Customer Relationship Management (CRM) Training in Việt Nam

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations bao gồm một môi trường phát triển toàn diện để tùy chỉnh chức năng ERP và tích hợp với các hệ thống bên ngoài.

Buổi đào tạo trực tiếp dưới sự hướng dẫn của giảng viên (trực tuyến hoặc tại chỗ) này dành cho các nhà phát triển cấp trung đến cao và nhân viên hỗ trợ kỹ thuật muốn phát triển, duy trì và hỗ trợ giải pháp trong Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations.

Tại kết thúc buổi đào tạo này, người tham gia sẽ có khả năng:

• Cài đặt môi trường phát triển sử dụng Visual Studio và X++.
• Phát triển biểu mẫu, lớp, bảng dữ liệu và quy trình làm việc trong F&O.
• Triển khai logic kinh doanh với sự kiện, quyền hạn và kiểm tra hợp lệ.
• Tạo báo cáo tùy chỉnh và mở rộng chức năng hiện có.
• Tích hợp các dịch vụ bên ngoài bằng REST API và OData.
• Kiểm thử, gỡ lỗi và tối ưu hóa hiệu suất trong môi trường F&O.
• Quản lý di chuyển dữ liệu và cập nhật hệ thống liên tục.

Định dạng khóa học

• Buổi giảng dạy tương tác và thảo luận.
• Nhiều bài tập thực hành.
• Thực hiện trực tiếp trong môi trường lab trực tiếp.

Tùy chọn tùy chỉnh khóa học

• Để yêu cầu một buổi đào tạo được tùy chỉnh cho khóa học này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.

Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations là một nền tảng ERP cấp doanh nghiệp được thiết kế để quản lý tài chính toàn cầu, hoạt động chuỗi cung ứng và logistics.

Khóa học này dưới sự hướng dẫn của giảng viên (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho người dùng ERP mức trung cấp đến cao cấp và đội ngũ hỗ trợ nội bộ cần hiểu các khả năng chức năng của Microsoft Dynamics 365 F&O trong các mô-đun Finance và chuỗi cung ứng.

Bằng cách kết thúc khóa học này, người tham gia sẽ có thể:

• Điều hướng và cấu hình các chức năng cơ bản của Finance và SCM.
• Quản lý thông tin nhà cung cấp, khách hàng và thuế trong hệ thống.
• Tạo và theo dõi đơn đặt hàng mua, hóa đơn và thanh toán.
• Hoạt động các quy trình công việc kho và logistics thông qua nền tảng.
• Hiểu các luồng quy trình chính trong mua hàng và kế toán.
• Hỗ trợ người dùng kinh doanh thông qua cấu hình chức năng và xử lý lỗi.

Định dạng của khóa học

• Bài giảng tương tác và thảo luận.
• Nhiều bài tập và thực hành.
• Thực hiện trực tiếp trong môi trường lab trực tuyến.

Tùy chọn tùy chỉnh khóa học

• Để yêu cầu một khóa đào tạo tùy chỉnh cho khóa học này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.

Microsoft Dynamics 365 Customer Service là một giải pháp toàn diện để quản lý hỗ trợ khách hàng, hoạt động dịch vụ và tương tác đa kênh.

Khóa học trực tiếp này (trực tuyến hoặc tại chỗ) nhằm vào người dùng trung cấp muốn triển khai và cấu hình các giải pháp hỗ trợ khách hàng sử dụng Dynamics 365 Customer Service.

Tại cuối khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Cấu hình và quản lý tự động hóa trường hợp, hàng đợi và logic định tuyến.
• Triển khai công cụ đa kênh như trò chuyện, SMS và không gian làm việc của nhân viên.
• Tạo trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa bằng cách sử dụng khảo sát và phân tích.
• Kết nối trợ lý AI và thiết bị IoT cho các tình huống hỗ trợ chủ động.

Định dạng khóa học

• Bài giảng tương tác và thảo luận.
• Nhiều bài tập thực hành.
• Tự tay triển khai trong môi trường phòng thí nghiệm trực tiếp.

Tùy chọn Tùy chỉnh Khóa học

• Để yêu cầu một khóa học tùy chỉnh cho khóa học này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) là một giải pháp ERP hiện đại hỗ trợ các hoạt động kinh doanh end-to-end, bao gồm quản lý kho và hàng tồn. Với khả năng tích hợp được cải thiện cùng các bổ sung như Warehouse Insight, BC cho phép vận hành kho hiệu quả, đánh dấu pallet và tự động hóa hoạt động trong toàn bộ doanh nghiệp.

Khóa đào tạo trực tiếp này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho đội ngũ quản lý kho cấp trung, tư vấn ERP và chuyên gia hệ thống muốn triển khai hoặc tối ưu hóa quản lý kho trong Dynamics 365 Business Central bằng cách sử dụng các thực hành tốt nhất, thiết bị di động và quy trình tích hợp chất lượng.

Kết thúc khóa học này, người tham dự sẽ có thể:

• Thiết lập và quản lý hoạt động kho trong Dynamics 365 Business Central.
• Sử dụng Warehouse Insight để thực thi di động trực tiếp các tác vụ kho.
• Triển khai đánh dấu pallet và khả năng truy nguyên để nâng cao kiểm soát hàng tồn.
• Tích hợp hiệu chỉnh thiết bị, yêu cầu thử nghiệm và kiểm soát chất lượng trong các quy trình ERP.

Định dạng khóa học

• Bài giảng tương tác và thảo luận.
• Nhiều bài tập và thực hành.
• Triển khai thực tế trong môi trường lab trực tiếp.

Tùy chọn tùy chỉnh khóa học

• Để yêu cầu một khóa đào tạo được tùy chỉnh cho khóa học này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.

Khóa học trực tiếp (trực tuyến hoặc tại chỗ) này ở Việt Nam dành cho các chuyên gia kho bạc và tài chính từ trình độ đầu tiên đến trung cấp muốn củng cố kiến thức, cải thiện việc tạo báo cáo và tối ưu hóa việc sử dụng Dynamics 365 trong hoạt động tài chính.

Cuối khóa học này, người tham dự sẽ có thể:

• Điều hướng và tùy chỉnh giao diện của Dynamics 365 Finance và Operations.
• Tạo và phân tích báo cáo tài chính một cách hiệu quả.
• Quản lý các chức năng kho bạc, bao gồm dòng tiền và đối chiếu ngân hàng.
• Tối ưu hóa quy trình công việc tài chính để cải thiện hiệu quả vận hành.

Salesforce is a powerful cloud platform that supports the entire insurance lifecycle—from quoting and sales to claims management and policy administration.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level professionals in the insurance and leasing sector who wish to configure, extend, and optimize Salesforce to manage offerings, automate claims, and handle full policy lifecycles.

By the end of this training, participants will be able to:

• Configure Salesforce for quoting and pricing insurance products.
• Manage post-sales activities including claims, event registration, and payment automation.
• Model insurance products and administer policies across their full lifecycle.
• Adapt Salesforce to meet regulatory and operational needs in insurance and leasing.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Hands-on use of Salesforce Insurance tools and configurations.
• Guided exercises focused on product creation, claims workflows, and policy automation.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course based on your insurance or leasing products, please contact us to arrange.

Khóa học trực tiếp này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) hướng đến đối tượng người tham gia từ trình độ sơ cấp đến trung cấp muốn nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng bằng Dynamics 365 Customer Service.

Đến cuối khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu rõ các tính năng cơ bản và chức năng của Dynamics 365 Customer Service.
• Thiết lập và cấu hình môi trường D365 Customer Service.
• Quản lý tương tác khách hàng và các vụ việc một cách hiệu quả.
• Sử dụng phân tích để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tích hợp Dynamics 365 Customer Service với các ứng dụng khác Microsoft.

This instructor-led, live training in Việt Nam (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level sales professionals who wish to use Salesforce to manage leads, opportunities, accounts, and customer interactions to increase deal closure rates and improve sales performance.

By the end of this training, participants will be able to:

• Navigate the Salesforce Sales Cloud interface confidently.
• Manage leads, contacts, accounts, and opportunities.
• Use Salesforce tools to streamline workflows and track performance.
• Leverage reports and dashboards to gain insights into the sales pipeline.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người tham gia ở trình độ trung cấp đến nâng cao, những người muốn tối ưu hóa hoạt động chăm sóc khách hàng bằng AI và tự động hóa, đồng thời trang bị cho đội ngũ của họ những công cụ và chiến lược mới nhất.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu rõ những xu hướng mới nhất trong chăm sóc khách hàng và thành công của khách hàng.
• Tận dụng AI và tự động hóa để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm tải công việc.
• Tối ưu hóa quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng tự động hóa nâng cao.
• Đào tạo đội ngũ từ xa về các công cụ và chiến lược hiện đại để đạt được thành công cho khách hàng và tăng doanh số.
• Tạo các giải pháp có khả năng mở rộng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

khóa huấn luyện trực tuyến hoặc tại chỗ này ở Việt Nam dành cho các học viên từ trình độ cơ bản đến trung cấp muốn nắm vững Dynamics 365 Sales và sử dụng nền tảng một cách hiệu quả để nâng cao hoạt động kinh doanh của mình.

Kết thúc khóa huấn luyện này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng và chức năng cốt lõi của Dynamics 365 Sales.
• Cấu hình môi trường D365 Sales.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng sử dụng D365 Sales.
• Sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định về kinh doanh.
• Tích hợp Dynamics 365 Sales với các ứng dụng khác Microsoft.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các nhà phân tích và chuyên gia marketing trình độ trung cấp, những người muốn làm mới và nâng cao kỹ năng Pardot của họ, tập trung vào báo cáo nâng cao, bảng điều khiển và chiến lược tương tác.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Tối ưu hóa Pardot cho các chiến thuật email marketing và tương tác nâng cao.
• Làm chủ việc tạo và phân tích báo cáo và bảng điều khiển.
• Nâng cao chiến lược chỉ định khách hàng tiềm năng và các chương trình tương tác.
• Tận dụng nội dung động và chuyển hướng tùy chỉnh của Pardot để cải thiện hiệu suất chiến dịch.

Khóa học trực tiếp dưới sự hướng dẫn của giảng viên tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) này được thiết kế cho người tham gia từ trình độ初学者到中级参与者，希望利用Microsoft Dynamics 365销售洞察模块来制定更智能的销售策略并改善客户参与度。

Kết thúc khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng và lợi ích của mô-đun Sales Insights.
• Sử dụng phân tích dựa trên AI để tăng cường hiệu suất bán hàng.
• Tùy chỉnh và cấu hình mô-đun cho nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
• tận dụng thông tin chi tiết để đánh giá điểm số tiềm năng khách hàng, tình trạng mối quan hệ và quản lý dòng chảy bán hàng.
• Tích hợp Sales Insights với các mô-đun khác của Dynamics 365 và công cụ bên thứ ba.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các nhà quản lý mới bắt đầu, những người muốn sử dụng Monday.com để quản lý và tự động hóa cơ sở dữ liệu và quy trình làm việc cho nhiều phòng ban.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Tự động hóa cơ sở dữ liệu và quy trình làm việc cho nhiều phòng ban (bán hàng, tiếp thị, nhân sự, v.v.).
• Tích hợp WhatsApp bằng API bên ngoài để duy trì liên lạc với khách hàng hoặc các nhóm nội bộ.
• Quản lý trạng thái và quy trình làm việc cho bất kỳ lĩnh vực nào và tối ưu hóa hoạt động bằng cách sử dụng tự động hóa.
• Sử dụng đầy đủ các mô-đun WorkManagement, CRM và WorkForms của Monday để đạt hiệu quả tối đa.

khóa huấn luyện trực tiếp này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc trực tiếp) được thiết kế cho các chuyên gia ở mức trung cấp muốn triển khai và quản lý mô-đun Odoo Inventory một cách hiệu quả trong kho chính và nhiều địa điểm phụ, với sự nhấn mạnh mạnh mẽ vào khả năng theo dõi và mở rộng.

Sau khóa học này, các học viên sẽ có thể:

• Cấu hình và quản lý cấu trúc kho đa vị trí trong Odoo.
• Theo dõi chuyển động nội bộ của sản phẩm và tối ưu hóa chuyển kho.
• Ghi chép và theo dõi đơn đặt hàng qua quá trình tiếp nhận và phân phối.
• Kích hoạt và quản lý khả năng theo dõi dựa trên số serie và lô sản phẩm.
• Thiết kế một hệ thống tồn kho mở rộng và được tổ chức tốt phù hợp với các thực hành tốt nhất.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia bán hàng và quản trị viên ở trình độ mới bắt đầu, những người muốn sử dụng và quản lý Salesforce Sales Cloud cùng các tính năng quản trị một cách hiệu quả.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Điều hướng và sử dụng Salesforce Sales Cloud một cách hiệu quả.
• Quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản, liên hệ, cơ hội và trường hợp.
• Tạo báo cáo và bảng điều khiển để có được thông tin chi tiết về doanh số.
• Triển khai tự động hóa và quy tắc quy trình làm việc trong Salesforce.
• Tùy chỉnh cài đặt bảo mật và quản lý quyền truy cập của người dùng.
• Tích hợp Salesforce với Power BI, Tableau và các công cụ khác để phân tích dữ liệu theo thời gian thực.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên viên phân tích nghiệp vụ ở trình độ trung cấp, những người muốn dẫn dắt các sáng kiến ​​để cải thiện liên tục quy trình kinh doanh và nâng cấp hệ thống trong tổ chức của họ.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Có được sự hiểu biết toàn diện về Dynamics 365.
• Thiết lập, cấu hình và quản lý các thành phần khác nhau của Dynamics 365.
• Phân tích các quy trình kinh doanh hiện có và đưa ra các khuyến nghị để tối ưu hóa bằng cách sử dụng các chức năng của Dynamics 365.
• Quản lý việc di chuyển và cập nhật trong Dynamics 365.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người tham gia ở trình độ trung cấp, mong muốn hiểu rõ về cấu hình, quản lý và tùy chỉnh các mô-đun Odoo để hỗ trợ hoạt động kinh doanh.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Cấu hình và tùy chỉnh các mô-đun Dự án và Lập kế hoạch để tối ưu hóa quản lý nhiệm vụ và nguồn lực.
• Thiết lập và quản lý các mô-đun Bán hàng và Kế toán, bao gồm Kế hoạch Kế toán Phân tích, để nâng cao khả năng theo dõi và báo cáo tài chính.
• Quản trị các mô-đun Nhân viên và Liên hệ để cải thiện quy trình HR và CRM.
• Tận dụng mô-đun Cài đặt để triển khai các tùy chỉnh và tích hợp trên toàn hệ thống.
• Tối ưu hóa chức năng của Odoo để phù hợp với nhu cầu của tổ chức.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các quản lý dự án mới bắt đầu, những người muốn sử dụng OpenText Exstream v16 để thiết kế, triển khai và quản lý hiệu quả các thông tin liên lạc cá nhân hóa với khách hàng.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu kiến trúc và các thành phần của OpenText Exstream v16.
• Học cách quản trị, vận hành và triển khai các ứng dụng Exstream hiệu quả.
• Thiết kế và tạo các thông tin liên lạc cá nhân hóa với khách hàng bằng Exstream Design Manager.
• Điều hướng Cổng hỗ trợ OpenText để tìm tài nguyên, phần mềm và quản lý vé.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các nhà phát triển ở trình độ trung cấp, những người muốn học cách thiết kế, phát triển và triển khai các mẫu email động, đáp ứng cho nhiều chiến dịch tiếp thị Salesforce khác nhau.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng HTML5 và CSS3 để thiết kế và phát triển các mẫu email đáp ứng, dễ tiếp cận và tương tác, được tối ưu hóa về hiệu suất trên nhiều thiết bị và ứng dụng khách email trong hệ sinh thái Salesforce.
• Tận dụng dữ liệu Salesforce để tạo ra trải nghiệm email được cá nhân hóa.
• Kiểm tra, triển khai và phân tích các chiến dịch email trong Salesforce, bao gồm sử dụng phân tích để đưa ra quyết định và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai để có hiệu suất tốt hơn và mức độ tương tác cao hơn.

