Đề cương khóa học
Giới thiệu về ChatGPT
- ChatGPT là gì và hoạt động như thế nào?
- Tổng quan về ChatGPT dành cho dịch vụ khách hàng
Nâng cao tương tác với khách hàng
- Sử dụng ChatGPT để cung cấp hỗ trợ khách hàng được cá nhân hóa
- Tận dụng ChatGPT để xử lý vé hiệu quả và giải quyết vấn đề
- Triển khai ChatGPT cho hỗ trợ đa ngôn ngữ
Phát triển Chatbot hỗ trợ bởi ChatGPT
- Thiết kế luồng hội thoại và trải nghiệm người dùng
- Huấn luyện chatbot để xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Tích hợp chatbot hỗ trợ bởi ChatGPT vào các hệ thống dịch vụ khách hàng hiện có
Tự động hóa và hiệu quả
- Tự động hóa các tác vụ và câu hỏi lặp đi lặp lại với ChatGPT
- Tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng với ChatGPT
- Triển khai tương tác chủ động với khách hàng bằng cách sử dụng ChatGPT
Các phương pháp hay nhất cho ChatGPT trong dịch vụ khách hàng
- Đảm bảo phản hồi nhất quán và chính xác với ChatGPT
- Giải quyết các vấn đề về quyền riêng tư và bảo mật
- Giám sát và đánh giá hiệu suất của ChatGPT và phản hồi của khách hàng
Sử dụng ChatGPT một cách có đạo đức trong dịch vụ khách hàng
- Tránh thành kiến và thúc đẩy sự hòa nhập trong tương tác với khách hàng
- Tính minh bạch và tiết lộ khi sử dụng các hệ thống hỗ trợ bởi ChatGPT
- Khám phá các cân nhắc về đạo đức và sử dụng AI có trách nhiệm trong dịch vụ khách hàng
Xu hướng và phát triển trong tương lai
- Các tiến bộ mới nổi trong ChatGPT và dịch vụ khách hàng
- Tác động của AI đối với tương lai của hỗ trợ khách hàng
- Cơ hội đổi mới và phát triển trong dịch vụ khách hàng với ChatGPT
Tóm tắt và các bước tiếp theo
Requirements
- Kinh nghiệm sử dụng máy tính cơ bản
- Quen thuộc với các nguyên tắc và thực hành dịch vụ khách hàng
Đối tượng
- Đại diện dịch vụ khách hàng
- Quản lý hỗ trợ khách hàng
- Nhân viên tổng đài
- Chuyên gia trải nghiệm khách hàng
Testimonials (5)
Tôi rất đánh giá cao cách giảng viên trình bày mọi thứ. Tôi hiểu tất cả mọi thứ dù Finance không phải là lĩnh vực của tôi, anh ấy đã đảm bảo rằng mỗi người tham gia đều đồng lòng, đồng thời duy trì đúng tiến độ thời gian. Các bài tập được bố trí ở những khoảng thời gian phù hợp. Communication với cácparticipant luôn luôn có mặt. Tài liệu hoàn hảo, không quá nhiều cũng không quá ít. Anh ấy đã giải thích rất tốt về một số chủ đề phức tạp hơn để mọi người đều có thể hiểu.
Diana
Course - ChatGPT for Finance
Machine Translated
Nội dung bài học và cách trình bày nó.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Course - ChatGPT for Executives
Machine Translated
Tôi thích cách Sonia tương tác với khán giả, cô đã làm cho buổi webinar trở nên sinh động và không nhàm chán như những webinar khác. Tôi cũng rất ngạc nhiên với ChatGPT và thực sự ấn tượng.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Course - ChatGPT for Accounting
Machine Translated
xây dựng trường hợp tích hợp chatgpt cho mục đích nhân sự
Clelia - Proximus
Course - ChatGPT for Human Resources
Machine Translated
Ví dụ thực tế trong Bảo hiểm
Viren - Hollard Insure
Course - ChatGPT
Machine Translated