Đề cương khóa học
- Các thuật ngữ và định nghĩa cốt lõi của ITIL
- Quản lý sản phẩm và dịch vụ
- Trải nghiệm (Experience), Chiến lược (Strategy) và Chuyển đổi (Transformation)
- Hỗn hợp dịch vụ (Service offerings)
- Đồng sáng tạo giá trị (Value cocreation)
- Mối quan hệ dịch vụ (Service relationships)
- 4 chiều của Quản lý Sản phẩm và Dịch vụ trong ITIL
- Giới thiệu về 4 chiều của Quản lý Sản phẩm và Dịch vụ trong ITIL
- Yếu tố nội tại và Yếu tố ngoại tại
- Vòng đời Sản phẩm và Dịch vụ của ITIL
- Giới thiệu về Vòng đời Sản phẩm và Dịch vụ của ITIL
- Mục đích và Phạm vi của các hoạt động trong Vòng đời Sản phẩm và Dịch vụ của ITIL
- Hệ thống Giá trị của ITIL
- Các thành phần của Hệ thống Giá trị ITIL
- Các nguyên tắc hướng dẫn của ITIL
- Hệ thống quản trị (Governance)
- Chuỗi giá trị (Value chain)
- Thực hành quản lý
- Mô hình Cải tiến Liên tục của ITIL
- Xác định, ánh xạ và quản lý dòng giá trị (Value stream)
- Các khái niệm cốt lõi về ánh xạ và quản lý dòng giá trị
- Ứng dụng của các dòng giá trị
- Mục đích của việc ánh xạ và quản lý dòng giá trị
- ITIL và Trí tuệ nhân tạo (AI)
- Giới thiệu về AI
- Quản trị AI trong ITIL
- ITIL và các khung phương pháp khác
- ITIL và DevOps
- ITIL và PRINCE2
Yêu cầu
Không yêu cầu kiến thức nền tảng hoặc điều kiện tiên quyết cụ thể nào để tham gia khóa đào tạo. Khóa học phù hợp cho cả người mới bắt đầu và những ai muốn hệ thống hóa kiến thức hiện có về quản lý dịch vụ CNTT.
Đối tượng tham dự
Khóa học được thiết kế cho:
- Chuyên viên bắt đầu hành trình tìm hiểu về ITIL hoặc quản lý dịch vụ
- Chuyên gia CNTT, đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật (service desk) và kỹ sư hỗ trợ
- Quản lý và trưởng nhóm làm việc với sản phẩm hoặc dịch vụ số
- Đại diện kinh doanh phối hợp chặt chẽ với bộ phận CNTT hoặc nhà cung cấp dịch vụ số
Chứng chỉ
Khóa đào tạo trang bị kiến thức cần thiết để tham dự kỳ thi chứng chỉ chính thức ITIL® 5 Foundation, chi phí dự thi đã bao gồm trong khóa học. Chứng chỉ này được công nhận trên toàn cầu, là bước đệm để tiếp cận các chứng chỉ nâng cao của ITIL và phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực quản lý dịch vụ CNTT.
Quy trình thi
Người tham dự sẽ nhận được một mã dự thi (exam voucher) có hiệu lực trong 6 tháng, giúp linh hoạt lựa chọn ngày thi phù hợp.
Sau khi hoàn thành khóa học, mỗi người tham dự sẽ nhận được email hướng dẫn chi tiết từng bước để đăng ký thi. Ngày thi được lên lịch trực tiếp thông qua tài khoản cá nhân trên trang web của PeopleCert.
Kỳ thi được thực hiện trực tuyến dưới sự giám sát từ xa. Một giám thị (proctor) được PeopleCert chứng nhận sẽ kết nối vào máy tính của thí sinh và theo dõi quá trình thi qua webcam để đảm bảo tính nghiêm túc và minh bạch của kỳ thi. Trước khi bắt đầu thi, thí sinh được yêu cầu quay camera xung quanh để xác nhận không có tài liệu trái phép hoặc người khác có mặt trong phòng.
Thông tin chi tiết kỳ thi
- Thời lượng: 60 phút
- Định dạng: Trắc nghiệm (40 câu hỏi)
- Điểm đạt: 65% (tối thiểu 26 câu đúng)
- Tài liệu: Thi đóng (không được phép sử dụng tài liệu tham khảo)
