Influence in Action Training Course

Mục đích của khóa học:

Dành cho quản lý: trưởng nhóm, quản lý mới bắt đầu sự nghiệp và nhân viên tiềm năng được lựa chọn để phát triển. Khóa đào tạo này cũng là tiền đề cho việc phát triển vai trò lãnh đạo cá nhân và quản lý nhân sự.

Lợi ích khi hoàn thành khóa học:

Nâng cao hiệu quả quản lý đội nhóm, đưa ra quyết định hiệu quả liên quan đến các chức năng quản lý, lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với tình hình đội nhóm, thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, củng cố kỹ năng giải quyết xung đột, đạt được kỹ năng quản lý thời gian.

Phương pháp đào tạo:

các bài giảng chuyên đề ngắn gọn, bài tập cá nhân, mô phỏng, nghiên cứu tình huống, đóng vai

Khóa học này nhằm mục đích nâng cao kỹ năng thuyết trình trước công chúng của học viên thông qua các bài tập thực hành được hỗ trợ bởi lý thuyết liên quan.

Khóa học được thiết kế dành cho tất cả mọi người, đặc biệt là những người thường xuyên trình bày tại hội nghị và người điều phối các cuộc họp nhóm.

Khóa học này nhằm mục đích nâng cao kỹ năng PowerPoint của học viên thông qua các bài tập thực hành được hỗ trợ bởi lý thuyết liên quan. Khóa học được thiết kế dành cho tất cả mọi người, đặc biệt là các nhà thiết kế bản trình bày, cũng như những người thuyết trình hội nghị và người trình bày trong các cuộc họp nhóm.

Một chiến lược chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự hài lòng của khách hàng, giúp bạn giữ chân khách hàng trung thành và tăng mức độ kinh doanh lặp lại. Thông qua dịch vụ khách hàng tốt, bạn đạt được sự tin tưởng của khách hàng, nâng cao hình ảnh công ty và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khóa học này tập trung vào các chiến lược và kỹ năng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng có giá trị và hiệu quả. Những khách hàng hài lòng có thể, thông qua các cuộc trò chuyện và kể chuyện, trở thành những đại sứ tự nguyện cho công ty của bạn và rất có khả năng giới thiệu dịch vụ của bạn cho những người khác. Hội thảo này cũng sẽ giúp người tham gia giao tiếp hiệu quả, phù hợp và rõ ràng trong mọi tình huống.

MỤC TIÊU

• Phát triển năng lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng
• Có được kiến thức về cách xác định nhu cầu và mong đợi tiềm ẩn của khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
• Mở rộng hình ảnh tích cực của công ty trên thị trường
• Xác định, giảm thiểu và vượt qua các phản đối và rào cản
• Tìm hiểu về tính cách và sở thích giao tiếp khi làm việc với khách hàng
• Thiết lập khả năng tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở
• Phát triển kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả
• Xác định các rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
• Làm chủ ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp phi ngôn ngữ

PHƯƠNG PHÁP

• Đóng vai
• Kiểm tra tự đánh giá
• Bài tập nhóm
• Làm việc cá nhân
• Thực hành
• Bài giảng
• Thảo luận

KẾT QUẢ HỌC TẬP

Sau khi hoàn thành khóa học này, người tham gia sẽ có thể:

• Áp dụng chiến lược chăm sóc khách hàng tập trung
• Xác định các vấn đề quan trọng của khách hàng
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty
• Thích ứng với các kiểu hành vi cụ thể của khách hàng
• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc
• Phát triển khả năng giao tiếp với khách hàng
• Sử dụng các kỹ thuật để xây dựng mối quan hệ
• Phát triển kế hoạch hành động cá nhân để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng
• Thể hiện sự hào phóng và chất lượng dịch vụ khách hàng cao
• Sử dụng các kỹ thuật để xử lý các tình huống khó khăn
• Nhận biết các rào cản đối với việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Một khóa học Chăm sóc Khách hàng được thiết kế để giáo dục người tham gia về những nền tảng cơ bản của việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc. Khóa học tập trung vào việc đối xử với khách hàng một cách tôn trọng và thân thiện, xây dựng mối liên kết cảm xúc, và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. Các khóa học này bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, như kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, kỹ thuật giảm căng thẳng và các thực hành tốt nhất trong ngành. Thông qua những ví dụ thực tế và bài tập thực hành, người học sẽ có được hiểu biết về cách xử lý hiệu quả các câu hỏi, phàn nàn và phản hồi của khách hàng. Mục tiêu là trang bị cho cá nhân những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hữu ích và chất lượng cao ở nhiều điểm tương tác với khách hàng khác nhau, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các trưởng nhóm và thành viên nhóm muốn sử dụng PISM Brain Mapping để khám phá điểm mạnh, nhu cầu và động lực của các thành viên trong nhóm, đồng thời học cách quản lý sự đa dạng hiệu quả hơn.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Củng cố sự hiểu biết lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm thông qua việc hiểu rõ hơn về sở thích hành vi, giao tiếp, điểm mạnh, nhu cầu và động lực làm việc của họ.
• Khám phá điểm mạnh của nhóm và cách tận dụng chúng để nâng cao hiệu quả trong việc đạt được mục tiêu.
• Tìm ra giải pháp cho các thách thức trong hợp tác, giúp nhóm làm việc hiệu quả hơn.
• Tăng sự hài lòng trong công việc cho các thành viên trong nhóm thông qua việc phân tích cách mỗi người có thể tận dụng tốt hơn điểm mạnh và tiềm năng của mình, đồng thời giảm thiểu các yếu tố gây căng thẳng trong công việc.
• Quản lý sự đa dạng trong nhóm hiệu quả hơn và phân công công việc phù hợp hơn với từng người bằng cách khám phá điểm mạnh, sở thích và động lực của các thành viên trong nhóm, đồng thời thảo luận về báo cáo của từng nhân viên.
• Hiểu rõ hơn về phong cách quản lý của người lãnh đạo thông qua việc khám phá hồ sơ lãnh đạo của họ và tác động của nó đối với nhóm.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho nhân viên ngành khách sạn từ trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn nâng cao kỹ năng để cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Nắm vững kiến thức và kỹ năng về nghi thức lịch sự chuẩn mực, tập trung vào tiếp đón, ăn uống và phục vụ.
• Hiểu rõ các quy trình phục vụ và lý do đằng sau chúng, cho phép nhân viên thực hiện các hướng dẫn này một cách thành thạo.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường kỹ năng giao tiếp và tương tác để có sự tương tác tốt hơn với khách.
• Hiểu biết về các nghi thức và sự nhạy cảm văn hóa đa dạng, đảm bảo dịch vụ tôn trọng và phù hợp với tất cả khách.
• Xử lý các tình huống bất ngờ và yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Đối tượng

Nhân viên cần được nâng cao nhận thức về các vấn đề liên quan đến Con người và Đội nhóm Management cho:

• Bản thân
• Đồng nghiệp
• Cấp trên
• Thành viên trong nhóm
• Khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Hình thức của khóa học

Khóa học sẽ là sự kết hợp tương tác cao giữa:

• Thảo luận có điều phối
• Trình bày slide
• Bài tập và
• Nghiên cứu tình huống

Khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có thể:

• Nhận thức được sự cần thiết phải quản lý hành vi của bản thân trước khi có thể tác động đến hành vi của người khác
• Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của các phương tiện truyền thông khác nhau hiện có
• Nhận thức được cách quản lý, thúc đẩy và phát triển các thành viên trong nhóm của mình
• Quản lý khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài của mình
• Giải thích cách xử lý các tình huống khó khăn mà họ có thể gặp phải trong văn phòng

Đối tượng

Nhân viên cần được chuẩn bị đầy đủ để thực hiện các bài thuyết trình:

• Cho các nhóm của họ
• Cho khách hàng
• Cho các đối tượng khác bên trong công ty
• Cho các đối tượng khác bên ngoài công ty

Hình thức của khóa học

Kết hợp:

• Thảo luận có điều phối
• Các bài thuyết trình của học viên – với phản hồi đầy đủ

Khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có thể:

• Chuẩn bị và cấu trúc một bài thuyết trình hiệu quả
• Chuẩn bị đầy đủ cho bài thuyết trình đó
• Trình bày bài thuyết trình đó một cách tự tin
• Sử dụng các công cụ hỗ trợ trực quan khác nhau mà người trình bày có thể chọn để tạo ra một bài thuyết trình hấp dẫn
• Xử lý các loại người khác nhau mà họ sẽ gặp trong các bài thuyết trình của mình

