Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Module 1: Giới thiệu về Dynamics 365 Customer Service
Module 2: Quản lý trường hợp bằng Customer Service Hub
Module 3: Quản lý công việc bằng hàng đợi (queues)
Module 4: Tự động hóa tạo và cập nhật hồ sơ
Module 5: Giới thiệu về định tuyến thống nhất trong Customer Service
Module 6: Tạo và quản lý quyền lợi
Module 7: Làm việc với các thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLAs)
Module 8: Tạo giải pháp quản lý kiến thức
Module 9: Sử dụng bài viết kiến thức để giải quyết vấn đề
Module 10: Tạo dự án khảo sát bằng Customer Voice
Module 11: Thiết kế cuộc khảo sát khách hàng bằng Customer Voice
Module 12: Gửi khảo sát Customer Voice
Module 13: Tự động hóa khảo sát bằng Power Automate
Module 14: Cấu hình lịch trình dịch vụ
Module 15: Lập lịch dịch vụ với Customer Service Scheduling
Module 16: Nâng cao hiệu quả của nhân viên hỗ trợ qua Customer Service Workspace
Module 17: Tùy chỉnh trải nghiệm của nhân viên bằng Agent Experience Profiles
Module 18: Giới thiệu về Omnichannel cho Customer Service
Module 19: Định tuyến và phân phối công việc bằng định tuyến thống nhất
Module 20: Triển khai kênh SMS trong Omnichannel
Module 21: Triển khai tiện ích trò chuyện bằng Omnichannel
Module 22: Tạo giải pháp trợ lý thông minh trong Omnichannel
Module 23: Giới thiệu về Customer Service Insights
Module 24: Tạo biểu đồ trực quan cho dữ liệu Customer Service
Module 25: Giới thiệu về Connected Customer Service và Azure IoT
Module 26: Đăng ký và quản lý thiết bị với Connected Customer Service
Module 27: Tạo ứng dụng tùy chỉnh cho Customer Service
Module 28: Tích hợp Copilot Studio với Omnichannel cho Customer Service
Tóm tắt và Bước tiếp theo
Requirements
- Hiểu biết về các khái niệm cơ bản của CRM
- Kinh nghiệm trong quá trình hỗ trợ hoặc dịch vụ khách hàng
- Nắm vững môi trường Microsoft 365 hoặc Dynamics 365
Đối tượng tham gia
- Các chuyên gia và người quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng
- Quản trị viên CRM và tư vấn viên Dynamics 365
- Nhân viên IT chịu trách nhiệm về giải pháp hỗ trợ khách hàng
35 Hours
Testimonials (1)
Tôi học được rằng chúng ta đang sử dụng hệ thống mà mình làm việc một cách chưa hết công suất và đã tận hưởng mọi khía cạnh của nó.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Course - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated
