Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
1. Giới thiệu về Bán Hàng Số
- Định nghĩa của bán hàng số trong thị trường hiện đại
- Các nền tảng và điểm tiếp xúc khách hàng chính
- Điều chỉnh các phương pháp bán hàng truyền thống cho bối cảnh số
2. Hiểu Biết về Khách Hàng Số
- Hành vi và quyết định mua sắm trực tuyến của khách hàng
- Xác định đối tượng mục tiêu và nhân vật số
- Vẽ bản đồ hành trình khách hàng số
3. Thu Hút Khách Hàng Số
- Chiến lược thu hút khách hàng thông qua các kênh số
- Sử dụng mạng xã hội, email và quảng cáo trực tuyến hiệu quả
- Sử dụng công cụ số để theo dõi leads và đo lường phạm vi tiếp cận
4. Kỹ Thuật Bán Hàng Trực Tuyến Hiệu Quả
- Xây dựng lòng tin và uy tín trong các cuộc tương tác số
- Điều chỉnh phong cách giao tiếp cho môi trường trực tuyến
- Xử lý phản đối và đóng đơn hàng từ xa
5. Cung Cấp Dịch Vụ Khách Hàng Số Xuất Sắc
- Xây dựng sự thấu hiểu và tình cảm qua các kênh số
- Sử dụng live chat, email và nền tảng xã hội hiệu quả
- Giải quyết vấn đề nhanh chóng và chuyên nghiệp
6. Theo Dõi và Giữ Chân Khách Hàng
- Xây dựng các chiến lược tương tác sau bán hàng hiệu quả
- duy trì mối quan hệ lâu dài với công cụ số
- Chuyển đổi khách hàng hài lòng thành những người ủng hộ thương hiệu
7. Công Cụ và Chỉ Số cho Thành Công trong Bán Hàng Số
- CRM và công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất
- Các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) cho bán hàng trực tuyến
- Cải tiến liên tục thông qua các thông tin có cơ sở dữ liệu
8. Ứng Dụng Thực Tế và Lên Kế Hoạch Hành Động
- Trường hợp nghiên cứu: Các chiến dịch bán hàng số thành công
- Bài tập nhóm: Thiết kế một kế hoạch thu hút khách hàng
- Kế hoạch hành động cá nhân để triển khai ngay lập tức
Tóm tắt và Các Bước Tiếp Theo
- Tổng kết các điểm chính và công cụ đã học
- Cam kết phát triển kỹ năng liên tục
- Tài nguyên cho việc cải tiến liên tục trong bán hàng số
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về công cụ giao tiếp số
- Kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng hoặc tương tác với khách hàng
- Sẵn sàng áp dụng các kỹ thuật bán hàng số mới
Đối Tượng
- Chuyên viên bán hàng và quản lý tài khoản
- Đội ngũ dịch vụ khách hàng và phát triển kinh doanh
- Trưởng nhóm mong muốn cải thiện hiệu suất bán hàng số
7 Giờ
Đánh giá (2)
Irma rất nhạy bén với chúng tôi là những người học và nhu cầu kinh doanh của chúng tôi. Rõ ràng rằng cô ấy đã lắng nghe chúng tôi một cách chủ động thông qua phản hồi có căn cứ mà cô ấy cung cấp sau đó.
Siobhan - Raintree
Khóa học - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
Dịch thuật bằng máy
Cô có thể trả lời mọi câu hỏi một cách dễ dàng… Đây rõ ràng là dấu hiệu cho thấy sự chuyên môn của cô.
Yunus - Vodacom
Khóa học - Digital Marketing
Dịch thuật bằng máy
