Liên hệ với chúng tôi

Đề cương khóa học

Hiểu về Qwen Chat trong bối cảnh hỗ trợ

  • Khả năng và hạn chế đối với các đội ngũ dịch vụ
  • Phản hồi với trợ giúp AI so với phản hồi thủ công
  • Đảm bảo tính nhất quán trên các kênh giao tiếp khác nhau

Viết Prompt (Yêu cầu) cho Hỗ trợ Khách hàng

  • Cấu trúc các prompt dựa trên vai trò để có kết quả chính xác
  • Kiểm soát giọng điệu, sự rõ ràng và tính chuyên nghiệp
  • Tránh các hiện tượng bịa đặt (hallucinations) và câu trả lời mơ hồ

Sử dụng Qwen Chat để Soạn thảo Phản hồi

  • Chuyển đổi các truy vấn của khách hàng thành các phản hồi chất lượng cao
  • Nâng cao tốc độ phản hồi mà không làm giảm độ chính xác
  • Tạo nhiều biến thể để xem xét

Tạo Mẫu (Templates) và Tự động hóa

  • Thiết kế các mẫu prompt có thể sử dụng lại
  • Chuẩn hóa các phản hồi phổ biến
  • Điều chỉnh mẫu cho các phân khúc khách hàng khác nhau

Xử lý Các Yêu Cầu Phức Tạp hoặc Đã Chuyển Tuyến

  • Chạy các bước khắc phục sự cố (troubleshooting)
  • Soạn thảo các ghi chú chuyển tuyến và tóm tắt nội bộ
  • Giao tiếp rõ ràng về các hạn chế và các hành động tiếp theo

Giao tiếp Theo dõi và Sau Tương tác

  • Tạo các thông điệp theo dõi
  • Soạn thảo bản tóm tắt cho khách hàng và đội ngũ nội bộ
  • Duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán

Tích hợp Qwen Chat vào Quy trình Làm việc Hàng ngày

  • Các mô hình quy trình làm việc cho bàn dịch vụ (service desks) và các đội ngũ khách hàng
  • Sử dụng Qwen Chat cùng với các hệ thống quản lý vé (ticketing systems)
  • Đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn của tổ chức

Thực hành Tốt nhất, Kiểm soát Chất lượng và Quản trị

  • Vòng lặp xem xét và các bước kiểm tra có sự tham gia của con người
  • Duy trì độ chính xác và giảm thiểu rủi ro
  • Xây dựng các tiêu chuẩn sử dụng trên toàn đội ngũ

Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo

Yêu cầu

  • Hiểu biết về quy trình hỗ trợ khách hàng
  • Kinh nghiệm sử dụng các công cụ giao tiếp kỹ thuật số
  • Quen thuộc với các quy trình hỗ trợ nội bộ

Đối tượng

  • Nhân viên hỗ trợ khách hàng
  • Đội ngũ dịch vụ khách hàng
  • Nhân viên hỗ trợ Helpdesk và bán hàng
 14 Giờ

Số người tham gia


Giá cho mỗi học viên

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan