Remedy IT Service Management (ITSM) Training Course

Giới thiệu về Remedy ITSM

• Tổng quan về bộ phần mềm BMC Remedy ITSM
• Hiểu về nền tảng ITSM và ITIL
• Kiến trúc và các thành phần của Remedy ITSM

Điều hướng Remedy ITSM

• Tổng quan về giao diện người dùng
• Khả năng bảng điều khiển và báo cáo
• Tùy chỉnh sở thích người dùng

Sự cố và Vấn đề Management

• Cấu hình quy trình làm việc Sự cố Management
• Các phương pháp hay nhất để xử lý sự cố
• Vòng đời Vấn đề Management và phân tích nguyên nhân gốc rễ

Thay đổi và Phát hành Management

• Thiết lập quy trình Change Management
• Đánh giá và quản lý rủi ro trong thay đổi
• Lập kế hoạch và thực hiện phát hành

Tài sản Management

• Vòng đời tài sản từ mua sắm đến ngừng sử dụng
• Cấu hình mô-đun Tài sản Management
• Tích hợp quản lý tài sản với các quy trình ITSM khác

Mức độ Dịch vụ Management

• Xác định và quản lý SLA, OLA và UC
• Giám sát hiệu suất dịch vụ
• Báo cáo về tuân thủ mức độ dịch vụ

BMC Digital Workplace

• Nâng cao trải nghiệm người dùng với tự phục vụ
• Quản lý danh mục và môi giới dịch vụ
• Tự động hóa và điều phối yêu cầu dịch vụ

Quản trị và Tùy chỉnh

• Các tác vụ quản trị cơ bản trong Remedy ITSM
• Tùy chỉnh biểu mẫu và quy trình làm việc
• Giới thiệu về phát triển ARS

Các Phương pháp Hay nhất và Các Chủ đề Nâng cao

• Tối ưu hóa quy trình ITSM
• Các kỹ thuật khắc phục sự cố nâng cao

Tóm tắt và Các Bước Tiếp Theo