Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Hướng dẫn về Customer Insights và MB-280
- Khía cạnh MB-280 đánh giá và cách Customer Insights hỗ trợ việc cung cấp trải nghiệm khách hàng.
- Customer Insights - Dữ liệu so với Customer Insights - Hành trình: các trường hợp sử dụng điển hình và quy trình chuyển giao.
- Các khối xây dựng cốt lõi: hồ sơ, hoạt động, phân đoạn, chỉ số, hành trình, kênh và tuân thủ.
- Phương pháp thiết lập phòng thí nghiệm: sử dụng môi trường sandbox, dữ liệu mẫu và các quy trình xuất bản an toàn.
Kết nối, thu thập và chuẩn bị dữ liệu khách hàng
- Các mẫu nguồn phổ biến: Dataverse và các ứng dụng Dynamics 365, nhập tệp, cùng các khái niệm về trình kết nối cơ bản.
- Ánh xạ các trường và áp dụng các chuyển đổi thực tế (loại dữ liệu, định dạng, chuẩn hóa).
- Kiểm tra chất lượng dữ liệu: tính đầy đủ, tính nhất quán và giám sát kết quả làm mới cũng như nhập liệu.
Thống nhất dữ liệu thành hồ sơ khách hàng
- Xác định mô hình hồ sơ và lựa chọn các thuộc tính khách hàng chính cho marketing và phân tích.
- Giải quyết danh tính trong thực tế: quy tắc khớp, độ tin cậy và các sự đánh đổi phổ biến.
- Xác thực hồ sơ thống nhất: xử lý các bản trùng lặp, các trường hợp đặc biệt và các kỹ thuật xác minh.
Phân đoạn, chỉ số và khả năng kích hoạt
- Tạo các phân đoạn dựa trên thuộc tính và hành vi, đồng thời xác thực tư cách thành viên.
- Xây dựng các chỉ số và KPI đơn giản được sử dụng bởi các nhóm marketing và trải nghiệm khách hàng.
- Biến thông tin chi tiết thành hành động: lựa chọn đối tượng, thời điểm và chiến lược kênh cho các hành trình.
Điều phối hành trình và thiết lập kênh
- Các loại hành trình: hành trình dựa trên phân đoạn và hành trình dựa trên kích hoạt, cùng thời điểm nên sử dụng từng loại.
- Những điều cơ bản về điều phối: thời gian chờ, điều kiện, nhánh rẽ, kiểm soát tần suất và loại trừ.
- Nền tảng kênh: các điều kiện tiên quyết cho email và SMS, kiến thức cơ bản về người gửi và đăng ký, cũng như phương pháp kiểm thử.
Xây dựng, kiểm thử, xuất bản và tối ưu hóa hành trình
- Tạo các tài sản nội dung: mẫu, trường cá nhân hóa, bản xem trước và quy trình phê duyệt cơ bản.
- Kiểm thử toàn bộ quy trình: liên hệ thử nghiệm, xác thực kích hoạt, kiểm tra theo dõi liên kết và triển khai an toàn.
- Xuất bản và kiểm soát vận hành: các cân nhắc về việc khởi động, tạm dừng, dừng lại và quản lý phiên bản.
- Phân tích và tối ưu hóa: diễn giải các chỉ số tương tác và thực hiện các cải thiện thực tế.
Đồng ý, tuân thủ và xử lý sự cố
- Quản lý quyền đồng ý và sở thích: mục đích, các mô hình phổ biến và ý nghĩa vận hành.
- Hồ sơ tuân thủ, loại trừ và tuân thủ yêu cầu từ chối trên mọi kênh.
- Xử lý sự cố các vấn đề thường gặp: độ trễ làm mới dữ liệu, các trường hợp tư cách thành viên phân đoạn bất ngờ, sự cố kích hoạt và lỗi gửi tin nhắn.
- Kết thúc: danh sách kiểm tra phù hợp với kỳ thi, những gì cần thực hành tiếp theo và các tình huống thực tế thường gặp.
Yêu cầu
- Nắm vững kiến thức cơ bản về các khái niệm trải nghiệm khách hàng và CRM như triển vọng (leads), liên hệ (contacts), tài khoản (accounts), phân đoạn và hiệu suất chiến dịch.
- Quen thuộc với việc điều hướng Microsoft Dynamics 365 và/hoặc Microsoft Dataverse, cùng các tác vụ thiết lập cơ bản (bảng, cột, biểu mẫu và chế độ xem).
- Không yêu cầu kỹ năng lập trình, tuy nhiên, khả năng làm việc thoải mái với các trường dữ liệu, các quy tắc kinh doanh đơn giản và bảng tính sẽ rất hữu ích.
Đối tượng tham gia
- Các nhà phân tích trải nghiệm khách hàng đang chuẩn bị cho kỳ thi MB-280.
- Các chuyên gia hoạt động marketing và CRM quản lý dữ liệu khách hàng, phân đoạn và thực thi hành trình.
- Quản trị viên Dynamics 365 và người dùng nâng cao hỗ trợ Customer Insights cho các nhóm marketing và CX.
14 Giờ
