Đề cương khóa học

Giới Thiệu về Zoho Desk

  • Tổng quan về các tính năng và lợi ích
  • Vai trò trong hoạt động hỗ trợ khách hàng
  • Thăm quan giao diện người dùng

Cấu Hình Tài Khoản và Thiết Lập Đội Nhóm

  • Thiết lập bộ phận, vai trò và đại lý
  • Thương hiệu hóa và tùy chỉnh cổng thông tin
  • Cấu hình kênh (email, điện thoại, mạng xã hội, chat trực tiếp)

Quản Lý Vé và Tự Động Hóa

  • Chu trình vé: tạo, gán và giải quyết
  • Sử dụng SLA, quy trình làm việc và các quy tắc升级
  • Công cụ tự động hóa: bản vẽ xanh, macro và hàm tùy chỉnh

Cơ Sở Kiến Thức và Cổng Thông Tin Tự Phục Vụ

  • Tạo và quản lý bài viết hướng dẫn
  • Thiết kế cổng thông tin khách hàng
  • Nâng cao tự phục vụ qua các đề xuất AI

Báo Cáo và Bảng Điều Khiển

  • Tạo và tùy chỉnh báo cáo
  • Xây dựng bảng điều khiển cho hiệu suất đội ngũ
  • Xuất dữ liệu và giao báo cáo định kỳ

Kiểm Soát Thay Đổi và Độ Tin Cậy

  • Theo dõi lịch sử cấu hình và vé
  • Sử dụng nhật ký kiểm tra và báo cáo hoạt động người dùng
  • Thực hành tốt nhất để duy trì môi trường an toàn và có độ tin cậy cao

Tích Hợp và Công Cụ Nâng Cao Sản Phẩm

  • Tích hợp với CRM, Slack và điện thoại
  • Sử dụng các phần mở rộng và ứng dụng từ kho ứng dụng
  • Sử dụng ứng dụng di động cho hỗ trợ ngoài trường

Tóm Tắt và Bước Tiếp Theo

Yêu cầu

  • Hiểu biết về quy trình hỗ trợ khách hàng cơ bản
  • Kinh nghiệm với hệ thống vé hoặc công cụ hỗ trợ khách hàng

Đối Tượng

  • Quản lý hỗ trợ và quản trị viên helpdesk
  • Nhân viên dịch vụ khách hàng sử dụng hoặc quản lý Zoho Desk
  • Nhân viên IT triển khai Zoho Desk trong tổ chức
 14 Giờ học

Số người tham gia


Giá cho mỗi người tham gia

Đánh giá (1)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan