Online Microsoft Dynamics 365 Training in Việt Nam

Microsoft Dynamics 365 Customer Service is a comprehensive solution for managing customer support, service operations, and omnichannel engagement.

This instructor-led, live training (online or onsite) is aimed at intermediate-level users who wish to implement and configure customer service solutions using Dynamics 365 Customer Service.

By the end of this training, participants will be able to:

• Configure and manage case automation, queues, and routing logic.
• Implement omnichannel tools such as chat, SMS, and agent workspace.
• Create personalized customer experiences using surveys and analytics.
• Integrate AI assistants and IoT devices for proactive support scenarios.

Format of the Course

• Interactive lecture and discussion.
• Lots of exercises and practice.
• Hands-on implementation in a live-lab environment.

Course Customization Options

• To request a customized training for this course, please contact us to arrange.

Microsoft Dynamics 365 Business Central (BC) là một giải pháp ERP hiện đại hỗ trợ các hoạt động kinh doanh end-to-end, bao gồm quản lý kho và hàng tồn. Với khả năng tích hợp được cải thiện cùng các bổ sung như Warehouse Insight, BC cho phép vận hành kho hiệu quả, đánh dấu pallet và tự động hóa hoạt động trong toàn bộ doanh nghiệp.

Khóa đào tạo trực tiếp này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho đội ngũ quản lý kho cấp trung, tư vấn ERP và chuyên gia hệ thống muốn triển khai hoặc tối ưu hóa quản lý kho trong Dynamics 365 Business Central bằng cách sử dụng các thực hành tốt nhất, thiết bị di động và quy trình tích hợp chất lượng.

Kết thúc khóa học này, người tham dự sẽ có thể:

• Thiết lập và quản lý hoạt động kho trong Dynamics 365 Business Central.
• Sử dụng Warehouse Insight để thực thi di động trực tiếp các tác vụ kho.
• Triển khai đánh dấu pallet và khả năng truy nguyên để nâng cao kiểm soát hàng tồn.
• Tích hợp hiệu chỉnh thiết bị, yêu cầu thử nghiệm và kiểm soát chất lượng trong các quy trình ERP.

Định dạng khóa học

• Bài giảng tương tác và thảo luận.
• Nhiều bài tập và thực hành.
• Triển khai thực tế trong môi trường lab trực tiếp.

Tùy chọn tùy chỉnh khóa học

• Để yêu cầu một khóa đào tạo được tùy chỉnh cho khóa học này, vui lòng liên hệ với chúng tôi để sắp xếp.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia tài chính và ngân khố ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn củng cố kiến thức, cải thiện khả năng tạo báo cáo và tối đa hóa việc sử dụng Dynamics 365 cho các hoạt động tài chính.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Điều hướng và tùy chỉnh giao diện Dynamics 365 Finance và Operations.
• Tạo và phân tích báo cáo tài chính một cách hiệu quả.
• Quản lý các chức năng ngân khố, bao gồm dòng tiền và đối chiếu ngân hàng.
• Nâng cao quy trình làm việc tài chính để cải thiện hiệu quả hoạt động.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người tham gia ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn nâng cao hoạt động dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng Dynamics 365 Customer Service.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng và chức năng cốt lõi của Dynamics 365 Customer Service.
• Thiết lập và cấu hình môi trường Dynamics 365 Customer Service.
• Quản lý tương tác và các trường hợp của khách hàng một cách hiệu quả.
• Sử dụng phân tích để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Tích hợp Dynamics 365 Customer Service với các ứng dụng Microsoft khác.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người tham gia ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn có được sự hiểu biết toàn diện về Dynamics 365 Sales và sử dụng nền tảng này một cách hiệu quả để nâng cao hoạt động bán hàng của họ.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng và chức năng cốt lõi của Dynamics 365 Sales.
• Thiết lập và cấu hình môi trường D365 Sales.
• Quản lý mối quan hệ khách hàng và quy trình bán hàng bằng D365 Sales.
• Sử dụng dữ liệu và phân tích để đưa ra quyết định bán hàng.
• Tích hợp Dynamics 365 Sales với các ứng dụng Microsoft khác.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho những người tham gia ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn sử dụng mô-đun MS Dynamics 365 Sales Insights để xây dựng các chiến lược bán hàng thông minh hơn và cải thiện mức độ tương tác với khách hàng.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các tính năng và lợi ích của mô-đun Sales Insights.
• Sử dụng phân tích dựa trên AI để nâng cao hiệu suất bán hàng.
• Tùy chỉnh và cấu hình mô-đun cho các nhu cầu kinh doanh cụ thể.
• Tận dụng thông tin chi tiết để chấm điểm khách hàng tiềm năng, đánh giá sức khỏe mối quan hệ và quản lý quy trình bán hàng.
• Tích hợp Sales Insights với các mô-đun Dynamics 365 khác và các công cụ của bên thứ ba.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên viên phân tích nghiệp vụ ở trình độ trung cấp, những người muốn dẫn dắt các sáng kiến ​​để cải thiện liên tục quy trình kinh doanh và nâng cấp hệ thống trong tổ chức của họ.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Có được sự hiểu biết toàn diện về Dynamics 365.
• Thiết lập, cấu hình và quản lý các thành phần khác nhau của Dynamics 365.
• Phân tích các quy trình kinh doanh hiện có và đưa ra các khuyến nghị để tối ưu hóa bằng cách sử dụng các chức năng của Dynamics 365.
• Quản lý việc di chuyển và cập nhật trong Dynamics 365.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia IT ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn tìm hiểu cách sử dụng Microsoft Dynamics 365 Customer Insights để tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết về tiếp thị. Khóa học này được xây dựng dựa trên kỳ thi MB-220, là kỳ thi chứng chỉ dành cho Chuyên gia tư vấn chức năng Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (Journeys).

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu các khái niệm và lợi ích cốt lõi của Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.
• Thống nhất, làm phong phú và phân tích dữ liệu khách hàng bằng Customer Insights.
• Tạo và quản lý các phân khúc, danh sách, biểu mẫu, trang, khách hàng tiềm năng, liên hệ, tài khoản, tin nhắn email, hành trình khách hàng, sự kiện, hội thảo trực tuyến và khảo sát.
• Tích hợp Customer Insights với các ứng dụng và dịch vụ khác.
• Giám sát và tối ưu hóa hiệu suất tiếp thị và sự hài lòng của khách hàng.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên viên phân tích nghiệp vụ mong muốn tối ưu hóa quy trình tiếp thị và bán hàng bằng Microsoft Dynamics 365.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Sử dụng các mô-đun khác nhau trong Microsoft Dynamics 365 để quản lý luồng quy trình.
• Tích hợp Power Platform vào Microsoft Dynamics 365.
• Cấu trúc các mô hình dữ liệu phổ biến khác nhau như bản ghi, biểu đồ phân đoạn, v.v.
• Tự động hóa quy trình với tích hợp Microsoft Flow.