Đề cương khóa học

Giới thiệu về AI trong Hỗ trợ Khách hàng

  • Sự phát triển của hệ thống hỗ trợ khách hàng do AI dẫn đầu
  • Lợi ích của tự động hóa do AI điều khiển
  • Tổng quan về khả năng của DeepSeek AI

Hiểu DeepSeek AI trong Hỗ trợ Khách hàng

  • DeepSeek AI là gì?
  • Cách DeepSeek cải thiện tương tác với khách hàng
  • Các trường hợp sử dụng DeepSeek AI trong tự động hóa hỗ trợ

Xây dựng Chatbot AI với DeepSeek

  • Cài đặt DeepSeek AI để tích hợp chatbot
  • Tạo các phản hồi tự động thông minh
  • Xử lý các câu hỏi thường gặp và các vấn đề thường gặp của khách hàng

Phân tích tình cảm và thông tin về khách hàng

  • Sử dụng DeepSeek cho phân tích tình cảm
  • Cải thiện phản hồi của chatbot dựa trên cảm xúc của khách hàng
  • Trích xuất các thông tin quan trọng từ tương tác với khách hàng

Tích hợp DeepSeek AI với các nền tảng hỗ trợ

  • Kết nối DeepSeek AI với các nền tảng chatbot hiện có
  • Tích hợp API để tự động hóa việc xử lý đơn hàng và hỗ trợ
  • Các biện pháp tốt nhất để triển khai AI mượt mà

Tối ưu hóa hệ thống hỗ trợ khách hàng do AI điều khiển

  • Kiểm tra và hoàn thiện các phản hồi do AI tạo ra
  • Cân bằng giữa tự động hóa và sự can thiệp của người
  • Theo dõi hiệu suất AI và sự hài lòng của khách hàng

Tuân thủ, Đạo đức và AI có trách nhiệm trong tự động hóa hỗ trợ

  • Đảm bảo AI phù hợp với các thực tiễn hỗ trợ đạo đức
  • Xử lý các vấn đề về bảo mật và bảo vệ dữ liệu
  • Xây dựng sự tin cậy thông qua các tương tác do AI điều khiển

Tóm tắt và Các bước tiếp theo

Yêu cầu

  • Sự hiểu biết cơ bản về các quy trình hỗ trợ khách hàng
  • Nắm bắt về chatbot và công cụ tự động hóa (được khuyến cáo nhưng không bắt buộc)

Đối tượng học viên

  • Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
  • Các chuyên gia kinh doanh
  • Các chuyên gia IT muốn tự động hóa tương tác với khách hàng
 14 Giờ học

Số người tham gia


Giá cho mỗi người tham gia

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan