Person To Person Skills Training in Việt Nam

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho nhân viên ngành khách sạn từ trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn nâng cao kỹ năng để cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Nắm vững kiến thức và kỹ năng về nghi thức lịch sự chuẩn mực, tập trung vào tiếp đón, ăn uống và phục vụ.
• Hiểu rõ các quy trình phục vụ và lý do đằng sau chúng, cho phép nhân viên thực hiện các hướng dẫn này một cách thành thạo.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường kỹ năng giao tiếp và tương tác để có sự tương tác tốt hơn với khách.
• Hiểu biết về các nghi thức và sự nhạy cảm văn hóa đa dạng, đảm bảo dịch vụ tôn trọng và phù hợp với tất cả khách.
• Xử lý các tình huống bất ngờ và yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Một chiến lược chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự hài lòng của khách hàng, giúp bạn giữ chân khách hàng trung thành và tăng mức độ kinh doanh lặp lại. Thông qua dịch vụ khách hàng tốt, bạn đạt được sự tin tưởng của khách hàng, nâng cao hình ảnh công ty và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khóa học này tập trung vào các chiến lược và kỹ năng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng có giá trị và hiệu quả. Những khách hàng hài lòng có thể, thông qua các cuộc trò chuyện và kể chuyện, trở thành những đại sứ tự nguyện cho công ty của bạn và rất có khả năng giới thiệu dịch vụ của bạn cho những người khác. Hội thảo này cũng sẽ giúp người tham gia giao tiếp hiệu quả, phù hợp và rõ ràng trong mọi tình huống.

MỤC TIÊU

• Phát triển năng lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng
• Có được kiến thức về cách xác định nhu cầu và mong đợi tiềm ẩn của khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
• Mở rộng hình ảnh tích cực của công ty trên thị trường
• Xác định, giảm thiểu và vượt qua các phản đối và rào cản
• Tìm hiểu về tính cách và sở thích giao tiếp khi làm việc với khách hàng
• Thiết lập khả năng tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở
• Phát triển kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả
• Xác định các rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
• Làm chủ ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp phi ngôn ngữ

PHƯƠNG PHÁP

• Đóng vai
• Kiểm tra tự đánh giá
• Bài tập nhóm
• Làm việc cá nhân
• Thực hành
• Bài giảng
• Thảo luận

KẾT QUẢ HỌC TẬP

Sau khi hoàn thành khóa học này, người tham gia sẽ có thể:

• Áp dụng chiến lược chăm sóc khách hàng tập trung
• Xác định các vấn đề quan trọng của khách hàng
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty
• Thích ứng với các kiểu hành vi cụ thể của khách hàng
• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc
• Phát triển khả năng giao tiếp với khách hàng
• Sử dụng các kỹ thuật để xây dựng mối quan hệ
• Phát triển kế hoạch hành động cá nhân để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng
• Thể hiện sự hào phóng và chất lượng dịch vụ khách hàng cao
• Sử dụng các kỹ thuật để xử lý các tình huống khó khăn
• Nhận biết các rào cản đối với việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Một khóa học Chăm sóc Khách hàng được thiết kế để giáo dục người tham gia về những nền tảng cơ bản của việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc. Khóa học tập trung vào việc đối xử với khách hàng một cách tôn trọng và thân thiện, xây dựng mối liên kết cảm xúc, và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. Các khóa học này bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, như kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, kỹ thuật giảm căng thẳng và các thực hành tốt nhất trong ngành. Thông qua những ví dụ thực tế và bài tập thực hành, người học sẽ có được hiểu biết về cách xử lý hiệu quả các câu hỏi, phàn nàn và phản hồi của khách hàng. Mục tiêu là trang bị cho cá nhân những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hữu ích và chất lượng cao ở nhiều điểm tương tác với khách hàng khác nhau, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme