Certified Agile Service Manager (CASM)® Khóa Học Đào Tạo

TỔNG QUAN

Khóa học này cung cấp một cái nhìn tổng quan về Quản lý Dịch vụ Linh hoạt, ứng dụng và tích hợp tư duy linh hoạt vào các quy trình quản lý dịch vụ. Tư duy linh hoạt cải thiện hiệu quả và hiệu suất của IT, giúp IT tiếp tục mang lại giá trị trong bối cảnh yêu cầu thay đổi.

Quản lý Dịch vụ IT (ITSM) tập trung vào việc đảm bảo các dịch vụ IT cung cấp giá trị bằng cách hiểu và tối ưu hóa dòng chảy giá trị từ đầu đến cuối. Khóa học này kết hợp các thực hành Agile và ITSM để hỗ trợ Quản lý Dịch vụ Linh hoạt từ đầu đến cuối bằng cách mở rộng quy trình chỉ đủ, dẫn đến cải thiện dòng chảy công việc và thời gian mang lại giá trị.

Quản lý Dịch vụ Linh hoạt giúp IT đáp ứng yêu cầu của khách hàng nhanh hơn, cải thiện sự hợp tác giữa Dev và Ops, vượt qua các ràng buộc trong quy trình làm việc bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận lặp đi lặp lại vào kỹ thuật quy trình, từ đó cải thiện tốc độ của các nhóm cải tiến quy trình để hoàn thành nhiều công việc hơn.

Khóa học này giúp người học chuẩn bị tốt để hoàn thành kỳ thi CASM.

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Các mục tiêu học tập cho Certified Agile Service Manager (CASM) bao gồm sự hiểu biết về:

• Tư duy linh hoạt là gì?
• Tuyên ngôn Agile, các giá trị cốt lõi và nguyên tắc của nó
• Ứng dụng tư duy và giá trị Agile vào quản lý dịch vụ
• Các khái niệm và thực hành Agile bao gồm DevOps, ITIL®, SRE, Lean và Scrum
• Các vai trò, công cụ và sự kiện trong Scrum khi áp dụng cho quy trình
• Hai khía cạnh của Quản lý Dịch vụ Linh hoạt:
  • 1 - Cải tiến Quy trình Linh hoạt – đảm bảo các quy trình tinh gọn và cung cấp đủ kiểm soát
  • 2 - Kỹ thuật Quy trình Linh hoạt – áp dụng thực hành Agile vào dự án kỹ thuật quy trình

TÀI LIỆU HỌC TẬP

• Hai ngày đào tạo do giảng viên hướng dẫn và hỗ trợ bài tập
• Cẩm nang Quản lý Dịch vụ Linh hoạt (tài nguyên trước khóa học)
• Sổ tay học viên (tham khảo tốt sau khóa học)
• Tham gia các bài tập thực hành thiết kế đặc biệt để áp dụng các khái niệm
• Kỳ thi mẫu và hướng dẫn yêu cầu kỳ thi
• Truy cập các nguồn thông tin bổ sung và cộng đồng

KỲ THI CHỨNG CHỈ

Đậu kỳ thi 60 phút (65%) gồm 40 câu trắc nghiệm sẽ dẫn đến việc người dự thi được công nhận là Certified Agile Service Manager. Chứng chỉ do DevOps Institute quản lý và duy trì.