Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về ChatGPT
- ChatGPT là gì và cách thức hoạt động của nó?
- Tổng quan về ChatGPT trong dịch vụ khách hàng
Nâng cao tương tác với khách hàng
- Sử dụng ChatGPT để cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa
- Tận dụng ChatGPT cho việc xử lý và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Triển khai ChatGPT cho hỗ trợ đa ngôn ngữ
Phát triển Trò chuyện Tự động hóa bởi ChatGPT
- Thiết kế luồng hội thoại và trải nghiệm người dùng
- Huấn luyện chatbot xử lý các câu hỏi thường gặp của khách hàng
- Tích hợp chatbot được hỗ trợ bởi ChatGPT vào hệ thống dịch vụ khách hàng hiện có
Tự động hóa và Hiệu quả
- Tự động hóa các công việc lặp lại và câu hỏi với ChatGPT
- Tiết kiệm quy trình làm việc trong dịch vụ khách hàng bằng ChatGPT
- Triển khai tương tác chủ động với khách hàng sử dụng ChatGPT
Các Nguyên tắc Tốt nhất cho ChatGPT trong Dịch vụ Khách hàng
- Đảm bảo phản hồi đúng và chính xác với ChatGPT
- Xử lý các vấn đề về quyền riêng tư và an ninh
- Theo dõi và đánh giá hiệu suất của ChatGPT và phản hồi khách hàng
Sử dụng Đạo đức của ChatGPT trong Dịch vụ Khách hàng
- Tránh thiên vị và thúc đẩy sự bao gồm trong tương tác với khách hàng
- Đưa ra thông tin minh bạch khi sử dụng hệ thống được hỗ trợ bởi ChatGPT
- Khám phá các vấn đề đạo đức và việc sử dụng AI một cách trách nhiệm trong dịch vụ khách hàng
Tiền cảnh Xu hướng và Phát triển
- Những tiến bộ mới nhất về ChatGPT và dịch vụ khách hàng
- Tác động của AI đối với tương lai của hỗ trợ khách hàng
- Cơ hội đổi mới và phát triển trong dịch vụ khách hàng với ChatGPT
Tóm tắt và Bước tiếp theo
Yêu cầu
- Kinh nghiệm cơ bản về máy tính
- Hiểu biết về nguyên tắc và thực hành dịch vụ khách hàng
Đối tượng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng
- Quản lý hỗ trợ khách hàng
- Đại diện trung tâm cuộc gọi
- Chuyên gia trải nghiệm khách hàng
14 Giờ học
Đánh giá (5)
phạm vi của tài liệu
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Khóa học - ChatGPT for Data Science and Analytics
Dịch thuật bằng máy
Kỹ thuật Xây dựng Động cơ Trao đổi (Prompt Engineering)
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Khóa học - ChatGPT for Marketing
Dịch thuật bằng máy
Tôi rất đánh giá cao cách giảng viên trình bày mọi thứ. Tôi hiểu tất cả ngay cả khi Tài chính không phải là lĩnh vực của tôi, anh ấy luôn đảm bảo rằng mỗi người tham gia đều theo kịp, đồng thời duy trì đúng tiến độ. Các bài tập được bố trí ở những khoảng cách hợp lý. Sự giao tiếp với các học viên luôn diễn ra. Tài liệu rất hoàn hảo, không quá nhiều cũng không quá ít. Anh ấy đã giải thích rất kỹ về những chủ đề phức tạp hơn một chút để mọi người đều có thể hiểu.
Diana
Khóa học - ChatGPT for Finance
Dịch thuật bằng máy
Nội dung và cách trình bày.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Khóa học - ChatGPT for Executives
Dịch thuật bằng máy
Tôi thích cách Sonya tương tác với khán giả, cô ấy đã làm cho buổi webinaire trở nên sống động thay vì nhàm chán như các buổi webinaire khác. Tôi cũng rất bất ngờ và ấn tượng bởi ChatGPT.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Khóa học - ChatGPT for Accounting
Dịch thuật bằng máy
