghĩa và quản lý các phân đoạn khách hàng
  • Sử dụng phân đoạn để tiếp thị mục tiêu
  • Quản lý liên hệ và tài khoản
  • Tạo và quản lý yêu cầu dịch vụ
  • Xử lý các trường hợp và vấn đề của khách hàng

Các tính năng Nâng cao và Tối ưu hóa

  • Quản lý kênh bán hàng và cơ hội
  • Forecasting và quản lý hạn ngạch
  • Tạo và quản lý các chiến dịch marketing
  • Tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng
  • Quản lý hỗ trợ khách hàng và hoạt động dịch vụ
  • Cấu hình thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA)
  • Tích hợp Siebel CRM với ERP và các ứng dụng khác
  • Đảm bảo luồng dữ liệu liền mạch giữa các hệ thống
  • Sử dụng Siebel CRM trên thiết bị di động
  • Cấu hình và sử dụng ứng dụng di động

Báo cáo và các Thực hành Tốt nhất

  • Tạo và tùy chỉnh báo cáo
  • Sử dụng bảng điều khiển và trực quan hóa dữ liệu
  • Các chỉ số hiệu suất chính cho CRM
  • Theo dõi và phân tích các tiêu chí hiệu suất
  • Đảm bảo an toàn dữ liệu trong CRM
  • Tuân thủ các chuẩn mực và quy định của ngành
  • Áp dụng các thực hành tốt nhất cho hoạt động CRM
  • Các vấn đề phổ biến và giải pháp
  • Accessing Oracle nguồn hỗ trợ

Tóm tắt và Bước tiếp theo

Requirements

  • Hiểu cơ bản về các khái niệm CRM
  • Thành thạo với ứng dụng Siebel

Đối tượng

  • Nhân viên quản lý CRM
  • [Nhân viên phân tích 553]
  • Quản trị viên hệ thống
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (3)

Upcoming Courses

Related Categories