Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Tìm hiểu về Chăm sóc Khách hàng Hiện đại
- Thành công của khách hàng là gì và tại sao nó lại quan trọng?
- Các xu hướng chính trong chăm sóc khách hàng và tự động hóa bán hàng
- Tác động của AI và tự động hóa đối với chăm sóc khách hàng
Sử dụng AI để Nâng cao Sự hài lòng của Khách hàng
- Tổng quan về các công cụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ AI
- Cải thiện thời gian phản hồi hỗ trợ khách hàng
- Tạo ra trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa với AI
Tối ưu hóa Quy trình làm việc với Tự động hóa
- Tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại trong chăm sóc khách hàng và bán hàng
- Thiết lập quy trình làm việc để nâng cao hiệu quả hoạt động
- Đo lường và phân tích hiệu suất tự động hóa
Cải thiện Bán hàng và Tương tác với AI
- Các chiến lược dựa trên AI để tăng trưởng doanh số
- Sử dụng phân tích dự đoán để xác định cơ hội
- Bán chéo và bán thêm thông qua thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu
Đào tạo và Hỗ trợ Đội ngũ từ xa
- Thiết kế các chương trình đào tạo từ xa hiệu quả
- Cung cấp cho các nhóm công cụ để đạt được thành công trong chăm sóc khách hàng và bán hàng
- Đảm bảo áp dụng nhất quán các phương pháp AI và tự động hóa
Xây dựng các Giải pháp Scalale
- Phát triển các chiến lược dài hạn để đạt được thành công trong chăm sóc khách hàng
- Tích hợp các công nghệ mới vào quy trình làm việc hiện có
- Đo lường ROI trên các sáng kiến chăm sóc khách hàng và bán hàng
Tóm tắt và Các bước tiếp theo
Requirements
- Hiểu biết cơ bản về quy trình dịch vụ khách hàng và bán hàng
- Làm quen với các công cụ và quy trình CRM
Đối tượng
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
- Chuyên gia bán hàng
- Quản lý và trưởng nhóm chịu trách nhiệm về thành công của khách hàng
14 Hours
Testimonials (5)
Phương thức tương tác với học sinh
izabela - BCA Polska Sp. z.o.o.
Course - Salesforce for Sales and Administration
Machine Translated
Tôi học được rằng chúng ta đang sử dụng hệ thống mà mình làm việc một cách chưa hết công suất và đã tận hưởng mọi khía cạnh của nó.
Tracy Rehman - Financial Planning Institute
Course - Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)
Machine Translated
Rất may mắn tôi đã được tập luyện một đối một với huấn luyện viên của mình. Điều này rất tốt. Victor làm việc cùng tốc độ của tôi, giải thích mọi thứ một cách rõ ràng và tôi rất hài lòng với kết quả.
Craig - Superior Minerlas
Course - Salesforce for End Users
Machine Translated
Giới thiệu các trường hợp ứng dụng
Rachel - ge ren
Course - Salesforce CPQ for Administrators
Machine Translated
Phong cách và phương pháp đào tạo của cô ấy mang tính tương tác hơn là chỉ nghe suốt buổi đào tạo. Cô đã cho tôi cơ hội áp dụng thực tế những gì cô dạy trong quá trình đào tạo. Vì vậy, tôi thật sự thích điều đó, cô dành toàn bộ sự chú ý cho tôi và hỏi về những điểm cần cô hướng dẫn. Tôi đã học được nhiều tính năng mới và có kiến thức hơn trước. Ngoài ra, tôi cũng tự tin hơn trong công việc và sử dụng Salesforce.
Libuseng Moqoboko - Gemalto Southern African (Pty)Ltd
Course - Salesforce Lightning
Machine Translated
