Kỹ Năng_soft cho Đội ngũ Quản lý Thương mại Khóa Học Đào Tạo

Khóa học tương tác cao, bao gồm thảo luận cá nhân và nhóm, cùng thực hành kỹ năng để giúp người tham gia chia sẻ ý tưởng và nâng cao trình độ.

Đối tượng

Bất kỳ ai muốn nâng cao kỹ năng tự tin khẳng quyết.

Mục tiêu

Khóa học này nhằm mục đích nâng cao sự tự tin và tăng khả năng giao tiếp tự tin, khẳng quyết của người tham gia với đồng nghiệp và khách hàng.

Mục tiêu khóa học

Khi kết thúc chương trình, người tham gia sẽ:

• Hiểu và vượt qua những rào cản để trở nên khẳng quyết
• Nhận biết các đặc điểm hành vi ở bản thân và người khác, đồng thời học các chiến lược hiệu quả để quản lý chúng
• Giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau để đạt được tình huống đôi bên cùng có lợi
• Quản lý hiệu quả các tình huống khó khăn.

Goal

Chương trình đào tạo này sẽ đánh giá và nâng cao các năng lực cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh, cả về công việc cá nhân lẫn làm việc nhóm, đặc biệt thông qua việc trang bị cho người tham gia các kỹ năng sau:

• Xây dựng phong cách giao tiếp hiệu quả với người khác
• Phân tích thực tế các rào cản giao tiếp và các kỹ thuật chủ động để ngăn chặn chúng
• Xây dựng mối quan hệ hỗ trợ và hợp tác
• Làm việc nhóm hiệu quả
• Nhận thức về sự ảnh hưởng lẫn nhau trong mối quan hệ nhóm - cá nhân và cá nhân - nhóm
• Khả năng sử dụng đa dạng các kỹ thuật để quản lý xung đột
• Thay đổi thái độ và hành vi theo hướng xây dựng (ví dụ: tư thế quả quyết)

Phương pháp làm việc

Chương trình đào tạo được thiết kế theo hướng tương tác, trong đó thời gian người tham gia chia sẻ chiếm hơn 80%. Mỗi buổi học sẽ theo một cấu trúc tương tự: mở đầu bằng bài tập nhận thức (để xây dựng nhận thức), bài giảng ngắn về các kỹ thuật (kiến thức), thực hành các chiến thuật và kỹ thuật mới (kỹ năng). Sau khi kết thúc mỗi buổi học, người tham gia sẽ nhận được tài liệu hỗ trợ cho các nội dung đã thảo luận.

Tài liệu thực hành được tổng hợp, kèm theo bài giảng ngắn giải thích cơ sở lý thuyết và các cơ chế tâm lý cơ bản mà người tham gia trải nghiệm trong quá trình làm việc tại phòng đào tạo.

Mục đích của khóa đào tạo:

Đối với tất cả những người mong muốn giải quyết hiệu quả và nhanh chóng các tình huống xung đột. Khóa đào tạo dành cho những người muốn phát triển kỹ năng sử dụng xung đột trong công việc của đội ngũ, nhằm phát triển khả năng áp dụng các chiến lược, phương pháp và kỹ thuật quản lý xung đột.

Lợi ích của khóa học:

Sử dụng các phương pháp và kỹ thuật để giải quyết tình huống xung đột, quản lý xung đột hiệu quả, giao tiếp hiệu quả trong tình huống xung đột, chuẩn bị phân tích nhu cầu của các bên liên quan đến xung đột và xác định vấn đề, sử dụng các kỹ năng quản lý stress, kỹ thuật cảm xúc và chủ động trong việc giải quyết xung đột.

Kỹ năng thu được trong khóa đào tạo:

• giao tiếp hiệu quả trong tình huống xung đột
• xác định nguồn gốc của xung đột
• phân tích nhu cầu của các bên liên quan đến xung đột và xác định vấn đề
• sử dụng các phương pháp và kỹ thuật để giải quyết xung đột
• nắm vững các nguyên tắc về sự chủ động và quản lý cảm xúc trong việc giải quyết xung đột
• áp dụng các nguyên tắc về sự chủ động để chống lại sự can thiệp không mong muốn
• cách hành xử phù hợp trong tình huống xung đột
• thực hiện quản lý stress và cảm xúc

Phương pháp đào tạo:

bài giảng, mô phỏng, nghiên cứu trường hợp, đóng vai, cung cấp phản hồi cho người tham gia

Một chiến lược chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự hài lòng của khách hàng, giúp bạn giữ chân khách hàng trung thành và tăng mức độ kinh doanh lặp lại. Thông qua dịch vụ khách hàng tốt, bạn đạt được sự tin tưởng của khách hàng, nâng cao hình ảnh công ty và củng cố lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Khóa học này tập trung vào các chiến lược và kỹ năng để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phát triển các chiến lược chăm sóc khách hàng có giá trị và hiệu quả. Những khách hàng hài lòng có thể, thông qua các cuộc trò chuyện và kể chuyện, trở thành những đại sứ tự nguyện cho công ty của bạn và rất có khả năng giới thiệu dịch vụ của bạn cho những người khác. Hội thảo này cũng sẽ giúp người tham gia giao tiếp hiệu quả, phù hợp và rõ ràng trong mọi tình huống.

