Bảo hiểm trong kỷ nguyên số Khóa Học Đào Tạo

Giới thiệu về Chuyển đổi số trong ngành Bảo hiểm

• Các động lực thúc đẩy chuyển đổi số trong bảo hiểm
• Các năng lực số chính và các mô hình độ chín (maturity models)
• Tác động đến tổ chức đối với con người, quy trình và công nghệ

Công nghệ nổi bật: AI, Big Data, IoT và Tự động hóa

• Tổng quan về các trường hợp sử dụng AI/ML trong định giá rủi ro, bồi thường và phát hiện gian lận
• Nền tảng Big Data và phân tích dữ liệu cho định giá và phân khúc thị trường
• Dữ liệu cảm biến IoT cho telematics, giám sát đội xe và bảo trì phòng ngừa
• Cơ hội tự động hóa quy trình bằng RPA (Robotic Process Automation) và tự động hóa luồng công việc

InsurTech và Tương lai của Hệ sinh thái Bảo hiểm

• Mô hình kinh doanh InsurTech và chiến lược hợp tác
• Hệ sinh thái nền tảng, API và các cân nhắc về chia sẻ dữ liệu
• Bảo hiểm nhúng (embedded insurance), bảo hiểm dựa trên mức độ sử dụng và các kênh phân phối mới

Chiến lược Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm trong Kỷ nguyên Số

• Thiết kế hành trình khách hàng kỹ thuật số và trải nghiệm đa kênh (omnichannel)
• Cá nhân hóa, đo lường trải nghiệm khách hàng (CX) và các chiến thuật tăng tương tác
• Cải tiến trải nghiệm bồi thường và các công cụ tự phục vụ

Ra quyết định dựa trên dữ liệu và Quản lý rủi ro

• Quản trị dữ liệu, chất lượng và quyền riêng tư trong bối cảnh bảo hiểm
• Phân tích dự đoán cho chấm điểm rủi ro và quản lý danh mục đầu tư/dịch vụ
• Phân tích kịch bản và kiểm tra sức chịu đựng (stress-testing) sử dụng các mô hình dựa trên dữ liệu

Các Khung Đổi mới sáng tạo và Quản lý Thay đổi

• Xây dựng năng lực đổi mới sáng tạo: phòng lab, các thí điểm (pilots) và mở rộng từ thí điểm thành chương trình
• Các kỹ thuật quản lý thay đổi cho việc áp dụng kỹ thuật số
• Đo lường tác động và đối chiếu các sáng kiến kỹ thuật số với giá trị kinh doanh

Công cụ Kỹ thuật số cho Vận hành và Truyền thông Hàng ngày

• Nền tảng cộng tác, công cụ low-code/no-code và tự động hóa quy trình
• Quản lý tài liệu kỹ thuật số, chữ ký điện tử và giao tiếp an toàn
• Bảng điều khiển vận hành (dashboards) và cảnh báo cho giám sát hàng ngày

Nghiên cứu Tình huống: Những Câu Chuyện Thành Công tại Mỹ Latinh và khu vực khác

• Các ví dụ khu vực về telematics, phân phối kỹ thuật số và tự động hóa bồi thường
• Bài học kinh nghiệm: hợp tác, quy định và khả năng mở rộng
• Bài tập nhóm: Chuyển hóa bài học từ nghiên cứu tình huống thành kế hoạch hành động địa phương

Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo