Customer Relationship Management (CRM) Training Course

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên viên phân tích nghiệp vụ mong muốn tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng bằng Microsoft Dynamics 365.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng các mô-đun khác nhau trong Microsoft Dynamics 365 để quản lý luồng quy trình.
• Tích hợp Power Platform vào Microsoft Dynamics 365.
• Cấu trúc các mô hình dữ liệu phổ biến khác nhau như bản ghi, biểu đồ phân đoạn, v.v.
• Tự động hóa quy trình với tích hợp Microsoft Flow.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên viên phân tích nghiệp vụ ở trình độ trung cấp, những người muốn dẫn dắt các sáng kiến ​​để cải thiện liên tục quy trình kinh doanh và nâng cấp hệ thống trong tổ chức của họ.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Có được sự hiểu biết toàn diện về Dynamics 365.
• Thiết lập, cấu hình và quản lý các thành phần khác nhau của Dynamics 365.
• Phân tích các quy trình kinh doanh hiện có và đưa ra các khuyến nghị để tối ưu hóa bằng cách sử dụng các chức năng của Dynamics 365.
• Quản lý việc di chuyển và cập nhật trong Dynamics 365.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người tham gia ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng Dynamics 365 Customer Service.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng và chức năng cốt lõi của Dynamics 365 Customer Service.
• Thiết lập và cấu hình môi trường Dynamics 365 Customer Service.
• Quản lý tương tác và các trường hợp của khách hàng một cách hiệu quả.
• Sử dụng phân tích để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tích hợp Dynamics 365 Customer Service với các ứng dụng Microsoft khác.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia tài chính và ngân khố ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn củng cố kiến thức, cải thiện khả năng tạo báo cáo và tối đa hóa việc sử dụng Dynamics 365 cho các hoạt động tài chính.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Điều hướng và tùy chỉnh giao diện Dynamics 365 Finance và Operations.
• Tạo và phân tích báo cáo tài chính một cách hiệu quả.
• Quản lý các chức năng ngân khố, bao gồm dòng tiền và đối chiếu ngân hàng.
• Nâng cao quy trình làm việc tài chính để cải thiện hiệu quả hoạt động.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người tham gia ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn có được sự hiểu biết toàn diện về Dynamics 365 Sales và sử dụng nền tảng này một cách hiệu quả để nâng cao hoạt động bán hàng của họ.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng và chức năng cốt lõi của Dynamics 365 Sales.
• Thiết lập và cấu hình môi trường D365 Sales.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng bằng D365 Sales.
• Sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định bán hàng.
• Tích hợp Dynamics 365 Sales với các ứng dụng Microsoft khác.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các nhà phân tích và chuyên gia marketing trình độ trung cấp, những người muốn làm mới và nâng cao kỹ năng Pardot của họ, tập trung vào báo cáo nâng cao, bảng điều khiển và chiến lược tương tác.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Tối ưu hóa Pardot cho các chiến thuật email marketing và tương tác nâng cao.
• Làm chủ việc tạo và phân tích báo cáo và bảng điều khiển.
• Nâng cao chiến lược chỉ định khách hàng tiềm năng và các chương trình tương tác.
• Tận dụng nội dung động và chuyển hướng tùy chỉnh của Pardot để cải thiện hiệu suất chiến dịch.

Trong khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ), người tham gia sẽ tìm hiểu kiến trúc, thiết kế và các tính năng vận hành của Salesforce CPQ khi họ thực hiện các bước thiết lập, cấu hình và bảo trì một bản cài đặt mẫu Salesforce CPQ.

Khóa đào tạo trực tiếp, trực tuyến hoặc tại chỗ này dành cho các nhà phát triển web muốn tạo các ứng dụng thời gian thực bằng Salesforce Development.

Khi kết thúc khóa đào tạo, người tham gia sẽ có thể:

• Xây dựng một ứng dụng thời gian thực bằng ngôn ngữ lập trình Apex.
• Tạo các lớp kiểm thử bằng Apex để tăng độ bao phủ mã trong Salesforce.
• Tạo và sử dụng các dịch vụ web REST và SOAP bằng Apex.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các nhà phát triển ở trình độ trung cấp, những người muốn học cách thiết kế, phát triển và triển khai các mẫu email động, đáp ứng cho nhiều chiến dịch tiếp thị Salesforce khác nhau.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng HTML5 và CSS3 để thiết kế và phát triển các mẫu email đáp ứng, dễ tiếp cận và tương tác, được tối ưu hóa về hiệu suất trên nhiều thiết bị và ứng dụng khách email trong hệ sinh thái Salesforce.
• Tận dụng dữ liệu Salesforce để tạo ra trải nghiệm email được cá nhân hóa.
• Kiểm tra, triển khai và phân tích các chiến dịch email trong Salesforce, bao gồm sử dụng phân tích để đưa ra quyết định và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai để có hiệu suất tốt hơn và mức độ tương tác cao hơn.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho nhân viên marketing, nhân viên bán hàng và đại diện dịch vụ khách hàng, những người muốn thiết lập, quản lý và giám sát Salesforce và các khả năng của nó để phục vụ khách hàng tốt hơn.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Thiết lập tài khoản Salesforce của họ để quản lý hồ sơ, theo dõi hoạt động, tùy chỉnh chế độ xem và bố cục, đồng thời cá nhân hóa cài đặt.
• Sử dụng các tính năng và công cụ của Salesforce để thu hút, có được và phục vụ khách hàng hiện tại và tiềm năng.
• Tạo báo cáo và bảng điều khiển để tạo ra các phân tích và thông tin chi tiết hữu ích cho doanh nghiệp.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các quản trị viên muốn sử dụng Salesforce Lightning để tạo các ứng dụng web.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Xây dựng các ứng dụng đáp ứng với Salesforce Lightning.
• Phát triển ứng dụng với ít hoặc không cần viết mã.
• Tạo một ứng dụng lightning từ đầu.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia marketing ở trình độ trung cấp, những người muốn đạt được các kỹ năng và kiến thức cần thiết để sử dụng hiệu quả Salesforce Marketing Cloud cho marketing kỹ thuật số toàn diện và tương tác với khách hàng.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng, chức năng và kiến trúc của Salesforce Marketing Cloud.
• Tìm hiểu cách tạo, quản lý và tối ưu hóa các chiến dịch email, mạng xã hội, di động và quảng cáo bằng Marketing Cloud.
• Quản lý dữ liệu trong Marketing Cloud, tạo phân khúc đối tượng và sử dụng dữ liệu cho các nỗ lực marketing nhắm mục tiêu.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia bán hàng và quản trị viên ở trình độ mới bắt đầu, những người muốn sử dụng và quản lý Salesforce Sales Cloud cùng các tính năng quản trị một cách hiệu quả.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Điều hướng và sử dụng Salesforce Sales Cloud một cách hiệu quả.
• Quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản, liên hệ, cơ hội và trường hợp.
• Tạo báo cáo và bảng điều khiển để có được thông tin chi tiết về doanh số.
• Triển khai tự động hóa và quy tắc quy trình làm việc trong Salesforce.
• Tùy chỉnh cài đặt bảo mật và quản lý quyền truy cập của người dùng.
• Tích hợp Salesforce với Power BI, Tableau và các công cụ khác để phân tích dữ liệu theo thời gian thực.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người muốn sử dụng các ứng dụng Veeva Commercial Cloud Engagement để mang lại trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa trên nhiều kênh.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng cách sử dụng Veeva CRM.
• Lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện doanh nghiệp bằng cách sử dụng Veeva Digital Events.
• Căn chỉnh lãnh thổ bán hàng bằng cách sử dụng Veeva Align.

Veeva Vault là một nền tảng quản lý nội dung dựa trên đám mây và bộ ứng dụng dành cho các công ty khoa học sự sống.

Khóa đào tạo trực tiếp, trực tuyến hoặc tại chỗ này dành cho người dùng cuối muốn sử dụng Veeva Vault để quản lý tài liệu và dữ liệu khoa học sự sống hiệu quả hơn.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có khả năng quản lý tài liệu, theo dõi thông tin sản phẩm và cộng tác với các thành viên khác trong nhóm.