Liên hệ với chúng tôi

Đề cương khóa học

Giới thiệu về AI trong Hỗ trợ Khách hàng

  • Sự phát triển của hỗ trợ khách hàng điều khiển bởi AI
  • Lợi ích của tự động hóa dựa trên AI
  • Tổng quan về các khả năng của DeepSeek AI

Nhận thức về DeepSeek AI cho Hỗ trợ Khách hàng

  • DeepSeek AI là gì?
  • Cách DeepSeek nâng cao tương tác với khách hàng
  • Các trường hợp sử dụng DeepSeek AI trong tự động hóa hỗ trợ

Xây dựng Chatbot AI với DeepSeek

  • Cấu hình DeepSeek AI để tích hợp vào chatbot
  • Tạo các phản hồi tự động thông minh
  • Xử lý các câu hỏi thường gặp và các thắc mắc phổ biến của khách hàng

Phân tích Cảm xúc và Thông tin Chi tiết về Khách hàng

  • Sử dụng DeepSeek để phân tích cảm xúc
  • Cải thiện phản hồi của chatbot dựa trên cảm xúc của khách hàng
  • Trích xuất các thông tin chi tiết quan trọng từ tương tác với khách hàng

Tích hợp DeepSeek AI với Các Nền tảng Hỗ trợ

  • Kết nối DeepSeek AI với các nền tảng chatbot hiện có
  • Tích hợp API để tự động hóa việc tạo phiếu và hỗ trợ
  • Các phương pháp tốt nhất cho việc triển khai AI liền mạch

Tối ưu hóa Hỗ trợ Khách hàng Dựa trên AI

  • Thử nghiệm và tinh chỉnh các phản hồi do AI tạo ra
  • Cân bằng giữa tự động hóa và sự can thiệp của con người
  • Giám sát hiệu suất của AI và mức độ hài lòng của khách hàng

Biện pháp Tuân thủ, Đạo đức và AI Có Trách nhiệm trong Tự động hóa Hỗ trợ

  • Đảm bảo AI phù hợp với các phương pháp hỗ trợ có đạo đức
  • Xử lý các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu
  • Xây dựng lòng tin thông qua các tương tác do AI điều khiển

Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo

Yêu cầu

  • Nắm vững kiến thức cơ bản về quy trình làm việc trong hỗ trợ khách hàng
  • Quen thuộc với chatbot và các công cụ tự động hóa (khuyến nghị nhưng không bắt buộc)

Đối tượng tham gia

  • Các đội ngũ hỗ trợ khách hàng
  • Các chuyên gia kinh doanh
  • Chuyên viên công nghệ thông tin muốn tự động hóa tương tác với khách hàng
 14 Giờ

Số người tham gia


Giá cho mỗi học viên

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan