Đề cương khóa học
- Các thuật ngữ và định nghĩa chính của ITIL
- Quản lý sản phẩm và dịch vụ
- Trải nghiệm, Chiến lược và Chuyển đổi
- Gói dịch vụ (Service offerings)
- Đồng sáng tạo giá trị (Value cocreation)
- Mối quan hệ dịch vụ
- Bốn chiều kích của Quản lý Sản phẩm và Dịch vụ theo ITIL
- Giới thiệu về Bốn chiều kích của Quản lý Sản phẩm và Dịch vụ theo ITIL
- Các yếu tố nội bộ và các yếu tố bên ngoài
- Vòng đời Sản phẩm và Dịch vụ theo ITIL
- Giới thiệu về Vòng đời Sản phẩm và Dịch vụ theo ITIL
- Mục đích và Phạm vi của các hoạt động Vòng đời Sản phẩm và Dịch vụ theo ITIL
- Hệ thống Giá trị ITIL
- Các thành phần của Hệ thống Giá trị ITIL
- Các nguyên tắc dẫn dắt của ITIL
- Quản trị (Governance)
- Chuỗi giá trị
- Các hoạt động quản lý
- Mô hình Cải tiến Liên tục của ITIL
- Xác định, lập bản đồ và quản lý luồng giá trị
- Các khái niệm chính về lập bản đồ và quản lý luồng giá trị
- Ứng dụng của luồng giá trị
- Mục đích của lập bản đồ và quản lý luồng giá trị
- ITIL và AI
- Giới thiệu về AI
- Quản trị AI theo ITIL
- ITIL và các khung quản lý khác
- ITIL và DevOps
- ITIL và PRINCE2
Yêu cầu
Không yêu cầu chuẩn bị trước hay điều kiện tiên quyết cụ thể để tham gia khóa đào tạo này. Khóa học phù hợp cho cả người mới bắt đầu và những ai muốn hệ thống hóa kiến thức hiện có về quản lý dịch vụ CNTT.
Đối tượng nên tham gia
Khóa học này được thiết kế cho:
- Các chuyên gia bắt đầu hành trình với ITIL hoặc quản lý dịch vụ
- Chuyên viên CNTT, đội ngũ bàn dịch vụ và kỹ sư hỗ trợ
- Quản lý và nhóm trưởng tham gia vào sản phẩm hoặc dịch vụ kỹ thuật số
- Đại diện doanh nghiệp làm việc chặt chẽ với CNTT hoặc nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật số
Chứng chỉ
Khóa đào tạo chuẩn bị cho người tham gia thi chứng chỉ ITIL® 5 Foundation chính thức, được bao gồm như một phần của khóa học. Chứng chỉ này được công nhận trên toàn cầu và đóng vai trò là bước khởi đầu để phát triển sự nghiệp và nâng cao chứng chỉ ITIL tiếp theo trong quản lý dịch vụ CNTT.
Quy trình thi
Người tham gia sẽ nhận được mã thi hợp lệ trong 6 tháng, cho phép linh hoạt trong việc chọn ngày thi thuận tiện.
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo, mỗi người tham gia sẽ nhận được email chứa các hướng dẫn chi tiết từng bước về cách đăng ký thi. Ngày thi được đặt lịch trực tiếp với PeopleCert thông qua tài khoản cá nhân của người tham gia.
Thi được thực hiện trực tuyến dưới sự giám sát từ xa. Một giám sát viên được chứng nhận của PeopleCert sẽ kết nối với máy tính của người tham gia và giám sát phiên thi qua webcam để đảm bảo tính trung thực của bài thi. Trước khi bắt đầu, người tham gia phải sử dụng camera để cho thấy không gian xung quanh nhằm xác nhận không có tài liệu trái phép hay người lạ có mặt trong phòng.
Chi tiết bài thi
- Thời lượng: 60 phút
- Định dạng: Trắc nghiệm (40 câu hỏi)
- Điểm đạt: 65% (ít nhất 26 câu đúng)
- Tài liệu: Thi đóng sách (không cho phép sử dụng tài liệu tham khảo)
Đánh giá (2)
Sự thay đổi rõ ràng nhất đối với tôi: giá trị không phải là thứ chúng ta cung cấp—nó được đồng kiến tạo và chỉ tồn tại khi khách hàng cảm nhận được, trừ đi các chi phí và rủi ro mà chúng ta áp đặt lên họ. Điều này định hình lại cách tôi nhìn nhận về giai đoạn giao hàng và tiền bán: không còn là "chúng ta có đáp ứng SLA hay không" mà là "khách hàng đã thực sự đạt được kết quả họ mong muốn hay chưa."
Ciprian Sebestyen - Public
Khóa học - ITIL® Foundation V5
Dịch thuật bằng máy
Tôi đang làm việc chủ yếu dựa trên ITIL, tôi tham gia để học hỏi và hiểu rõ hơn về những công việc của mình.
MihaiDumitru - Public
Khóa học - ITIL® Foundation V5
Dịch thuật bằng máy
