Đề cương khóa học

Giới thiệu về Trải nghiệm Người dùng và Chatbot

  • Các nguyên tắc cơ bản của thiết kế trải nghiệm người dùng
  • Tổng quan về khả năng và hạn chế của chatbot
  • Xác định mục tiêu trải nghiệm người dùng cho chatbot

Thiết kế Chatbot lấy Người dùng làm Trung tâm

  • Xác định nhu cầu và sở thích của người dùng
  • Tạo hình mẫu người dùng và các tình huống sử dụng
  • Phát triển luồng hội thoại và giao diện

Các Kỹ thuật Tùy chỉnh

  • Cá nhân hóa tương tác chatbot
  • Sử dụng dữ liệu người dùng để tùy chỉnh
  • Triển khai học tập thích ứng trong chatbot

Nâng cao Tương tác Người dùng

  • Các phương pháp hay nhất để tạo ra các cuộc hội thoại hấp dẫn
  • Kết hợp các yếu tố đa phương tiện
  • Đảm bảo khả năng tiếp cận và tính dễ sử dụng

Phân tích và Cải thiện Hiệu suất Chatbot

  • Sử dụng phân tích để đo lường thành công
  • Xác định các lĩnh vực cần cải thiện
  • Triển khai vòng phản hồi

Tích hợp Chatbot vào Quy trình Làm việc Dịch vụ Khách hàng

  • Căn chỉnh chatbot với quy trình kinh doanh
  • Đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng về cách sử dụng chatbot
  • Đảm bảo chuyển giao liền mạch giữa bot và con người

Các Ứng dụng Thực tế và Nghiên cứu Tình huống

  • Ví dụ về các triển khai chatbot thành công
  • Bài học kinh nghiệm từ các nhà lãnh đạo trong ngành
  • Xu hướng tương lai trong trải nghiệm người dùng chatbot

Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo

Yêu cầu

  • Hiểu biết cơ bản về các nguyên tắc trải nghiệm người dùng (UX)
  • Làm quen với các nền tảng và chức năng chatbot
  • Có kinh nghiệm về quy trình quản lý sản phẩm và dịch vụ khách hàng

Đối tượng

  • Các nhà thiết kế UX
  • Các nhà quản lý sản phẩm
  • Các chuyên gia dịch vụ khách hàng
 14 Giờ học

Số người tham gia


Giá cho mỗi người tham gia

Đánh giá (1)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan