Chăm Sóc Khách Hàng Trong Kỷ Nguyên AI Khóa Học Đào Tạo

Khóa học trực tuyến hoặc tại chỗ này ở Việt Nam, được giảng dạy bởi giáo viên, hướng đến các nhà phân tích kinh doanh muốn tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng với Dynamics 365.

Cuối khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng các mô-đun khác nhau trong Dynamics 365 để quản lý luồng quy trình.
• Tích hợp Power Platform vào Dynamics 365.
• Xây dựng các mô hình dữ liệu chung như hồ sơ, biểu đồ phân đoạn và hơn thế nữa.
• Tự động hóa quy trình với tích hợp Flow Dynamics 365.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia IT ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn tìm hiểu cách sử dụng Microsoft Dynamics 365 Customer Insights để tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về tiếp thị. Khóa học này được xây dựng dựa trên kỳ thi MB-220, là kỳ thi chứng chỉ dành cho Chuyên gia tư vấn chức năng Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys).

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các khái niệm và lợi ích cốt lõi của Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Thống nhất, làm phong phú và phân tích dữ liệu khách hàng bằng Customer Insights.
• Tạo và quản lý các phân khúc, danh sách, biểu mẫu, trang, khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản, tin nhắn email, hành trình khách hàng, sự kiện, hội thảo trực tuyến và khảo sát.
• Tích hợp Customer Insights với các ứng dụng và dịch vụ khác.
• Giám sát và tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và sự hài lòng của khách hàng.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các nhà phân tích và chuyên gia marketing trình độ trung cấp, những người muốn làm mới và nâng cao kỹ năng Pardot của họ, tập trung vào báo cáo nâng cao, bảng điều khiển và chiến lược tương tác.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Tối ưu hóa Pardot cho các chiến thuật email marketing và tương tác nâng cao.
• Làm chủ việc tạo và phân tích báo cáo và bảng điều khiển.
• Nâng cao chiến lược chỉ định khách hàng tiềm năng và các chương trình tương tác.
• Tận dụng nội dung động và chuyển hướng tùy chỉnh của Pardot để cải thiện hiệu suất chiến dịch.

Salesforce là một nền tảng CRM trên đám mây hàng đầu giúp các tổ chức quản lý khách hàng, tự động hóa quá trình và cải thiện sự hợp tác. Khóa học thực hành này bao gồm cấu hình cơ bản, thiết kế đối tượng và ứng dụng, tự động hóa với Workflow và Process Builder/Flow, cũng như các tính năng tăng hiệu quả làm việc để giúp các đội ngũ hoạt động hiệu quả hơn.

Khóa học trực tuyến hoặc tại chỗ này do giảng viên dẫn dẫn được thiết kế cho các quản trị viên, người dùng doanh nghiệp và trưởng nhóm có trình độ từ sơ cấp đến trung cấp muốn cấu hình Salesforce, tự động hóa các quá trình thông dụng và cải thiện hiệu suất người dùng.

Đến cuối khóa học, các tham gia sẽ có thể:

• Cấu hình các đối tượng, trường, bố cục trang và loại bản ghi để mô hình hóa dữ liệu doanh nghiệp.
• Thiết kế và xây dựng các ứng dụng và trang Lightning bằng Lightning App Builder.
• Tạo tự động hóa bằng Flow và các công cụ tự động hóa quy trình để tối ưu hóa các tác vụ.
• Kích hoạt các tính năng tăng hiệu quả và hợp tác như Lightning Experience, Chatter, và các tích hợp tăng hiệu quả.
• Xây dựng các báo cáo và bảng điều khiển cơ bản để hiển thị các chỉ số quan trọng.

Định dạng của khóa học

• Bài giảng tương tác và trình bày.
• Các bài tập thực hành được hướng dẫn trong một môi trường sandbox.
• Các kịch bản thực tế và một buổi lab tổng hợp ngắn.

