Quản lý xung đột Khóa Học Đào Tạo

Bản chất và các loại xung đột. Các loại xung đột dựa trên góc nhìn của người tham gia

Lý thuyết về các tình huống xung đột của Kurt Lewin.

Các nguồn gốc chính của xung đột.

• Tài nguyên
• Sự khác biệt về mục tiêu
• Sự phụ thuộc lẫn nhau trong công việc
• Sự khác biệt về giá trị ​​or quan điểm
• Sự mơ hồ trong tổ chức

Xung đột mang tính chức năng và phi chức năng

Sự méo mó trong nhận thức xảy ra trong xung đột

Động lực của xung đột

• Giai đoạn tiền đề
• Giai đoạn thử thách
• Giai đoạn leo thang
• Giai đoạn đối đầu

Phong cách hành xử khi đối mặt với xung đột; hành vi phù hợp trong các tranh chấp. Hậu quả của việc áp dụng cứng nhắc các phong cách khác nhau

Ứng dụng sự tự tin và phát triển thông qua xung đột trong công việc nhóm. Các kỹ năng tự tin hữu ích trong việc giải quyết xung đột

Các chiến lược được sử dụng trong các tình huống xung đột:

• Tôi thắng - Bạn thua
• Bạn thắng - Tôi thua
• Cả hai cùng thắng - Thay thế xung đột bằng sự hợp tác

Quản lý xung đột. Các phương pháp và kỹ thuật chính trong giải quyết xung đột

• Đàm phán
• Trung gian
• Trọng tài

Điều chỉnh cảm xúc trong xung đột

Căng thẳng, cách đối phó trong các tình huống khó khăn

• Giới thiệu về tập luyện chống stress
• Phương pháp thư giãn - tập trung

Các nguyên tắc sáng tạo trong giải quyết xung đột.

Giao tiếp hiệu quả như một công cụ thiết yếu cho quản lý xung đột.

• Rào cản giao tiếp và giải quyết xung đột
• Giao tiếp bằng lời nói và phi ngôn ngữ

Sử dụng các kỹ thuật đàm phán để giải quyết xung đột.

Tổng kết khóa đào tạo