MỤC TIÊU

• Phát triển năng lực trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp
• Tăng hiệu quả giao tiếp với khách hàng
• Có được kiến thức về cách xác định nhu cầu và mong đợi tiềm ẩn của khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng
• Mở rộng hình ảnh tích cực của công ty trên thị trường
• Xác định, giảm thiểu và vượt qua các phản đối và rào cản
• Tìm hiểu về tính cách và sở thích giao tiếp khi làm việc với khách hàng
• Thiết lập khả năng tạo ra một môi trường giao tiếp cởi mở
• Phát triển kỹ năng giao tiếp rõ ràng và hiệu quả
• Xác định các rào cản đối với giao tiếp hiệu quả
• Làm chủ ngôn ngữ cơ thể và giao tiếp phi ngôn ngữ

PHƯƠNG PHÁP

• Đóng vai
• Kiểm tra tự đánh giá
• Bài tập nhóm
• Làm việc cá nhân
• Thực hành
• Bài giảng
• Thảo luận

KẾT QUẢ HỌC TẬP

Sau khi hoàn thành khóa học này, người tham gia sẽ có thể:

• Áp dụng chiến lược chăm sóc khách hàng tập trung
• Xác định các vấn đề quan trọng của khách hàng
• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của công ty
• Thích ứng với các kiểu hành vi cụ thể của khách hàng
• Tăng cường lòng trung thành của khách hàng thông qua dịch vụ khách hàng xuất sắc
• Phát triển khả năng giao tiếp với khách hàng
• Sử dụng các kỹ thuật để xây dựng mối quan hệ
• Phát triển kế hoạch hành động cá nhân để cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng
• Thể hiện sự hào phóng và chất lượng dịch vụ khách hàng cao
• Sử dụng các kỹ thuật để xử lý các tình huống khó khăn
• Nhận biết các rào cản đối với việc cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Khóa học Chăm sóc Khách hàng được thiết kế để cung cấp kiến thức cơ bản về việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc. Nó tập trung vào việc đối xử với khách hàng một cách tôn trọng và thân thiện, xây dựng mối quan hệ cảm xúc và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. Các khóa học này bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, như kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, kỹ thuật giảm căng thẳng và các thực hành tốt nhất trong ngành. Thông qua các ví dụ từ cuộc sống thực tế và bài tập thực tế, người học sẽ có được những hiểu biết về cách xử lý hiệu quả các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của khách hàng. Mục tiêu là trang bị cho cá nhân những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hữu ích và chất lượng cao ở nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia và nhà quản lý ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn nâng cao khả năng tư duy phản biện, ra quyết định và giải quyết vấn đề trong cả bối cảnh cá nhân và chuyên nghiệp.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Xác định các thành kiến và lỗi logic trong lập luận.
• Áp dụng các kỹ thuật tư duy phản biện vào các tình huống thực tế.
• Cải thiện quy trình ra quyết định thông qua phân tích cấu trúc.
• Nâng cao các chiến lược giải quyết vấn đề cho các tình huống phức tạp.

Khóa đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) này nhằm vào nhân viên khách sạn từ cấp độ sơ cấp đến trung cấp, mong muốn nâng cao kỹ năng để cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Bằng cuối khóa đào tạo, người tham gia sẽ có thể:

• Nắm vững kiến thức và kỹ năng về lễ tân chính thức, tập trung vào việc đón tiếp, ăn uống và phục vụ.
• Hiểu rõ các quy trình phục vụ và lý do phía sau chúng, giúp nhân viên thực hiện các hướng dẫn này một cách chuyên nghiệp.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân để tương tác tốt hơn với khách.
• Hiểu biết về lễ tân đa văn hóa và nhạy cảm, đảm bảo cung cấp dịch vụ tôn trọng và phù hợp cho tất cả các khách.
• Xử lý các tình huống bất ngờ và yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme

Chương trình đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) nhằm vào các chuyên viên kinh doanh mong muốn tích hợp mindfulness vào môi trường làm việc của họ để nâng cao hiệu suất, lãnh đạo và sức khỏe tinh thần.

Sau khóa học này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu được khoa học và nguyên tắc đằng sau mindfulness.
• Xây dựng tự nhận thức để cải thiện khả năng ra quyết định và kỹ năng lãnh đạo.
• Cải thiện sự tập trung, hiệu suất làm việc và trí tuệ cảm xúc.
• Quản lý stress, sự không chắc chắn và các tình huống áp lực cao ở nơi làm việc.
• Tạo dựng một văn hóa làm việc tích cực và hợp tác.
• Áp dụng các kỹ thuật mindfulness để tăng cường sáng tạo và giải quyết vấn đề.

