Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Định hướng Customer Insights và MB-280
- Những gì MB-280 đánh giá và cách Customer Insights hỗ trợ việc cung cấp trải nghiệm khách hàng
- Customer Insights - Data so với Customer Insights - Journeys: các trường hợp sử dụng điển hình và chuyển giao
- Các thành phần cốt lõi: hồ sơ, hoạt động, phân khúc, chỉ số, hành trình, kênh và tuân thủ
- Phương pháp thiết lập lab: sử dụng môi trường sandbox, dữ liệu mẫu và thực hành xuất bản an toàn
Kết nối, thu thập và chuẩn bị dữ liệu khách hàng
- Các mô hình nguồn phổ biến: Dataverse và các ứng dụng Dynamics 365, nhập file và các khái niệm cơ bản về kết nối
- Ánh xạ trường và áp dụng các phép biến đổi thực tế (loại, định dạng, chuẩn hóa)
- Kiểm tra chất lượng dữ liệu: đầy đủ, nhất quán và theo dõi kết quả làm mới và nhập
Thống nhất dữ liệu vào hồ sơ khách hàng
- Xác định mô hình hồ sơ và chọn các thuộc tính khách hàng quan trọng cho tiếp thị và phân tích
- Giải quyết danh tính trong thực tế: quy tắc đối sánh, độ tin cậy và các vấn đề thương mại phổ biến
- Xác minh hồ sơ thống nhất: xử lý trùng lặp, trường hợp ngoại lệ và kỹ thuật xác minh
Phân khúc, chỉ số và sự sẵn sàng kích hoạt
- Tạo phân khúc dựa trên thuộc tính và hành vi và xác minh thành viên
- Xây dựng các chỉ số và KPI đơn giản được sử dụng bởi nhóm tiếp thị và trải nghiệm khách hàng
- Biến thông tin chi tiết thành hành động: chọn đối tượng, thời điểm và chiến lược kênh cho hành trình
Điều phối hành trình và thiết lập kênh
- Các loại hành trình: hành trình dựa trên phân khúc và hành trình dựa trên kích hoạt, cùng với thời điểm sử dụng mỗi loại
- Cơ bản về điều phối: chờ đợi, điều kiện, nhánh, kiểm soát tần suất và loại trừ
- Cơ sở kênh: các yêu cầu email và SMS, cơ bản về người gửi và đăng ký, và phương pháp thử nghiệm
Xây dựng, thử nghiệm, xuất bản và tối ưu hóa hành trình
- Tạo tài sản nội dung: mẫu, trường cá nhân hóa, xem trước và các phê duyệt cơ bản
- Thử nghiệm từ đầu đến cuối: liên hệ thử nghiệm, xác minh kích hoạt, kiểm tra theo dõi liên kết và triển khai an toàn
- Xuất bản và kiểm soát vận hành: bắt đầu, tạm dừng, dừng và xem xét phiên bản
- Phân tích và tối ưu hóa: diễn giải các chỉ số tương tác và cải thiện thực tế
Đồng ý, tuân thủ và khắc phục sự cố
- Quản lý đồng ý và ưu tiên: mục đích, các mô hình phổ biến và tác động vận hành
- Hồ sơ tuân thủ, chặn và chấp nhận từ chối trên các kênh
- Khắc phục sự cố phổ biến: chậm làm mới dữ liệu, bất ngờ về thành viên phân khúc, vấn đề kích hoạt và thất bại trong việc giao tin nhắn
- Kết thúc: danh sách kiểm tra theo kỳ thi, những gì cần thực hành tiếp theo và các tình huống phổ biến trên công việc
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về trải nghiệm khách hàng và các khái niệm CRM như lead, contact, account, phân khúc và hiệu suất chiến dịch
- Thạo cách điều hướng Microsoft Dynamics 365 và/hoặc Microsoft Dataverse, cùng với các tác vụ thiết lập cơ bản (bảng, cột, biểu mẫu và xem)
- Không yêu cầu lập trình, nhưng sự thoải mái khi làm việc với các trường dữ liệu, quy tắc kinh doanh đơn giản và bảng tính là có ích
Đối tượng tham gia
- Nhà phân tích trải nghiệm khách hàng đang chuẩn bị cho MB-280
- Chuyên gia vận hành tiếp thị và chuyên gia CRM quản lý dữ liệu khách hàng, phân khúc và thực thi hành trình
- Quản trị viên Dynamics 365 và người dùng power hỗ trợ Customer Insights cho các nhóm tiếp thị và CX
14 Giờ
