Đề cương khóa học

Hiểu về Qwen Chat trong ngữ cảnh Hỗ trợ Khách hàng

  • Khả năng và hạn chế cho các đội ngũ dịch vụ
  • Phản hồi hỗ trợ AI so với phản hồi thủ công
  • Đảm bảo tính nhất quán trên các kênh giao tiếp

Thiết kế Gợi ý cho Hỗ trợ Khách hàng

  • Cấu trúc các gợi ý dựa trên vai trò để có đầu ra chính xác
  • Kiểm soát giọng điệu, rõ ràng và chuyên nghiệp
  • Tránh các câu trả lời mâu thuẫn và không rõ nghĩa

Sử dụng Qwen Chat để Soạn Phản hồi

  • Chuyển đổi yêu cầu của khách hàng thành các câu trả lời chất lượng cao
  • Cải thiện tốc độ phản hồi mà không mất độ chính xác
  • Tạo nhiều biến thể để xem xét

Tạo Mẫu và Tự động Hóa

  • Thiết kế các mẫu gợi ý tái sử dụng
  • Chuẩn hóa các phản hồi thông thường
  • Điều chỉnh mẫu cho các đối tượng khách hàng khác nhau

Xử lý Các Yêu cầu Phức tạp hoặc Nâng cấp

  • Tạo các bước khắc phục sự cố
  • Soạn ghi chú nâng cấp và tóm tắt nội bộ
  • Giao tiếp rõ ràng về giới hạn và hành động tiếp theo

Theo dõi và Giao tiếp Sau Tương tác

  • Tạo tin nhắn theo dõi
  • Soạn tóm tắt sau cho khách hàng và đội ngũ nội bộ
  • Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán

Tích hợp Qwen Chat vào Quy trình Làm việc Hàng ngày

  • Mô hình quy trình cho bàn dịch vụ và đội ngũ khách hàng
  • Sử dụng Qwen Chat cùng với hệ thống quản lý vé (ticketing)
  • Đảm bảo tuân thủ các hướng dẫn của tổ chức

Thực hành Tốt nhất, Kiểm soát Chất lượng và Quản lý

  • Chu kỳ xem xét và kiểm tra có sự tham gia của con người
  • Đảm bảo độ chính xác và giảm thiểu rủi ro
  • Phát triển các tiêu chuẩn sử dụng chung cho đội ngũ

Tóm tắt và Bước Tiếp theo

Yêu cầu

  • Hiểu biết về quy trình hỗ trợ khách hàng
  • Kinh nghiệm sử dụng các công cụ giao tiếp số
  • Quen thuộc với các quy trình hỗ trợ nội bộ

Đối tượng

  • Nhân viên hỗ trợ khách hàng
  • Đội ngũ dịch vụ khách hàng
  • Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật và bán hàng
 14 Giờ

Số người tham gia


Giá cho mỗi học viên

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan