Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về Trải nghiệm Người dùng và Chatbot
- Các nguyên tắc cơ bản của thiết kế trải nghiệm người dùng
- Tổng quan về khả năng và hạn chế của chatbot
- Xác định mục tiêu trải nghiệm người dùng cho chatbot
Thiết kế Chatbot lấy Người dùng làm Trung tâm
- Xác định nhu cầu và sở thích của người dùng
- Tạo hình mẫu người dùng và các tình huống sử dụng
- Phát triển luồng hội thoại và giao diện
Các Kỹ thuật Tùy chỉnh
- Cá nhân hóa tương tác chatbot
- Sử dụng dữ liệu người dùng để tùy chỉnh
- Triển khai học tập thích ứng trong chatbot
Nâng cao Tương tác Người dùng
- Các phương pháp hay nhất để tạo ra các cuộc hội thoại hấp dẫn
- Kết hợp các yếu tố đa phương tiện
- Đảm bảo khả năng tiếp cận và tính dễ sử dụng
Phân tích và Cải thiện Hiệu suất Chatbot
- Sử dụng phân tích để đo lường thành công
- Xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Triển khai vòng phản hồi
Tích hợp Chatbot vào Quy trình Làm việc Dịch vụ Khách hàng
- Căn chỉnh chatbot với quy trình kinh doanh
- Đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng về cách sử dụng chatbot
- Đảm bảo chuyển giao liền mạch giữa bot và con người
Các Ứng dụng Thực tế và Nghiên cứu Tình huống
- Ví dụ về các triển khai chatbot thành công
- Bài học kinh nghiệm từ các nhà lãnh đạo trong ngành
- Xu hướng tương lai trong trải nghiệm người dùng chatbot
Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về các nguyên tắc trải nghiệm người dùng (UX)
- Làm quen với các nền tảng và chức năng chatbot
- Có kinh nghiệm về quy trình quản lý sản phẩm và dịch vụ khách hàng
Đối tượng
- Các nhà thiết kế UX
- Các nhà quản lý sản phẩm
- Các chuyên gia dịch vụ khách hàng
14 Giờ
Đánh giá (2)
Phong cách tương tác, các bài tập
Tamas Tutuntzisz
Khóa học - Introduction to Prompt Engineering
Dịch thuật bằng máy
Một kho tài nguyên tuyệt vời cho việc sử dụng sau này, phong cách giảng dạy của giáo viên (đầy đủ ý nghĩa hài hước, mức độ chi tiết cao)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Khóa học - Prompt Engineering for ChatGPT
Dịch thuật bằng máy