Quark for Automated Customer Service and Support Training Course

Giới thiệu về Quark và Dịch vụ Khách hàng Tự động

• Tổng quan về Quark như một công cụ tự động hóa dựa trên AI
• Các khả năng chính để nâng cao dịch vụ khách hàng
• Ví dụ về các triển khai Quark trong hỗ trợ khách hàng

Thiết lập Quark cho Tự động hóa Dịch vụ Khách hàng

• Tạo và cấu hình tài khoản Quark
• Hiểu các khả năng tích hợp của Quark
• Kết nối Quark với các hệ thống hỗ trợ khách hàng hiện có

Xây dựng Quy trình Tự động cho Hỗ trợ Khách hàng

• Thiết kế quy trình cho các tác vụ dịch vụ khách hàng phổ biến
• Triển khai tự động hóa quản lý vé và truy vấn
• Xây dựng hệ thống trò chuyện và phản hồi tự động

Quản lý Tương tác Khách hàng với Quark

• Tự động hóa phản hồi cho các câu hỏi thường gặp
• Thiết lập phân tích cảm xúc và quy tắc leo thang
• Giám sát tương tác của khách hàng trong thời gian thực

Tối ưu hóa và Giám sát Dịch vụ Khách hàng Tự động

• Phân tích các chỉ số hiệu suất hỗ trợ khách hàng
• Điều chỉnh chiến lược tự động hóa để cải thiện hiệu quả
• Bảo trì và cập nhật quy trình làm việc Quark

Nghiên cứu Tình huống và Bài tập Thực hành

• Triển khai hệ thống FAQ tự động
• Thiết kế quy trình leo thang thông minh
• Phân tích tác động của tự động hóa đối với sự hài lòng của khách hàng

Tóm tắt và Các bước Tiếp theo