Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Mô-đun 1 – Cơ bản về ITSM và ITIL 4
- Các khái niệm chính cho quản lý dịch vụ
- Cấu trúc của ITIL 4
Mô-đun 2 – Thực hành Tập trung vào Thiết kế Dịch vụ và Kiến trúc
- Tổng quan về danh mục dịch vụ và danh mục dịch vụ
- Quản lý dự án
- Quản lý mức độ dịch vụ
- Quản lý nhu cầu, khả năng và khả dụng
- Quản lý an ninh thông tin
- Quản lý liên tục dịch vụ ICT
Mô-đun 3 – Thực hành Tập trung vào Cung cấp Dịch vụ và Bền vững
- Quản lý cấu hình và tài sản dịch vụ
- Yêu cầu dịch vụ
- Quản lý sự cố
- Quản lý vấn đề và kiến thức
- Quản lý thay đổi
Mô-đun 4 – Trường hợp Nghiên cứu và Ứng dụng Thực tế
- Phân tích các tình huống thực tế
- Mô phỏng ứng dụng các khái niệm đã học
Tóm tắt và Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Có hiểu biết cơ bản về các hệ thống và hoạt động CNTT.
- Thành thạo các khái niệm quản lý dịch vụ.
- Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường CNTT.
Đối tượng
- Chuyên gia CNTT
- Quản lý dịch vụ ICT
14 Giờ
Đánh giá (1)
Sự thay đổi rõ ràng nhất đối với tôi: giá trị không phải là thứ chúng ta cung cấp—nó được đồng kiến tạo và chỉ tồn tại khi khách hàng cảm nhận được, trừ đi các chi phí và rủi ro mà chúng ta áp đặt lên họ. Điều này định hình lại cách tôi nhìn nhận về giai đoạn giao hàng và tiền bán: không còn là "chúng ta có đáp ứng SLA hay không" mà là "khách hàng đã thực sự đạt được kết quả họ mong muốn hay chưa."
Ciprian Sebestyen - Public
Khóa học - ITIL® Foundation V5
Dịch thuật bằng máy
