Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Hiểu về Qwen Chat trong ngữ cảnh Hỗ trợ Khách hàng
- Khả năng và hạn chế cho các đội ngũ dịch vụ
- Phản hồi hỗ trợ AI so với phản hồi thủ công
- Đảm bảo tính nhất quán trên các kênh giao tiếp
Thiết kế Gợi ý cho Hỗ trợ Khách hàng
- Cấu trúc các gợi ý dựa trên vai trò để có đầu ra chính xác
- Kiểm soát giọng điệu, rõ ràng và chuyên nghiệp
- Tránh các câu trả lời mâu thuẫn và không rõ nghĩa
Sử dụng Qwen Chat để Soạn Phản hồi
- Chuyển đổi yêu cầu của khách hàng thành các câu trả lời chất lượng cao
- Cải thiện tốc độ phản hồi mà không mất độ chính xác
- Tạo nhiều biến thể để xem xét
Tạo Mẫu và Tự động Hóa
- Thiết kế các mẫu gợi ý tái sử dụng
- Chuẩn hóa các phản hồi thông thường
- Điều chỉnh mẫu cho các đối tượng khách hàng khác nhau
Xử lý Các Yêu cầu Phức tạp hoặc Nâng cấp
- Tạo các bước khắc phục sự cố
- Soạn ghi chú nâng cấp và tóm tắt nội bộ
- Giao tiếp rõ ràng về giới hạn và hành động tiếp theo
Theo dõi và Giao tiếp Sau Tương tác
- Tạo tin nhắn theo dõi
- Soạn tóm tắt sau cho khách hàng và đội ngũ nội bộ
- Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán
Tích hợp Qwen Chat vào Quy trình Làm việc Hàng ngày
- Mô hình quy trình cho bàn dịch vụ và đội ngũ khách hàng
- Sử dụng Qwen Chat cùng với hệ thống quản lý vé (ticketing)
- Đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn của tổ chức
Thực hành Tốt nhất, Kiểm soát Chất lượng và Quản lý
- Chu kỳ xem xét và kiểm tra có sự tham gia của con người
- Đảm bảo độ chính xác và giảm thiểu rủi ro
- Phát triển các tiêu chuẩn sử dụng chung cho đội ngũ
Tóm tắt và Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết về quy trình hỗ trợ khách hàng
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ giao tiếp số
- Quen thuộc với các quy trình hỗ trợ nội bộ
Đối tượng
- Nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Đội ngũ dịch vụ khách hàng
- Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng
14 Giờ