Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về ChatGPT
- ChatGPT là gì và nó hoạt động như thế nào?
- Tổng quan về ChatGPT trong dịch vụ khách hàng
Nâng cao Tương tác Khách hàng
- Sử dụng ChatGPT để cung cấp hỗ trợ khách hàng cá nhân hóa
- Tận dụng ChatGPT để xử lý vé và giải quyết vấn đề hiệu quả
- Áp dụng ChatGPT cho hỗ trợ đa ngôn ngữ
Phát triển Chatbot được hỗ trợ bởi ChatGPT
- Thiết kế luồng hội thoại và trải nghiệm người dùng
- Đào tạo chatbot để xử lý các yêu cầu khách hàng phổ biến
- Tích hợp chatbot được hỗ trợ bởi ChatGPT vào hệ thống dịch vụ khách hàng hiện có
Tự động hóa và Hiệu quả
- Tự động hóa các nhiệm vụ lặp đi lặp lại và yêu cầu với ChatGPT
- Tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng với ChatGPT
- Áp dụng tương tác chủ động với khách hàng sử dụng ChatGPT
Thực hành Tốt nhất cho ChatGPT trong Dịch vụ Khách hàng
- Đảm bảo các phản hồi nhất quán và chính xác với ChatGPT
- Xử lý các vấn đề về quyền riêng tư và an ninh
- Giám sát và đánh giá hiệu suất của ChatGPT và phản hồi của khách hàng
Sử dụng Đạo đức của ChatGPT trong Dịch vụ Khách hàng
- Tránh thiên vị và thúc đẩy sự bao gồm trong tương tác với khách hàng
- Minh bạch và công bố khi sử dụng các hệ thống được hỗ trợ bởi ChatGPT
- Khám phá các vấn đề đạo đức và việc sử dụng AI có trách nhiệm trong dịch vụ khách hàng
Xu hướng và Phát triển Tương lai
- Những tiến bộ mới trong ChatGPT và dịch vụ khách hàng
- Tác động của AI đối với tương lai của hỗ trợ khách hàng
- Cơ hội cho sự đổi mới và phát triển trong dịch vụ khách hàng với ChatGPT
Tóm tắt và Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Kinh nghiệm cơ bản về máy tính
- Hiểu biết về các nguyên tắc và thực hành của dịch vụ khách hàng
Đối tượng
- Nhân viên dịch vụ khách hàng
- Quản lý hỗ trợ khách hàng
- Đại diện trung tâm gọi điện
- Chuyên gia trải nghiệm khách hàng
14 Giờ
Đánh giá (5)
phạm vi của tài liệu
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Khóa học - ChatGPT for Data Science and Analytics
Dịch thuật bằng máy
Kỹ thuật Xây dựng Động cơ Trao đổi (Prompt Engineering)
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Khóa học - ChatGPT for Marketing
Dịch thuật bằng máy
Tôi rất đánh giá cao cách giảng viên trình bày mọi thứ. Tôi hiểu tất cả ngay cả khi Tài chính không phải là lĩnh vực của tôi, anh ấy luôn đảm bảo rằng mỗi người tham gia đều theo kịp, đồng thời duy trì đúng tiến độ. Các bài tập được bố trí ở những khoảng cách hợp lý. Sự giao tiếp với các học viên luôn diễn ra. Tài liệu rất hoàn hảo, không quá nhiều cũng không quá ít. Anh ấy đã giải thích rất kỹ về những chủ đề phức tạp hơn một chút để mọi người đều có thể hiểu.
Diana
Khóa học - ChatGPT for Finance
Dịch thuật bằng máy
Nội dung và cách trình bày.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Khóa học - ChatGPT for Executives
Dịch thuật bằng máy
Tôi thích cách Sonya tương tác với khán giả, cô ấy đã làm cho buổi webinaire trở nên sống động thay vì nhàm chán như các buổi webinaire khác. Tôi cũng rất bất ngờ và ấn tượng bởi ChatGPT.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Khóa học - ChatGPT for Accounting
Dịch thuật bằng máy
