Đề cương khóa học
Giới thiệu về Trải nghiệm Người dùng và Chatbot
- Các nguyên tắc cơ bản của thiết kế trải nghiệm người dùng
- Tổng quan về khả năng và hạn chế của chatbot
- Xác định mục tiêu trải nghiệm người dùng cho chatbot
Thiết kế Chatbot lấy Người dùng làm Trung tâm
- Xác định nhu cầu và sở thích của người dùng
- Tạo hình mẫu người dùng và các tình huống sử dụng
- Phát triển luồng hội thoại và giao diện
Các Kỹ thuật Tùy chỉnh
- Cá nhân hóa tương tác chatbot
- Sử dụng dữ liệu người dùng để tùy chỉnh
- Triển khai học tập thích ứng trong chatbot
Nâng cao Tương tác Người dùng
- Các phương pháp hay nhất để tạo ra các cuộc hội thoại hấp dẫn
- Kết hợp các yếu tố đa phương tiện
- Đảm bảo khả năng tiếp cận và tính dễ sử dụng
Phân tích và Cải thiện Hiệu suất Chatbot
- Sử dụng phân tích để đo lường thành công
- Xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Triển khai vòng phản hồi
Tích hợp Chatbot vào Quy trình Làm việc Dịch vụ Khách hàng
- Căn chỉnh chatbot với quy trình kinh doanh
- Đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng về cách sử dụng chatbot
- Đảm bảo chuyển giao liền mạch giữa bot và con người
Các Ứng dụng Thực tế và Nghiên cứu Tình huống
- Ví dụ về các triển khai chatbot thành công
- Bài học kinh nghiệm từ các nhà lãnh đạo trong ngành
- Xu hướng tương lai trong trải nghiệm người dùng chatbot
Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về các nguyên tắc trải nghiệm người dùng (UX)
- Làm quen với các nền tảng và chức năng chatbot
- Có kinh nghiệm về quy trình quản lý sản phẩm và dịch vụ khách hàng
Đối tượng
- Các nhà thiết kế UX
- Các nhà quản lý sản phẩm
- Các chuyên gia dịch vụ khách hàng
Đánh giá (3)
Giảng viên có thể trả lời tất cả các câu hỏi và chấp nhận mọi thắc mắc
Dewi Anggryni - PT Dentsu International Indonesia
Khóa học - Copilot for Finance and Accounting Professionals
Dịch thuật bằng máy
Đi qua các trường hợp sử dụng và ứng dụng của AI rất hữu ích. Tôi đã thích phần hướng dẫn về các Đại lý AI khác nhau.
Axel Schulz - CANARIE Inc
Khóa học - Microsoft 365 Copilot: AI Productivity Across Word, Excel, PowerPoint, Outlook, and Teams
Dịch thuật bằng máy
Tôi rất thích việc người hướng dẫn có rất nhiều kiến thức và đã chia sẻ với chúng tôi
Daria Pawlak - LKQ POLSKA SPOLKA Z OGRANICZONA ODPOWIEDZIALNOSCIA
Khóa học - Microsoft 365 Copilot Chat for Word, Excel, PowerPoint, and Outlook
Dịch thuật bằng máy