Zoho Desk là một nền tảng hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây được thiết kế để tối ưu hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng thông qua tự động化在这里被截断了，我将继续翻译剩下的部分：

通过自动化、全渠道支持、工单跟踪和性能分析来优化客户服务质量。

本课程由讲师指导（在线或现场），面向希望有效配置、管理和优化Zoho Desk以支持客户服务流程的初学者到中级用户。

完成本培训后，参与者将能够：

• 为团队配置和自定义Zoho Desk环境。
• 管理多渠道的支持工作流中的工单、SLA和服务。
• 创建有洞察力的报告和仪表板以跟踪服务性能。
• 实施最佳实践，包括自动化、变更控制和协作。

课程格式

• 互动讲座与讨论。
• 大量练习与实践。
• 在实时实验室环境中动手实现。

课程定制选项

• 如需请求此课程的定制培训，请联系我们安排。

Khóa đào tạo trực tiếp, trực tuyến hoặc tại chỗ này dành cho các chuyên viên phân tích nghiệp vụ muốn sử dụng các dịch vụ của HubSpot để quản lý vòng đời sản phẩm.

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các giai đoạn của vòng đời sản phẩm.
• Sử dụng HubSpot để tối ưu hóa và quản lý vòng đời sản phẩm.
• Biết khi nào nên sử dụng vòng đời sản phẩm trong doanh nghiệp.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia IT ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn tìm hiểu cách sử dụng Microsoft Dynamics 365 Customer Insights để tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về tiếp thị. Khóa học này được xây dựng dựa trên kỳ thi MB-220, là kỳ thi chứng chỉ dành cho Chuyên gia tư vấn chức năng Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys).

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các khái niệm và lợi ích cốt lõi của Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Thống nhất, làm phong phú và phân tích dữ liệu khách hàng bằng Customer Insights.
• Tạo và quản lý các phân khúc, danh sách, biểu mẫu, trang, khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản, tin nhắn email, hành trình khách hàng, sự kiện, hội thảo trực tuyến và khảo sát.
• Tích hợp Customer Insights với các ứng dụng và dịch vụ khác.
• Giám sát và tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và sự hài lòng của khách hàng.

khóa học trực tiếp (trực tuyến hoặc tại chỗ) này dành cho kế toán viên trình độ trung cấp muốn tối ưu hóa quy trình kế toán bằng cách sử dụng các tính năng của mô-đun kế toán Odoo.

Kết thúc khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Học về các tính năng quản lý công nợ phải trả và phải thu, bao gồm tự động hóa, tùy chỉnh và tối ưu hóa trong Odoo.
• Sử dụng công cụ báo cáo nâng cao của Odoo để tạo ra các báo cáo tài chính tùy chỉnh, bảng điều khiển và phân tích hỗ trợ quyết định chiến lược.
• Cấu hình và quản lý nhiều tỷ lệ thuế, khu vực pháp lý và kiểm soát ngân sách hiệu quả trong Odoo.
• Phát triển các nguyên tắc tốt nhất để quản lý dữ liệu tài chính nhạy cảm, thiết lập quyền người dùng và tuân thủ yêu cầu thẩm định.

