Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Giới thiệu Claude cho Hoạt động Hỗ trợ
- Định vị Claude trong hỗ trợ doanh nghiệp
- Khả năng và hạn chế
- Hiểu rõ các trường hợp sử dụng hoạt động
Phân loại và Xử lý Hỗ trợ với Claude
- Chiến lược phân loại tự động
- Trích xuất ý định và mức độ khẩn cấp
- Giảm công việc xử lý thủ công
Soạn thảo và Chỉnh sửa Giao tiếp Khách hàng
- Tạo tin nhắn kiểm soát phong cách
- Điều chỉnh tin nhắn cho các hồ sơ khách hàng khác nhau
- Tạo quy trình giao tiếp nhiều bước
Tự động hóa và Tổng hợp Vé
- Tạo nội dung vé có cấu trúc
- Tạo tóm tắt chính xác từ bản ghi
- Đảm bảo đầu ra phù hợp với tiêu chuẩn định dạng nội bộ
Truy xuất Kiến thức và Cải thiện Bài viết
- Tra cứu các kho kiến thức doanh nghiệp với Claude
- Cập nhật bài viết kiến thức lỗi thời
- Tạo tài liệu mới từ dữ liệu hỗ trợ
Tích hợp Quy trình và Thực hành Tốt nhất
- Tối ưu hóa quy trình hỗ trợ bằng Claude
- Thiết kế quy trình lệnh lặp lại
- Đảm bảo chất lượng trong hoạt động được hỗ trợ bởi AI
Bảo mật, Tuân thủ và Sử dụng Trách nhiệm
- Cân nhắc về xử lý dữ liệu
- Chính sách quyền hạn và truy cập
- Tính minh bạch trong quy trình hỗ trợ được hỗ trợ bởi AI
Dự án Thực hành: Claude trong Tình huống Hỗ trợ Thật
- Xây dựng quy trình từ phân loại đến vé
- Sản xuất giao tiếp khách hàng sẵn sàng
- Cấu hình đường ống Q&A kiến thức hỗ trợ
Tóm tắt và Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết về quy trình hỗ trợ khách hàng
- Kinh nghiệm với hệ thống helpdesk hoặc quản lý vé
- Nắm vững kiến thức cơ bản về các kho kiến thức doanh nghiệp
Đối tượng
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
- Quản lý hỗ trợ
- Đội ngũ vận hành
14 Giờ học