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các nhà quản lý và lãnh đạo muốn triển khai các công cụ, kỹ năng và phương pháp phù hợp để quản lý các nhóm làm việc từ xa.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Khám phá các yếu tố cấu trúc và thành phần của lãnh đạo từ xa để thích ứng thành công với mô hình làm việc từ xa.
• Phát triển sự tin tưởng, mục tiêu, văn hóa và tinh thần đồng đội để tạo ra một nhóm làm việc từ xa hiệu quả và năng suất.
• Sử dụng các công cụ và công nghệ hiện có để cải thiện giao tiếp và cộng tác ảo.
• Triển khai các phương pháp đặt mục tiêu và quản lý dự án để đo lường hiệu quả làm việc của một nhóm làm việc từ xa.

Đối Tượng Học Viên

Các quản lý, trưởng nhóm và nhân viên cảm thấy rằng:

• Họ tham dự quá nhiều cuộc họp
• Thời gian của họ đang bị "cướp" bởi người khác
• Họ không thể hoàn thành công việc hàng ngày do thiếu kế hoạch, dự đoán hoặc ưu tiên

Định Dạng Khóa Học

Khóa học sẽ là sự kết hợp tương tác cao giữa:

• Bàn Luận Hướng Dẫn
• Trình Chiếu Slide
• Bài Tập và Trường Hợp Thực Tế

Sau Khi Kết Thúc Khóa Học, Học Viên Sẽ Có Thể:

• Hiểu được nhu cầu quản lý cuộc họp hiệu quả – tôn trọng áp lực thời gian của những người họ mời tham dự cuộc họp
• Theo dõi các quy trình tiêu chuẩn để triệu tập, quản lý và chuẩn bị kết quả của cuộc họp
• Có cái nhìn rộng hơn về một số cách quản lý bản thân và thời gian hiệu quả hơn: làm việc thông minh hơn thay vì vất vả…

Quản Lý Stress và Khả Năng Kháng Cự là một chương trình thực tế tập trung vào các kỹ thuật dựa trên bằng chứng và các thực hành phản suy giúp người tham gia quản lý các yếu tố gây stress cá nhân, cải thiện khả năng thích ứng và tăng sự mở lòng đón nhận sự thay đổi và phản hồi.

Đây là khóa đào tạo trực tuyến hoặc tại chỗ do giáo viên hướng dẫn, dành cho người tham gia ở cấp độ mới bắt đầu, mong muốn học các công cụ thực tế để quản lý stress, thực hành các hoạt động phản suy và tăng cường khả năng kháng cự để biểu hiện tốt hơn tại công việc và hỗ trợ đồng nghiệp.

Sau khi hoàn thành chương trình này, người tham gia sẽ có thể:

• Áp dụng các kỹ thuật đơn giản dựa trên bằng chứng để giảm stress cấp tính và cải thiện sức khỏe tinh thần hàng ngày.
• Sử dụng các chiến lược thực tế để quản lý các vấn đề cá nhân (sức khỏe, tài chính hoặc các mối quan tâm khác) ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
• Thực hành các hoạt động phản suy và các bài tập trải nghiệm tăng cường sự mở lòng đón nhận sự thay đổi và phản hồi.
• Tạo ra một kế hoạch hành động cá nhân về khả năng kháng cự với các bước tiếp theo cụ thể và các kỹ thuật đối phó.

Định Dạng Khóa Học

• Các buổi học tương tác ngắn kết hợp giữa lý thuyết và thực hành.
• Các hoạt động trải nghiệm, suy ngẫm hướng dẫn và diễn tập ngắn.
• Lập kế hoạch hành động và các bài tập ngắn tại nhà giữa các buổi học.

Các Tùy Chọn Tùy Chỉnh Khóa Học

• Nội dung có thể được điều chỉnh cho phù hợp với các nền văn hóa đội ngũ khác nhau, các yếu tố gây stress hoặc bối cảnh tổ chức.

Khóa học này do giảng viên hướng dẫn, trực tuyến hoặc tại chỗ, dành cho các chuyên viên muốn hiểu về động lực của stress, học các chiến lược thực tế để quản lý stress, và áp dụng các kỹ thuật để cải thiện sức khỏe tâm thần tại nơi làm việc.

Cuối khóa học, người tham gia sẽ có thể:

• Xác định các yếu tố gây stress cá nhân và tại nơi làm việc.
• Phân biệt giữa stress tích cực và tiêu cực.
• Áp dụng các kỹ thuật thực tế để giảm và quản lý stress.
• Phát triển sự kiên cường thông qua các bài tập trao quyền.

Chương trình đào tạo trực tuyến trực tiếp 1-1 này tại Việt Nam dành cho tất cả những ai mong muốn có thêm cấu trúc và hiệu quả công việc.

Sau khi hoàn thành chương trình này, người tham gia sẽ có thể:

• Có được nhiều điều hơn trong cuộc sống.
• Kiểm soát thời gian của bản thân.
• Tập trung trở lại.
• Lập kế hoạch cho tuần làm việc một cách hiệu quả.
• Biết cách đối phó với căng thẳng.