Đề cương khóa học

Giới thiệu về Zoho Desk

  • Tổng quan về tính năng và lợi ích
  • Vai trò trong hoạt động hỗ trợ khách hàng
  • Tham quan giao diện người dùng

Cấu hình tài khoản và thiết lập đội ngũ

  • Thiết lập các bộ phận, vai trò và nhân viên
  • Địnhbranding và tùy chỉnh cổng thông tin
  • Cấu hình kênh (email, điện thoại, xã hội, chat trực tuyến)

Vé và Tự động hóa Management

  • Lifecycle của vé: tạo, phân công và giải quyết
  • Sử dụng SLA, quy trình làm việc và quy tắc nâng cao
  • Công cụ tự động hóa: sơ đồ, v.shortcut và hàm tùy chỉnh

Cơ sở kiến thức và Cổng thông tin tự phục vụ

  • Tạo và quản lý bài viết trợ giúp
  • Thiết kế cổng thông tin khách hàng
  • Tăng cường tự phục vụ qua đề xuất AI

Báo cáo và Bảng điều khiển

  • Tạo và tùy chỉnh báo cáo
  • Xây dựng bảng điều khiển cho hiệu suất của đội ngũ
  • Xuất dữ liệu và giao hàng báo cáo theo lịch trình

Kiểm soát thay đổi và Khả năng truy vết

  • Theo dõi cấu hình và lịch sử vé
  • Sử dụng nhật ký kiểm tra và báo cáo hoạt động người dùng
  • Tốt nhất thực hành để duy trì môi trường an toàn và có thể truy vết

Tích hợp và Công cụ Productivity

  • Tích hợp với CRM, Slack, và điện thoại
  • Sử dụng mở rộng và ứng dụng thị trường
  • Sử dụng ứng dụng di động cho hỗ trợ ngoại bộ

Tóm tắt và Bước tiếp theo

Requirements

  • Hiểu biết về quy trình cơ bản của hỗ trợ khách hàng
  • Kinh nghiệm với hệ thống quản lý yêu cầu hoặc công cụ helpdesk

Đối tượng tham gia

  • Quản lý hỗ trợ và quản trị viên helpdesk
  • Nhân viên dịch vụ khách hàng sử dụng hoặc quản lý Zoho Desk
  • Nhân viên IT triển khai Zoho Desk trong tổ chức
 14 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (1)

Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)

Related Categories