Đề cương khóa học

Giới thiệu về Zoho Desk

  • Tổng quan về tính năng và lợi ích
  • Vai trò trong hoạt động hỗ trợ khách hàng
  • Tham quan giao diện người dùng

Cấu hình tài khoản và thiết lập đội ngũ

  • Thiết lập các bộ phận, vai trò và nhân viên
  • Địnhbranding và tùy chỉnh cổng thông tin
  • Cấu hình kênh (email, điện thoại, xã hội, chat trực tuyến)

Vé và Tự động hóa Management

  • Lifecycle của vé: tạo, phân công và giải quyết
  • Sử dụng SLA, quy trình làm việc và quy tắc nâng cao
  • Công cụ tự động hóa: sơ đồ, v.shortcut và hàm tùy chỉnh

Cơ sở kiến thức và Cổng thông tin tự phục vụ

  • Tạo và quản lý bài viết trợ giúp
  • Thiết kế cổng thông tin khách hàng
  • Tăng cường tự phục vụ qua đề xuất AI

Báo cáo và Bảng điều khiển

  • Tạo và tùy chỉnh báo cáo
  • Xây dựng bảng điều khiển cho hiệu suất của đội ngũ
  • Xuất dữ liệu và giao hàng báo cáo theo lịch trình

Kiểm soát thay đổi và Khả năng truy vết

  • Theo dõi cấu hình và lịch sử vé
  • Sử dụng nhật ký kiểm tra và báo cáo hoạt động người dùng
  • Tốt nhất thực hành để duy trì môi trường an toàn và có thể truy vết

Tích hợp và Công cụ Productivity

  • Tích hợp với CRM, Slack, và điện thoại
  • Sử dụng mở rộng và ứng dụng thị trường
  • Sử dụng ứng dụng di động cho hỗ trợ ngoại bộ

Tóm tắt và Bước tiếp theo

Yêu cầu

  • Hiểu biết về quy trình cơ bản của hỗ trợ khách hàng
  • Kinh nghiệm với hệ thống quản lý yêu cầu hoặc công cụ helpdesk

Đối tượng tham gia

  • Quản lý hỗ trợ và quản trị viên helpdesk
  • Nhân viên dịch vụ khách hàng sử dụng hoặc quản lý Zoho Desk
  • Nhân viên IT triển khai Zoho Desk trong tổ chức
 14 Giờ học

Số người tham gia


Giá cho mỗi người tham gia

Đánh giá (1)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan