Yêu cầu của ISO 19011:2018 Khóa Học Đào Tạo

1. Mục đích, Phạm vi và Ứng dụng của ISO 19011:2018

• Vai trò và tầm quan trọng của ISO 19011 trong việc đánh giá hệ thống quản lý
• Mối quan hệ giữa ISO 19011 và các tiêu chuẩn ISO khác về hệ thống quản lý
• Khả năng áp dụng cho các cuộc đánh giá nội bộ, nhà cung cấp, chứng nhận và hệ thống quản lý tích hợp
• Các thuật ngữ và định nghĩa chính được sử dụng trong đánh giá

2. Các thay đổi chính từ ISO 19011:2011 sang ISO 19011:2018

• Sự tiến hóa của các thực hành đánh giá
• Các khái niệm mới được giới thiệu trong phiên bản năm 2018
• Tư duy dựa trên rủi ro trong đánh giá
• Hướng dẫn mở rộng cho:
  • Quản lý chương trình đánh giá
  • Đánh giá năng lực giám sát viên
  • Kỹ thuật đánh giá từ xa
  • Đánh giá hệ thống quản lý tích hợp

II. Nguyên tắc Đánh giá Theo ISO 19011:2018

1. Hiểu rõ Bảy Nguyên tắc của Đánh giá

• Trung thực: nền tảng của đánh giá chuyên nghiệp
• Trình bày công bằng: báo cáo kết quả một cách chính xác và khách quan
• Sự thận trọng nghề nghiệp: áp dụng sự cẩn trọng và phán đoán
• Bảo mật và an toàn thông tin
• Độc lập và vô tư
• Ph cách tiếp cận dựa trên bằng chứng
• Cách tiếp cận dựa trên rủi ro

Bài tập thực hành:

• Nhận diện các ví dụ về hành vi đánh giá tốt và kém
• Đánh giá các quyết định của giám sát viên đối chiếu với các nguyên tắc ISO 19011

III. Hệ thống Quản lý Đánh giá và Quản lý Chương trình Đánh giá

1. Thiết lập và Quản lý Chương trình Đánh giá

• Định nghĩa mục tiêu và phạm vi đánh giá
• Xác định tiêu chí đánh giá
• Chọn phương pháp và nguồn lực đánh giá
• Lập kế hoạch tần suất và ưu tiên đánh giá
• Quản lý rủi ro và cơ hội liên quan đến chương trình đánh giá

2. Vai trò và Trách nhiệm trong Quy trình Đánh giá

• Trách nhiệm của người quản lý chương trình đánh giá
• Trách nhiệm của giám sát trưởng và các thành viên nhóm đánh giá
• Vai trò của chuyên gia kỹ thuật và người quan sát

Bài tập thực hành:

• Xây dựng chương trình đánh giá dựa trên kịch bản tổ chức

IV. Lập kế hoạch và Chuẩn bị Đánh giá

1. Khởi động Đánh giá

• Thiết lập liên hệ ban đầu với bên được đánh giá
• Xác nhận khả thi của cuộc đánh giá
• Thu thập thông tin sơ bộ

2. Chuẩn bị Hoạt động Đánh giá

• Định nghĩa phạm vi và mục tiêu đánh giá
• Xây dựng kế hoạch đánh giá
• Giao trách nhiệm cho giám sát viên
• Chuẩn bị danh mục kiểm tra và tài liệu làm việc
• Đánh giá thông tin được chứng thực

3. Lập kế hoạch Đánh giá Dựa trên Rủi ro

• Hiểu bối cảnh tổ chức
• Nhận diện các quy trình quan trọng và các lĩnh vực quan tâm
• Ưu tiên các hoạt động đánh giá dựa trên rủi ro

Bài tập thực hành:

• Chuẩn bị kế hoạch đánh giá và danh mục kiểm tra

V. Thực hiện Đánh giá Theo ISO 19011:2018

1. Họp mở đầu

• Mục đích và mục tiêu
• Xác nhận các sắp xếp đánh giá
• Thiết lập kênh truyền thông

