Certified Agile Service Manager (CASM)® Khóa Học Đào Tạo

TỔNG QUAN

Khóa học này cung cấp một giới thiệu về Agile Service Management, ứng dụng và tích hợp tư duy nhanh nhẹn vào các quy trình quản lý dịch vụ. Tư duy Agile cải thiện hiệu quả và năng suất của CNTT, đồng thời cho phép CNTT tiếp tục mang lại giá trị trước những thay đổi về yêu cầu.

IT Service Management (ITSM) tập trung vào việc đảm bảo các dịch vụ CNTT mang lại giá trị bằng cách hiểu và tối ưu hóa các luồng giá trị đầu cuối của chúng. Khóa học này kết hợp các thực hành Agile và ITSM để hỗ trợ Agile Service Management đầu cuối bằng cách mở rộng quy mô đến “đủ” quy trình, dẫn đến cải thiện luồng công việc và thời gian tạo ra giá trị.

Agile Service Management giúp CNTT đáp ứng các yêu cầu của khách hàng nhanh hơn, cải thiện sự hợp tác giữa Dev và Ops, vượt qua các hạn chế trong quy trình làm việc bằng cách áp dụng phương pháp tiếp cận lặp đi lặp lại cho kỹ thuật quy trình, từ đó cải thiện tốc độ của các nhóm cải tiến quy trình để hoàn thành nhiều việc hơn.

Khóa học này trang bị cho người học kiến thức để hoàn thành thành công kỳ thi CASM.

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Các mục tiêu học tập cho Chứng nhận Quản lý Dịch vụ Agile (CASM) bao gồm sự hiểu biết về:

• “Linh hoạt” có nghĩa là gì?
• Tuyên ngôn Agile, các giá trị cốt lõi và nguyên tắc của nó
• Thích ứng tư duy và giá trị Agile vào quản lý dịch vụ
• Các khái niệm và thực hành Agile bao gồm DevOps, ITIL®, SRE, Lean và Scrum
• Các vai trò, tạo tác và sự kiện Scrum khi áp dụng vào quy trình
• Hai khía cạnh của Agile Service Management:
  • 1 - Cải tiến Quy trình Agile – đảm bảo quy trình tinh gọn và cung cấp “đủ” quyền kiểm soát
  • 2 - Kỹ thuật Quy trình Agile – áp dụng các thực hành Agile vào các dự án kỹ thuật quy trình

TÀI LIỆU HỌC TẬP

• 2 ngày đào tạo và hướng dẫn thực hành
• Hướng dẫn Agile Service Management (tài liệu tham khảo trước khi học)
• Sổ tay học viên (tài liệu tham khảo tuyệt vời sau khi học)
• Tham gia các bài tập thực hành độc đáo được thiết kế để áp dụng các khái niệm
• Bài thi mẫu và hướng dẫn yêu cầu thi
• Access đến các nguồn thông tin và cộng đồng bổ sung

KỲ THI CHỨNG NHẬN

Vượt qua (65%) kỳ thi kéo dài 60 phút, bao gồm 40 câu hỏi trắc nghiệm, sẽ dẫn đến việc ứng viên được công nhận là Quản lý Dịch vụ Agile được chứng nhận. Chứng nhận được quản lý và duy trì bởi DevOps Institute.