Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Hiểu về Qwen Chat trong bối cảnh hỗ trợ
- Khả năng và hạn chế đối với các đội ngũ dịch vụ
- Phản hồi với trợ giúp AI so với phản hồi thủ công
- Đảm bảo tính nhất quán trên các kênh giao tiếp khác nhau
Viết Prompt (Yêu cầu) cho Hỗ trợ Khách hàng
- Cấu trúc các prompt dựa trên vai trò để có kết quả chính xác
- Kiểm soát giọng điệu, sự rõ ràng và tính chuyên nghiệp
- Tránh các hiện tượng bịa đặt (hallucinations) và câu trả lời mơ hồ
Sử dụng Qwen Chat để Soạn thảo Phản hồi
- Chuyển đổi các truy vấn của khách hàng thành các phản hồi chất lượng cao
- Nâng cao tốc độ phản hồi mà không làm giảm độ chính xác
- Tạo nhiều biến thể để xem xét
Tạo Mẫu (Templates) và Tự động hóa
- Thiết kế các mẫu prompt có thể sử dụng lại
- Chuẩn hóa các phản hồi phổ biến
- Điều chỉnh mẫu cho các phân khúc khách hàng khác nhau
Xử lý Các Yêu Cầu Phức Tạp hoặc Đã Chuyển Tuyến
- Chạy các bước khắc phục sự cố (troubleshooting)
- Soạn thảo các ghi chú chuyển tuyến và tóm tắt nội bộ
- Giao tiếp rõ ràng về các hạn chế và các hành động tiếp theo
Giao tiếp Theo dõi và Sau Tương tác
- Tạo các thông điệp theo dõi
- Soạn thảo bản tóm tắt cho khách hàng và đội ngũ nội bộ
- Duy trì trải nghiệm khách hàng nhất quán
Tích hợp Qwen Chat vào Quy trình Làm việc Hàng ngày
- Các mô hình quy trình làm việc cho bàn dịch vụ (service desks) và các đội ngũ khách hàng
- Sử dụng Qwen Chat cùng với các hệ thống quản lý vé (ticketing systems)
- Đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn của tổ chức
Thực hành Tốt nhất, Kiểm soát Chất lượng và Quản trị
- Vòng lặp xem xét và các bước kiểm tra có sự tham gia của con người
- Duy trì độ chính xác và giảm thiểu rủi ro
- Xây dựng các tiêu chuẩn sử dụng trên toàn đội ngũ
Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết về quy trình hỗ trợ khách hàng
- Kinh nghiệm sử dụng các công cụ giao tiếp kỹ thuật số
- Quen thuộc với các quy trình hỗ trợ nội bộ
Đối tượng
- Nhân viên hỗ trợ khách hàng
- Đội ngũ dịch vụ khách hàng
- Nhân viên hỗ trợ Helpdesk và bán hàng
14 Giờ