Design Thinking: Empathize with Internal Clients Training Course

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người tham gia ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn giải quyết các thách thức thường ngày trong công việc thông qua các kỹ thuật gamification.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các nguyên tắc của Design Thinking và ứng dụng của nó trong việc giải quyết vấn đề.
• Kết hợp các kỹ thuật gamification để thúc đẩy sự gắn kết và đổi mới.
• Phát triển các giải pháp sáng tạo và thực tế cho các vấn đề phổ biến trong công việc.
• Phối hợp hiệu quả giữa các nhóm để triển khai các chiến lược giải quyết vấn đề.
• Áp dụng các phương pháp lặp đi lặp lại để tinh chỉnh các giải pháp thông qua phản hồi và thử nghiệm.

Design Thinking is a human-centered methodology for solving problems through empathy, definition, ideation, prototyping and testing. Focusing on the first two stages — Empathize and Define — helps teams better understand internal clients and define the right problems to solve.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at beginner-level to intermediate-level teams and leaders who wish to strengthen their connection with internal clients, reduce resistance to change, and improve operational efficiency through practical, collaborative methods.

By the end of this training, participants will be able to:

• Use active listening and interviewing techniques to gather meaningful insights about internal clients.
• Create empathy maps and capture user needs and pain points.
• Differentiate real root problems from perceived issues using tools like the 5 Whys and problem trees.
• Draft clear, actionable problem statements (POVs) that guide solution work.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Practical, hands-on exercises and role-plays.
• Group workshops and plenary feedback sessions.

Course Customization Options

• To request a customized version tailored to a specific internal process (e.g., procurement or equipment provisioning), please contact us to arrange.

Trong buổi đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ), người tham gia sẽ học cách áp dụng năm giai đoạn của Design Thinking để hiểu rõ hơn về các vấn đề mà người dùng cuối của sản phẩm hoặc dịch vụ gặp phải, sau đó phát triển phương pháp tốt nhất để giải quyết chúng.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng các chiến lược sáng tạo để kết nối nhu cầu của khách hàng với các giải pháp khả thi về công nghệ.
• Xây dựng chiến lược để tăng giá trị cho khách hàng và nâng cao các sản phẩm và dịch vụ.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn hiểu và áp dụng các phương pháp Design Thinking để thúc đẩy đổi mới và cải thiện các giải pháp kinh doanh.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các nguyên tắc cốt lõi của Design Thinking và vai trò của nó trong đổi mới.
• Áp dụng năm giai đoạn của Design Thinking để giải quyết vấn đề.
• Sử dụng các kỹ thuật và công cụ tạo ý tưởng để thúc đẩy sự sáng tạo.
• Triển khai các chiến lược Design Thinking để cải thiện quy trình và nâng cao hiệu quả.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các nhà lãnh đạo và chuyên gia nhân sự ở trình độ mới bắt đầu, những người muốn học hỏi và áp dụng các phương pháp Design Thinking để thúc đẩy sự đổi mới, nâng cao khả năng giải quyết vấn đề và gắn kết đội nhóm một cách hiệu quả.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Cung cấp cho người tham gia các công cụ và phương pháp để thúc đẩy sự đổi mới và gắn kết đội nhóm.
• Phát triển kỹ năng lập bản đồ đồng cảm, tư duy sáng tạo và tạo mẫu để giải quyết các thách thức phức tạp.
• Áp dụng các nguyên tắc Design Thinking vào các tình huống lãnh đạo và nhân sự.
• Thúc đẩy văn hóa đổi mới trong các đội ngũ công nghệ.

Tổng quan:

Có Năm giai đoạn trong quy trình Design Thinking (DT) (thấu cảm, xác định vấn đề, tạo ý tưởng, tạo mẫu, kiểm tra).

Trong một thế giới ngày càng phức tạp, chúng ta phải đối mặt với những vấn đề có thể cần những cách tiếp cận đặc biệt. Design Thinking giúp giải quyết các vấn đề phức tạp. Làm chủ tư duy thiết kế giúp giải quyết các vấn đề phức tạp một cách hiệu quả, giao tiếp tốt hơn, thuyết phục hiệu quả, cải thiện kết quả kinh doanh và nâng cao hành vi và hiệu suất cá nhân và tổ chức.

• Cách thức hoạt động của DT: học hỏi từ con người và vấn đề, tìm kiếm các mẫu, thiết kế mô hình (drift mô hình), kiểm tra mô hình, đánh giá mô hình và tái thiết kế.
• Mối quan hệ giữa DT, đổi mới và tinh thần kinh doanh.
• Các phương pháp và công cụ DT: persona, bản đồ các bên liên quan, bản đồ hành trình khách hàng, bản thiết kế dịch vụ, đổi mới mô hình kinh doanh.
• Ứng dụng của DT: tư duy thiết kế, đổi mới đột phá, cách tiếp cận lặp đi lặp lại, kỹ thuật ước tính nhanh nhẹn, tư duy phản biện, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm, khả năng lãnh đạo, kỹ năng giao tiếp, am hiểu công nghệ, tư duy tiến bộ, năng lực đa văn hóa và đạo đức, trí tuệ cảm xúc, tự nhận thức, kỹ năng đàm phán, giải quyết xung đột.

Mục tiêu:

• Để hiểu các nguyên tắc cơ bản và sắc thái của DT
• Để khám phá các khái niệm, yếu tố, lý thuyết, loại hình và mô hình chính trong DT
• Để thử nghiệm, trải nghiệm và thực hành DT

Phương pháp giảng dạy:

Đây là một khóa đào tạo 1 ngày (4 giờ) và bao gồm:

• bài giảng (40% - trình bày lý thuyết, khái niệm, mô hình và tương tác),
• bài tập nhóm (30% - động lực học nhóm, trò chơi, thảo luận nhóm và bài tập giải quyết xung đột mô phỏng),
• hoạt động cá nhân (15% - viết, thiết kế và thảo luận ngang hàng)
• và các hoạt động khác (15% - video, đọc).

Lưu ý: do tính chất của khóa học này, số lượng học viên tối thiểu là 3