Tùy chọn tùy chỉnh khóa học

• Để yêu cầu phiên bản tùy chỉnh tập trung vào Sales Cloud, Service Cloud, hoặc các đối tượng tùy chỉnh, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.

Trong khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ), người tham gia sẽ tìm hiểu kiến trúc, thiết kế và các tính năng vận hành của Salesforce CPQ khi họ thực hiện các bước thiết lập, cấu hình và bảo trì một bản cài đặt mẫu Salesforce CPQ.

Buổi đào tạo trực tiếp (trực tuyến hoặc tại chỗ) này tại Việt Nam dành cho các nhà phát triển web muốn tạo ứng dụng thời gian thực sử dụng Salesforce Development.

Tại kết thúc khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Xây dựng một ứng dụng thời gian thực bằng ngôn ngữ lập trình Apex.
• Tạo các lớp thử nghiệm với Apex để tăng độ bao phủ mã trong Salesforce.
• Tạo và sử dụng dịch vụ web REST và SOAP bằng Apex.

Bài hướng dẫn do giảng viên điều hành này (trực tuyến hoặc tại địa điểm) dành cho các nhà phát triển ở mức trung cấp, mong muốn học cách thiết kế, phát triển và triển khai các mẫu email phản hồi và động được tùy chỉnh cho các chiến dịch tiếp thị Salesforce khác nhau.

Sau khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng HTML5 và CSS3 để thiết kế và phát triển các mẫu email phản hồi, dễ tiếp cận và tương tác, được tối ưu hóa cho hiệu suất trên nhiều thiết bị và ứng dụng email trong hệ sinh thái Salesforce.
• Tận dụng dữ liệu Salesforce để tạo ra trải nghiệm email cá nhân hóa.
• Thử nghiệm, triển khai và phân tích các chiến dịch email trong Salesforce, bao gồm việc sử dụng phân tích để đưa ra quyết định và tối ưu hóa các chiến dịch tương lai cho hiệu suất tốt hơn và mức độ tương tác cao hơn.

Khóa đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho nhân viên marketing, nhân viên bán hàng và đại diện dịch vụ khách hàng muốn thiết lập, quản lý và theo dõi Salesforce cùng các khả năng của nó để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Đến cuối khóa đào tạo, người tham gia sẽ có thể:

• Thiết lập tài khoản Salesforce của mình để quản lý hồ sơ, theo dõi hoạt động, tùy chỉnh góc nhìn và bố cục, và cá nhân hóa cài đặt.
• Sử dụng các tính năng và công cụ của Salesforce để thu hút, đạt được và phục vụ khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Tạo báo cáo và bảng điều khiển để tạo ra phân tích và thông tin hữu ích cho doanh nghiệp.

Salesforce là một nền tảng điện toán đám mây mạnh mẽ hỗ trợ toàn bộ chu trình bảo hiểm - từ báo giá và bán hàng đến quản lý yêu cầu bồi thường và quản lý chính sách.

Khóa đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn (trực tuyến hoặc tại chỗ) này dành cho các chuyên gia trung cấp trong lĩnh vực bảo hiểm và cho thuê, những người muốn cấu hình, mở rộng và tối ưu hóa Salesforce để quản lý sản phẩm, tự động hóa yêu cầu bồi thường và xử lý toàn bộ chu trình chính sách.

Đến cuối khóa học, học viên sẽ có thể:

• Cấu hình Salesforce cho việc báo giá và định giá các sản phẩm bảo hiểm.
• Quản lý các hoạt động sau bán hàng bao gồm yêu cầu bồi thường, đăng ký sự kiện và tự động hóa thanh toán.
• Mô hình hóa các sản phẩm bảo hiểm và quản lý chính sách trong toàn bộ chu trình của chúng.
• Tùy chỉnh Salesforce để đáp ứng các nhu cầu quy định và vận hành trong lĩnh vực bảo hiểm và cho thuê.

