Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Định hướng về Customer Insights và MB-280
- MB-280 đánh giá những gì và Customer Insights hỗ trợ việc cung cấp trải nghiệm khách hàng như thế nào.
- Customer Insights - Dữ liệu so với Customer Insights - Hành trình: các trường hợp sử dụng điển hình và quá trình chuyển giao.
- Các khối xây dựng cốt lõi: hồ sơ, hoạt động, phân khúc, chỉ số đo lường, hành trình, kênh và sự tuân thủ.
- Phương pháp thiết lập Lab: sử dụng môi trường sandbox, dữ liệu mẫu và các thực hành công bố an toàn.
Kết nối, Nạp và Chuẩn bị Dữ liệu Khách hàng
- Các mô hình nguồn phổ biến: Dataverse và các ứng dụng Dynamics 365, nhập tệp và các khái niệm bộ kết nối cơ bản.
- ánh xạ các trường và áp dụng các phép biến đổi thực tế (kiểu dữ liệu, định dạng, chuẩn hóa).
- Kiểm tra chất lượng dữ liệu: độ đầy đủ, tính nhất quán và giám sát việc làm mới kết quả và quá trình nhập liệu.
Thống nhất Dữ liệu vào Hồ sơ Khách hàng
- Xác định mô hình hồ sơ và chọn các thuộc tính khách hàng chính cho marketing và phân tích.
- Xử lý nhận dạng danh tính trong thực tế: quy tắc khớp, độ tin cậy và những sự đánh đổi phổ biến.
- Xác thực hồ sơ thống nhất: xử lý trùng lặp, các trường hợp biên và kỹ thuật xác minh.
Phân khúc, Chỉ số đo lường và Sẵn sàng kích hoạt
- Tạo các phân khúc dựa trên thuộc tính và hành vi, cùng việc xác thực thành viên tham gia.
- Xây dựng các chỉ số đo lường và KPI đơn giản được sử dụng bởi đội ngũ marketing và trải nghiệm khách hàng.
- Biến thông tin phân tích thành hành động: chọn đối tượng mục tiêu, thời điểm và chiến lược kênh cho hành trình.
Quy hoạch Hành trình và Thiết lập Kênh
- Các loại hành trình: hành trình dựa trên phân khúc và hành trình dựa trên kích hoạt, cùng với việc sử dụng từng loại khi nào.
- Những nguyên tắc cơ bản về quy hoạch: chờ đợi, điều kiện, rẽ nhánh, kiểm soát tần suất và các ngoại lệ.
- Nền tảng kênh: các yêu cầu tiên quyết cho email và SMS, người gửi và đăng ký cơ bản, cũng như phương pháp thử nghiệm.
Xây dựng, Thử nghiệm, Công bố và Tối ưu hóa Hành trình
- Tạo tài sản nội dung: mẫu, trường cá nhân hóa, bản xem trước và quy trình phê duyệt cơ bản.
- Thử nghiệm đầu cuối: liên hệ thử nghiệm, xác nhận kích hoạt, kiểm tra theo dõi liên kết và triển khai an toàn.
- Công bố và kiểm soát vận hành: khởi động, tạm dừng, dừng lại và cân nhắc về phiên bản hóa.
- Phân tích và tối ưu hóa: diễn giải các chỉ số tương tác và thực hiện các cải tiến thiết thực.
Sự đồng ý, Tuân thủ và Xử lý Sự cố
- Quản lý sự đồng ý và sở thích: mục đích, các mô hình phổ biến và tác động vận hành.
- Hồ sơ tuân thủ, danh sách loại bỏ (suppression) và tôn trọng việc hủy đăng ký trên mọi kênh.
- Xử lý các vấn đề thường gặp: độ trễ làm mới dữ liệu, sự bất ngờ trong thành viên phân khúc, vấn đề với kích hoạt và lỗi giao tiếp tin nhắn.
- Tổng kết: danh sách kiểm tra phù hợp với kỳ thi, những nội dung cần luyện tập tiếp theo và các kịch bản thực tế công việc thường gặp.
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về khái niệm trải nghiệm khách hàng và CRM như leads (dẫn dắt), contacts (hồ sơ liên lạc), accounts (tài khoản doanh nghiệp/phần mềm quản lý), phân khúc và hiệu suất chiến dịch.
- Làm quen với cách điều hướng Microsoft Dynamics 365 và/hoặc Microsoft Dataverse, cộng với các nhiệm vụ thiết lập cơ bản (bảng, cột, biểu mẫu và chế độ xem).
- Không yêu cầu kỹ năng lập trình, nhưng kinh nghiệm làm việc với các trường dữ liệu, quy tắc nghiệp vụ đơn giản và bảng tính sẽ là lợi thế.
Đối tượng tham gia
- Chuyên viên phân tích trải nghiệm khách hàng đang chuẩn bị cho kỳ thi MB-280.
- Chuyên gia vận hành marketing và CRM quản lý dữ liệu khách hàng, phân khúc và thực thi hành trình.
- Quản trị viên Dynamics 365 và người dùng mạnh (power users) hỗ trợ Customer Insights cho các đội ngũ marketing và CX.
14 Giờ