Khóa đào tạo trực tiếp, trực tuyến hoặc tại chỗ này dành cho các chuyên gia tư vấn muốn học các kỹ năng trung cấp trong việc quản lý ứng dụng Peoplesoft.

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Tìm hiểu các khái niệm và kiến trúc Peoplesoft.
• Cấu hình và quản lý miền máy chủ.
• Truy vết, khắc phục sự cố và tối ưu hóa hiệu suất hệ thống Peoplesoft.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia marketing ở trình độ trung cấp, những người muốn đạt được các kỹ năng và kiến thức cần thiết để sử dụng hiệu quả Salesforce Marketing Cloud cho marketing kỹ thuật số toàn diện và tương tác với khách hàng.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng, chức năng và kiến trúc của Salesforce Marketing Cloud.
• Tìm hiểu cách tạo, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch email, mạng xã hội, di động và quảng cáo bằng Marketing Cloud.
• Quản lý dữ liệu trong Marketing Cloud, tạo phân khúc đối tượng và sử dụng dữ liệu cho các nỗ lực marketing nhắm mục tiêu.

Zoho CRM là một nền tảng dựa trên đám mây được sử dụng rộng rãi để quản lý mối quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và phân tích hiệu suất kinh doanh.

Khóa học này do giảng viên hướng dẫn (trực tuyến hoặc trực tiếp) dành cho người dùng cấp trung và quản trị viên muốn nâng cao kỹ năng trong việc quản lý dữ liệu, báo cáo, tùy chỉnh và điều khiển hệ thống trong Zoho CRM.

Kết thúc khóa học này, các học viên sẽ có thể:

• Tạo và tùy chỉnh báo cáo và bảng điều khiển cho phân tích hành động.
• Thực hiện tốt nhất về kiểm soát thay đổi, bao gồm bản ghi nhật ký kiểm toán và quản lý cấu hình.
• Cấu hình các mô-đun, quy trình làm việc và vai trò người dùng để phù hợp với quy trình kinh doanh.
• Giám sát sử dụng hệ thống, tự động hóa tác vụ và cải thiện khả năng sử dụng CRM và quản trị.

Định dạng của khóa học

• Bài giảng tương tác và thảo luận.
• Nhiều bài tập và thực hành.
• Triển khai trực tiếp trong môi trường phòng thí nghiệm sống.

Tùy chọn Tùy chỉnh Khóa học

• Để yêu cầu một khóa học tùy chỉnh cho khóa này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.

Mục tiêu khóa học

Khóa học Customer Relationship Management (CRM) này được thiết kế dành cho những người đảm nhiệm vai trò kinh doanh hoặc phát triển kinh doanh nhằm nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng hiện có và phát triển các kỹ thuật mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Mục tiêu khóa học:

Khi kết thúc khóa học này, bạn sẽ có thể:

• Nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng hiện có và phát triển các kỹ thuật mới để cải thiện trải nghiệm của khách hàng
• Hiểu rõ tác động của bản thân đến khách hàng và xác định các cách để cải thiện
• Hiểu các đặc điểm của ‘Tổ chức đáng tin cậy’ và áp dụng chúng
• Sử dụng ‘hộp công cụ’ giúp bạn xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Đo lường tầm quan trọng của CRM đối với thành công của doanh nghiệp
• Xác định cách CRM hiệu quả sẽ cải thiện hiệu suất kinh doanh

Kết quả học tập

Khi kết thúc khóa học này, bạn sẽ:

• Có một kế hoạch hành động để triển khai khi trở lại làm việc, cho phép bạn áp dụng những kiến thức đã học ngay lập tức và cải thiện hiệu suất trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng
• Đánh giá tác động của bản thân đến khách hàng và xác định các cách để cải thiện
• Có một “hộp công cụ” giúp xây dựng các mối quan hệ khách hàng hiệu quả, trong đó khách hàng xem bạn là một đối tác chiến lược
• Có thể xác định cách CRM hiệu quả sẽ cải thiện hiệu suất kinh doanh

Khóa học trực tuyến hoặc tại chỗ này ở Việt Nam, được giảng dạy bởi giáo viên, hướng đến các nhà phân tích kinh doanh muốn tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng với Dynamics 365.

Cuối khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng các mô-đun khác nhau trong Dynamics 365 để quản lý luồng quy trình.
• Tích hợp Power Platform vào Dynamics 365.
• Xây dựng các mô hình dữ liệu chung như hồ sơ, biểu đồ phân đoạn và hơn thế nữa.
• Tự động hóa quy trình với tích hợp Flow Dynamics 365.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia marketing muốn tạo và tối ưu hóa quy trình bán hàng và marketing với HubSpot CRM.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng các công cụ đặt lịch hẹn của HubSpot.
• Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh với HubSpot CRM.
• Tạo các bảng điều khiển và báo cáo đầy đủ tính năng để phân tích dữ liệu.
• Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing.

Trong khóa học trực tiếp dưới sự hướng dẫn của giảng viên tại Việt Nam (trực tuyến hoặc trực tiếp), các học viên sẽ học cách sử dụng Odoo và bắt đầu phát triển trên Odoo cho tổ chức của mình.

Đến cuối khóa học này, các học viên sẽ có thể:

• Cài đặt và cấu hình Odoo.
• Hiểu rõ về nguyên lý cơ bản của Odoo.
• Tạo module Odoo riêng cho mình.
• Tích hợp các công cụ bên thứ ba vào Odoo.
• Tối ưu hóa việc sử dụng tính năng của Odoo.

Khóa đào tạo trực tiếp này tại Việt Nam nhằm hướng đến các quản trị hệ thống muốn cài đặt, cấu hình và quản lý một hệ thống Odoo.

Sau khi hoàn thành khóa học này, người tham gia sẽ có thể:

• Cài đặt, cấu hình và quản lý Odoo.
• Hiểu rõ về nguyên lý cơ bản của Odoo.
• Tạo ra các module riêng cho Odoo.
• Tích hợp công cụ bên thứ ba với Odoo.
• Khai thác tối đa các tính năng của Odoo.

Khóa học trực tuyến hoặc tại chỗ này (tại Việt Nam) được thiết kế cho người dùng cuối muốn sử dụng Odoo để nâng cao hoạt động kinh doanh của mình.

Kết thúc khóa học, các học viên sẽ có thể:

• Hiểu cách triển khai hệ thống CRM Odoo trong tổ chức của riêng họ.
• Lên kế hoạch, phân tích và ánh xạ chức năng và quy trình kinh doanh với các tính năng của Odoo.
• Tích hợp Odoo với các công cụ và ứng dụng bên thứ ba khác.

Trong khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ), người tham gia sẽ tìm hiểu kiến trúc, thiết kế và các tính năng vận hành của Salesforce CPQ khi họ thực hiện các bước thiết lập, cấu hình và bảo trì một bản cài đặt mẫu Salesforce CPQ.

Buổi đào tạo trực tiếp (trực tuyến hoặc tại chỗ) này tại Việt Nam dành cho các nhà phát triển web muốn tạo ứng dụng thời gian thực sử dụng Salesforce Development.

Tại kết thúc khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Xây dựng một ứng dụng thời gian thực bằng ngôn ngữ lập trình Apex.
• Tạo các lớp thử nghiệm với Apex để tăng độ bao phủ mã trong Salesforce.
• Tạo và sử dụng dịch vụ web REST và SOAP bằng Apex.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho nhân viên marketing, nhân viên bán hàng và đại diện dịch vụ khách hàng, những người muốn thiết lập, quản lý và giám sát Salesforce và các khả năng của nó để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Thiết lập tài khoản Salesforce của họ để quản lý hồ sơ, theo dõi hoạt động, tùy chỉnh chế độ xem và bố cục, đồng thời cá nhân hóa cài đặt.
• Sử dụng các tính năng và công cụ của Salesforce để thu hút, có được và phục vụ khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Tạo báo cáo và bảng điều khiển để tạo ra các phân tích và thông tin chi tiết hữu ích cho doanh nghiệp.

Buổi đào tạo trực tiếp tại Việt Nam (trực tuyến hoặc onsite) này được thiết kế cho các quản trị viên muốn sử dụng Salesforce Lightning để tạo ứng dụng web.

Tại cuối buổi đào tạo, người tham gia sẽ có khả năng:

• Tạo ứng dụng phản hồi với Salesforce Lightning.
• Phát triển ứng dụng với ít hoặc không cần viết code.
• Tạo một ứng dụng lightning từ đầu.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người muốn sử dụng các ứng dụng Veeva Commercial Cloud Engagement để mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trên nhiều kênh.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng Veeva CRM.
• Lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện doanh nghiệp bằng cách sử dụng Veeva Digital Events.
• Căn chỉnh lãnh thổ bán hàng bằng cách sử dụng Veeva Align.

Veeva Vault là một nền tảng quản lý nội dung dựa trên đám mây và bộ ứng dụng dành cho các công ty khoa học sự sống.

Khóa đào tạo trực tiếp, trực tuyến hoặc tại chỗ này dành cho người dùng cuối muốn sử dụng Veeva Vault để quản lý tài liệu và dữ liệu khoa học sự sống hiệu quả hơn.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có khả năng quản lý tài liệu, theo dõi thông tin sản phẩm và cộng tác với các thành viên khác trong nhóm.

Zoho Creator là một nền tảng SaaS để tạo các ứng dụng cấp doanh nghiệp chạy trên mọi thiết bị.

Trong khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (tại chỗ hoặc từ xa), người tham gia sẽ học cách xây dựng một ứng dụng tùy chỉnh nhanh chóng bằng Zoho Creator.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Thiết lập, cấu hình và chạy tài khoản Zoho Creator một cách hiệu quả
• Tạo biểu mẫu và bảng điều khiển
• Xác định quy trình làm việc và quy tắc nghiệp vụ
• Tự động hóa các hành động định kỳ và xây dựng các trang thông tin

Đối tượng

• Các nhà phát triển
• Business người quản lý

Định dạng khóa học

• Bài giảng và thảo luận tương tác
• Nhiều bài tập và thực hành
• Thực hiện trực tiếp trong môi trường phòng thí nghiệm trực tiếp

Tùy chọn tùy chỉnh khóa học

• Để yêu cầu một khóa đào tạo tùy chỉnh cho khóa học này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.

Zoho CRM là một hệ thống SaaS để theo dõi doanh số, quản lý liên hệ, thực hiện các hoạt động marketing và tương tác với khách hàng.

Trong khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (tại chỗ hoặc từ xa), người tham gia sẽ học cách thiết lập và quản lý hệ thống Zoho CRM.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Thiết lập, cấu hình và vận hành tài khoản của tổ chức một cách hiệu quả
• Quản lý người dùng và tự động hóa quy trình bán hàng
• Tùy chỉnh giải pháp CRM và bảo mật dữ liệu khách hàng

Đối tượng

• Quản trị viên hệ thống

Định dạng khóa học

• Bài giảng và thảo luận tương tác
• Nhiều bài tập và thực hành
• Thực hiện trực tiếp trong môi trường lab trực tiếp

Tùy chọn tùy chỉnh khóa học

• Để yêu cầu một khóa đào tạo tùy chỉnh cho khóa học này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.