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các thành viên và trưởng nhóm muốn học hỏi và áp dụng các nguyên tắc và thực tiễn tốt nhất về cộng tác nhóm trong đội của họ.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Xây dựng một định hướng chung để thiết lập tầm nhìn, sứ mệnh và mục tiêu tập thể.
• Thúc đẩy văn hóa cộng tác để phát triển các giá trị tích cực và thúc động các nhóm.
• Tương tác với các nhóm thông qua các hoạt động xây dựng đội nhóm, đổi mới và quản lý xung đột để tăng cường sự cộng tác.
• Đo lường hiệu quả cộng tác nhóm để phân tích tinh thần làm việc nhóm và năng suất của nhóm.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các trưởng nhóm và quản lý ở trình độ mới bắt đầu, những người muốn hiểu và tận dụng các loại tính cách để xây dựng sự gắn kết nhóm mạnh mẽ hơn, nâng cao giao tiếp và quản lý hiệu quả các động lực nhóm.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Tăng cường sự gắn kết nhóm bằng cách hiểu và tận dụng các loại tính cách khác nhau.
• Quản lý hiệu quả các tính cách đa dạng.
• Nâng cao giao tiếp nhóm và quản lý xung đột.
• Thúc đẩy sự an toàn tâm lý và bản sắc nhóm.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các trưởng nhóm và thành viên nhóm muốn cải thiện cách họ giao tiếp, cộng tác và tương tác với nhau. Bằng cách tuân theo một loạt các phương pháp thực hành, các nhóm có thể nâng cao các kỹ năng này, dẫn đến công việc hiệu quả hơn và cuộc sống làm việc hạnh phúc hơn.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Xác định và giải quyết các vấn đề phổ biến trong cách họ giao tiếp và phản hồi người khác tại nơi làm việc.
• Cải thiện hiệu quả công việc khi làm việc theo nhóm.
• Hiểu rõ nhu cầu cá nhân cũng như nhu cầu tập thể của một nhóm để quản lý và định hướng nỗ lực của họ tốt hơn.
• Hiểu ý nghĩa và tầm quan trọng của trí tuệ cảm xúc như một chỉ báo và hướng dẫn để cải thiện các mối quan hệ con người tại nơi làm việc.

Dịch vụ của chúng tôi được cung cấp trực tuyến cho khách hàng trên toàn thế giới thông qua mạng lưới đối tác quốc tế đang phát triển. Các chương trình học tập nhóm kéo dài 10 tuần của chúng tôi được thiết kế để truyền cảm hứng và nâng cao năng lực cho các quản lý, do các chuyên gia điều phối và huấn luyện viên tổ chức, với hình thức trực tuyến thuận tiện trong quá trình làm việc bình thường...

Tại cuối khóa đào tạo này, người tham gia sẽ phát triển được những kỹ năng sau:

TRÍ TƯỞNG CẢM XÚC
Các đội nhóm chỉ mạnh mẽ bằng mối quan hệ giữa con người.

HUẤN LUYỆN
Kỹ năng cần thiết cho nhà lãnh đạo để tạo ảnh hưởng và khai thác hết tiềm năng của nhân viên.

LÃNH ĐẠO
Management liên quan đến công việc và quy trình. Leadership liên quan đến con người và phát triển.

VĂN HÓA
Sự tham gia bền vững tạo ra thói quen và chuẩn mực của một đội nhóm hiệu quả cao.

ĐỘI NHÓM
Một nhóm cá nhân không phải là một đội. Go nhà lãnh đạo xây dựng nên những đội nhóm xuất sắc.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho người tham gia ở mọi cấp độ, bao gồm nhân viên, trưởng nhóm và chuyên gia nhân sự, những người muốn hiểu về quấy rối tại nơi làm việc, ngăn chặn nó và thúc đẩy một môi trường làm việc hòa nhập và tôn trọng.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu rõ những gì cấu thành hành vi quấy rối tại nơi làm việc và các hình thức khác nhau của nó.
• Xác định các hành vi góp phần tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng.
• Phản ứng hiệu quả với các sự cố quấy rối.
• Nhận biết các chính sách pháp lý và tổ chức liên quan đến phòng ngừa quấy rối.
• Thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực, hòa nhập và tôn trọng.

Khóa đào tạo 'Sự khác biệt giữa các thế hệ trong quản lý. Nhân viên các thế hệ X, Y, Z. Làm thế nào để làm việc hiệu quả với họ' là dành cho các nhà lãnh đạo nhóm, cung cấp kiến thức và kỹ năng trong lĩnh vực giao tiếp và thúc đẩy nhân viên thuộc thế hệ X, Y và Z. Dựa trên phương pháp tương tác, khóa học nhấn mạnh vào các bài tập thực hành và các bài giảng ngắn, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp thu các kỹ năng cần thiết để quản lý một nhóm trong một môi trường đa dạng về thế hệ.