Robotic Process Automation (RPA) với NICE Training Course

Giới thiệu

Hiểu về RPA

• Sự khác biệt giữa RPA và tự động hóa truyền thống
• Tự động hóa quy trình end-to-end với RPA
• Hậu quả của RPA đối với lực lượng lao động và tinh thần nhân viên

Lợi ích của RPA

• Đẩy nhanh việc hoàn thành công việc
• Tính sẵn sàng liên tục
• Sự chính xác và tuân thủ quy định
• Cắt giảm chi phí

Nghiên cứu điển hình

• RPA trong ngân hàng: Tự động hóa các tác vụ xử lý cho vay

Công cụ và nhà cung cấp RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, v.v.

Xây dựng chiến lược RPA

• Định vị các tác vụ văn phòng lỗi nhiều nhất và tốn thời gian nhất
• Xác định phạm vi của sáng kiến RPA
• Tính toán ROI
• Phân tích tác động

Các phương pháp tiếp cận RPA khác nhau

• Unattended vs Attended Intervention
• Tự động hóa máy tính để bàn
• Phân tích máy tính để bàn

Nghiên cứu điển hình

• RPA trong lĩnh vực y tế

Tổng quan về các tính năng và khả năng của NICE

• Ngine xử lý ngôn ngữ tự nhiên
• Năng lực OCR tiên tiến (nhận diện 200 ngôn ngữ khác nhau)
• Phân tích nâng cao dữ liệu có cấu trúc và không có cấu trúc

Thực hành với NICE Robotic Automation

• Cài đặt tài khoản và cấp phép
• Cài đặt và cấu hình

Tự động hóa các tác vụ máy tính để bàn thông thường (Front-end) Activiti

• Bắt đầu ứng dụng tự động
• Điều khiển chuột
• Nhập dữ liệu vào biểu mẫu và mẫu
• Sao chép/dán

Tự động hóa các tác vụ Back-office thông thường Activiti

• Thực hiện tính toán
• Xử lý yêu cầu bồi thường
• Xử lý tài liệu đã quét
• Bán thêm sản phẩm và dịch vụ

Tích hợp NICE với các hệ thống hiện có

• CRM
• Hệ thống hóa đơn
• Các ứng dụng Citrix
• Các ứng dụng tùy chỉnh

Quản lý NICE

• Theo dõi và quản lý hàng đợi tác vụ và thực thi quy trình
• Tạo báo cáo về hiệu suất hệ thống

Nghiên cứu điển hình

• RPA trong ngành bảo hiểm

Mở rộng NICE

• Đánh giá nhu cầu tài nguyên sẵn có
• Thêm robot vào thời điểm cao điểm

Khắc phục sự cố NICE

• Debug hệ thống
• Tái khởi động khách hàng robot trong trường hợp thất bại

Đánh giá kết quả

• Đánh giá lợi ích về hiệu suất
• Đánh giá tác động đối với con người

Mở rộng NICE

• Hệ thống SDK nguồn mở

Phát triển trong lĩnh vực Tự động hóa quy trình bằng robot

• Tự động hóa Robot Cognitif

Lời kết

• Tương lai của lực lượng lao động 'ảo'