2. Thu thập và Xác minh Bằng chứng Đánh giá

• Yêu cầu về bằng chứng đánh giá
• Kỹ thuật phỏng vấn hiệu quả
• Phương pháp quan sát
• Xem xét tài liệu và hồ sơ
• Kỹ thuật lấy mẫu

3. Cách tiếp cận Quy trình trong Đánh giá

• Hiểu quy trình, đầu vào, đầu ra, rủi ro và kiểm soát
• Đánh giá hiệu quả và hiệu suất quy trình
• Gắn kết quy trình với mục tiêu tổ chức

4. Đánh giá Từ xa và Hỗ trợ bằng Công nghệ

• Sử dụng công nghệ truyền thông trong đánh giá
• Lợi ích và hạn chế của đánh giá từ xa
• Duy trì tính toàn vẹn và bảo mật của đánh giá

Bài tập thực hành:

• Thực hiện phỏng vấn đánh giá
• Thực hiện đánh giá dựa trên quy trình
• Nhận diện bằng chứng khách quan

VI. Phát hiện Đánh giá, Báo cáo và Theo dõi

1. Đánh giá Bằng chứng Đánh giá

• Xác định sự phù hợp và không phù hợp
• Phân loại các phát hiện đánh giá
• Viết các nhận định đánh giá rõ ràng và khách quan

2. Báo cáo Kết quả Đánh giá

• Chuẩn bị kết luận đánh giá
• Kỹ thuật báo cáo đánh giá hiệu quả
• Truyền đạt các vấn đề quan trọng

3. Hoạt động Theo dõi

• Xem xét hành động khắc phục
• Xác minh hiệu quả
• Cơ hội cải tiến liên tục

Bài tập thực hành:

• Viết các phát hiện đánh giá dựa trên các nghiên cứu tình huống

VII. Thực hành Đánh giá Hiệu quả và Nghiên cứu Tình huống

1. Thực hành Tốt cho Đánh giá Thành công

• Xây dựng niềm tin và quan hệ chuyên nghiệp
• Quản lý các tình huống đánh giá khó khăn
• Tránh các sai lầm phổ biến của giám sát viên
• Cải thiện hiệu quả đánh giá

2. Chu trình PDCA và Cải tiến Liên tục

• Áp dụng nguyên tắc PDCA trong đánh giá
• Đánh giá sự trưởng thành của hệ thống quản lý
• Hỗ trợ cải tiến tổ chức

3. Nghiên cứu Tình huống và Mô phỏng Đánh giá tại Phòng Lab

• Lập kế hoạch đánh giá
• Thực hiện phỏng vấn
• Thu thập bằng chứng
• Phát triển các phát hiện
• Trình bày kết luận đánh giá

VIII. Thảo luận Cuối, Xem xét Kiến thức và Tóm tắt Khóa học

• Xem xét các yêu cầu chính của ISO 19011:2018
• Thảo luận về trải nghiệm và thách thức của người tham gia
• Khuyến nghị thực hành cho đánh giá hiệu quả
• Phiên hỏi và đáp

Kết quả Học tập Nâng cao Đến cuối khóa học, người tham gia sẽ có khả năng:

• Hiểu các yêu cầu và hướng dẫn của ISO 19011:2018
• Áp dụng các nguyên tắc đánh giá trong các cuộc đánh giá hệ thống quản lý
• Lập kế hoạch, thực hiện, báo cáo và theo dõi đánh giá một cách hiệu quả
• Sử dụng cách tiếp cận đánh giá dựa trên quy trình và rủi ro
• Thu thập bằng chứng khách quan thông qua các kỹ thuật đánh giá hiệu quả
• Chuẩn bị các phát hiện và báo cáo đánh giá chuyên nghiệp
• Áp dụng các thực hành tốt để cải thiện hiệu quả đánh giá
• Thực hiện đánh giá phù hợp với các nguyên tắc được công nhận trên toàn cầu