Định dạng Khóa học

• Bài giảng tương tác và thảo luận.
• Sử dụng trực tiếp các công cụ và cấu hình của Salesforce Insurance.
• Các bài tập hướng dẫn tập trung vào việc tạo sản phẩm, quy trình yêu cầu bồi thường và tự động hóa chính sách.

Tùy chỉnh Khóa học

• Để yêu cầu khóa học tùy chỉnh dựa trên các sản phẩm bảo hiểm hoặc cho thuê của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi để xếp lịch.

Buổi đào tạo trực tiếp tại Việt Nam (trực tuyến hoặc onsite) này được thiết kế cho các quản trị viên muốn sử dụng Salesforce Lightning để tạo ứng dụng web.

Tại cuối buổi đào tạo, người tham gia sẽ có khả năng:

• Tạo ứng dụng phản hồi với Salesforce Lightning.
• Phát triển ứng dụng với ít hoặc không cần viết code.
• Tạo một ứng dụng lightning từ đầu.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia marketing ở trình độ trung cấp, những người muốn đạt được các kỹ năng và kiến thức cần thiết để sử dụng hiệu quả Salesforce Marketing Cloud cho marketing kỹ thuật số toàn diện và tương tác với khách hàng.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng, chức năng và kiến trúc của Salesforce Marketing Cloud.
• Tìm hiểu cách tạo, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch email, mạng xã hội, di động và quảng cáo bằng Marketing Cloud.
• Quản lý dữ liệu trong Marketing Cloud, tạo phân khúc đối tượng và sử dụng dữ liệu cho các nỗ lực marketing nhắm mục tiêu.

Khóa học trực tiếp do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại địa điểm) dành cho các chuyên viên bán hàng từ mức độ sơ cấp đến trung cấp, mong muốn sử dụng Salesforce để quản lý leads, cơ hội kinh doanh, tài khoản và tương tác khách hàng nhằm tăng tỷ lệ đóng deal và cải thiện hiệu suất bán hàng.

Bằng cuối khóa học này, người tham gia sẽ có thể:

• Duyệt giao diện Salesforce Sales Cloud một cách tự tin.
• Quản lý leads, liên hệ, tài khoản và cơ hội kinh doanh.
• Sử dụng các công cụ của Salesforce để tối ưu hóa quy trình làm việc và theo dõi hiệu suất.
• Sử dụng báo cáo và bảng điều khiển để có cái nhìn sâu sắc về quy trình bán hàng.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia bán hàng và quản trị viên ở trình độ mới bắt đầu, những người muốn sử dụng và quản lý Salesforce Sales Cloud cùng các tính năng quản trị một cách hiệu quả.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Điều hướng và sử dụng Salesforce Sales Cloud một cách hiệu quả.
• Quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản, liên hệ, cơ hội và trường hợp.
• Tạo báo cáo và bảng điều khiển để có được thông tin chi tiết về doanh số.
• Triển khai tự động hóa và quy tắc quy trình làm việc trong Salesforce.
• Tùy chỉnh cài đặt bảo mật và quản lý quyền truy cập của người dùng.
• Tích hợp Salesforce với Power BI, Tableau và các công cụ khác để phân tích dữ liệu theo thời gian thực.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người muốn sử dụng các ứng dụng Veeva Commercial Cloud Engagement để mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trên nhiều kênh.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng Veeva CRM.
• Lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện doanh nghiệp bằng cách sử dụng Veeva Digital Events.
• Căn chỉnh lãnh thổ bán hàng bằng cách sử dụng Veeva Align.

Veeva Vault là một nền tảng quản lý nội dung dựa trên đám mây và bộ ứng dụng dành cho các công ty khoa học sự sống.

Khóa đào tạo trực tiếp, trực tuyến hoặc tại chỗ này dành cho người dùng cuối muốn sử dụng Veeva Vault để quản lý tài liệu và dữ liệu khoa học sự sống hiệu quả hơn.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có khả năng quản lý tài liệu, theo dõi thông tin sản phẩm và cộng tác với các thành viên khác trong nhóm.