Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về AI trong Hỗ trợ Khách hàng
- Sự phát triển của hệ thống hỗ trợ khách hàng do AI dẫn đầu
- Lợi ích của tự động hóa do AI điều khiển
- Tổng quan về khả năng của DeepSeek AI
Hiểu DeepSeek AI trong Hỗ trợ Khách hàng
- DeepSeek AI là gì?
- Cách DeepSeek cải thiện tương tác với khách hàng
- Các trường hợp sử dụng DeepSeek AI trong tự động hóa hỗ trợ
Xây dựng Chatbot AI với DeepSeek
- Cài đặt DeepSeek AI để tích hợp chatbot
- Tạo các phản hồi tự động thông minh
- Xử lý các câu hỏi thường gặp và các vấn đề thường gặp của khách hàng
Phân tích tình cảm và thông tin về khách hàng
- Sử dụng DeepSeek cho phân tích tình cảm
- Cải thiện phản hồi của chatbot dựa trên cảm xúc của khách hàng
- Trích xuất các thông tin quan trọng từ tương tác với khách hàng
Tích hợp DeepSeek AI với các nền tảng hỗ trợ
- Kết nối DeepSeek AI với các nền tảng chatbot hiện có
- Tích hợp API để tự động hóa việc xử lý đơn hàng và hỗ trợ
- Các biện pháp tốt nhất để triển khai AI mượt mà
Tối ưu hóa hệ thống hỗ trợ khách hàng do AI điều khiển
- Kiểm tra và hoàn thiện các phản hồi do AI tạo ra
- Cân bằng giữa tự động hóa và sự can thiệp của người
- Theo dõi hiệu suất AI và sự hài lòng của khách hàng
Tuân thủ, Đạo đức và AI có trách nhiệm trong tự động hóa hỗ trợ
- Đảm bảo AI phù hợp với các thực tiễn hỗ trợ đạo đức
- Xử lý các vấn đề về bảo mật và bảo vệ dữ liệu
- Xây dựng sự tin cậy thông qua các tương tác do AI điều khiển
Tóm tắt và Các bước tiếp theo
Yêu cầu
- Sự hiểu biết cơ bản về các quy trình hỗ trợ khách hàng
- Nắm bắt về chatbot và công cụ tự động hóa (được khuyến cáo nhưng không bắt buộc)
Đối tượng học viên
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
- Các chuyên gia kinh doanh
- Các chuyên gia IT muốn tự động hóa tương tác với khách hàng
14 Giờ học