Đề cương khóa học
- Các khái niệm chính về quản lý sản phẩm và dịch vụ số
- Mối quan hệ dịch vụ
- Hệ thống giá trị ITIL (ITIL VS)
- Quản trị (Governance)
- Các nguyên tắc hướng dẫn ITIL
- Chuỗi giá trị, các hoạt động vòng đời và các thực hành quản lý ITIL
- Luồng giá trị (Value streams)
- Cải tiến liên tục
- Bốn chiều kích thước của quản lý sản phẩm và dịch vụ cũng như Trí tuệ nhân tạo
- Tích hợp ITIL với các khung khổ khác
Yêu cầu
Đối tượng tham dự
Khóa học này dành cho:
- Người sở hữu chứng chỉ ITIL® 4 Foundation còn hiệu lực
Khóa học chuẩn bị cho người tham dự thi chứng chỉ chính thức ITIL® 5 Foundation Bridge (bao gồm trong khóa học). Chứng chỉ này xác nhận kiến thức đã được cập nhật về khung khổ ITIL và hỗ trợ phát triển nghề nghiệp chuyên sâu trong quản lý dịch vụ.
Yêu cầu chuẩn bị từ người tham dự
Người tham dự bắt buộc phải sở hữu chứng chỉ ITIL® 4 Foundation còn hiệu lực. Không yêu cầu thêm bất kỳ sự chuẩn bị nào trước khi tham dự khóa học.
Quy trình thi
Người tham dự nhận một phiếu thi (voucher) có hiệu lực trong 6 tháng, tạo sự linh hoạt trong việc chọn ngày thi phù hợp.
Sau khi hoàn thành khóa học, người tham dự sẽ nhận được hướng dẫn về cách đăng ký thi. Việc lên lịch thi được thực hiện trực tiếp thông qua nền tảng PeopleCert bằng tài khoản cá nhân. Bài thi được thực hiện trực tuyến dưới sự giám sát từ xa. Người giám thị của PeopleCert sẽ theo dõi buổi thi qua webcam và kết nối an toàn. Trước khi bắt đầu thi, người tham dự phải xác minh danh tính và quay camera quanh môi trường xung quanh để đảm bảo tuân thủ quy định thi.
Chi tiết kỳ thi
- Thời lượng: 30 phút
- Hình thức: Thi trắc nghiệm (20 câu hỏi)
- Điểm đậu: 65% (ít nhất 13 câu trả lời đúng)
- Tài liệu: Thi không sử dụng tài liệu
