Quản lý Xung đột Khóa Học Đào Tạo

Khóa học tương tác cao, bao gồm thảo luận cá nhân và nhóm, cùng thực hành kỹ năng để giúp người tham gia chia sẻ ý tưởng và nâng cao trình độ.

Đối tượng

Bất kỳ ai muốn nâng cao kỹ năng tự tin khẳng quyết.

Mục tiêu

Khóa học này nhằm mục đích nâng cao sự tự tin và tăng khả năng giao tiếp tự tin, khẳng quyết của người tham gia với đồng nghiệp và khách hàng.

Mục tiêu khóa học

Khi kết thúc chương trình, người tham gia sẽ:

• Hiểu và vượt qua những rào cản để trở nên khẳng quyết
• Nhận biết các đặc điểm hành vi ở bản thân và người khác, đồng thời học các chiến lược hiệu quả để quản lý chúng
• Giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau để đạt được tình huống đôi bên cùng có lợi
• Quản lý hiệu quả các tình huống khó khăn.

Goal

Chương trình đào tạo này sẽ đánh giá và nâng cao các năng lực cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh, cả về công việc cá nhân lẫn làm việc nhóm, đặc biệt thông qua việc trang bị cho người tham gia các kỹ năng sau:

• Xây dựng phong cách giao tiếp hiệu quả với người khác
• Phân tích thực tế các rào cản giao tiếp và các kỹ thuật chủ động để ngăn chặn chúng
• Xây dựng mối quan hệ hỗ trợ và hợp tác
• Làm việc nhóm hiệu quả
• Nhận thức về sự ảnh hưởng lẫn nhau trong mối quan hệ nhóm - cá nhân và cá nhân - nhóm
• Khả năng sử dụng đa dạng các kỹ thuật để quản lý xung đột
• Thay đổi thái độ và hành vi theo hướng xây dựng (ví dụ: tư thế quả quyết)

Phương pháp làm việc

Chương trình đào tạo được thiết kế theo hướng tương tác, trong đó thời gian người tham gia chia sẻ chiếm hơn 80%. Mỗi buổi học sẽ theo một cấu trúc tương tự: mở đầu bằng bài tập nhận thức (để xây dựng nhận thức), bài giảng ngắn về các kỹ thuật (kiến thức), thực hành các chiến thuật và kỹ thuật mới (kỹ năng). Sau khi kết thúc mỗi buổi học, người tham gia sẽ nhận được tài liệu hỗ trợ cho các nội dung đã thảo luận.

Tài liệu thực hành được tổng hợp, kèm theo bài giảng ngắn giải thích cơ sở lý thuyết và các cơ chế tâm lý cơ bản mà người tham gia trải nghiệm trong quá trình làm việc tại phòng đào tạo.

Các vai trò nhóm được xác định bởi Tiến sĩ Meredith Belbin được sử dụng rộng rãi trong các tổ chức trên toàn thế giới. Khóa học này sẽ hướng dẫn bạn thông qua lý thuyết về các vai trò nhóm để giúp bạn xác định cách tận dụng điểm mạnh của mình và quản lý điểm yếu của mình một cách tốt nhất. Khóa học này phù hợp với những cá nhân muốn học cách làm việc hiệu quả hơn trong nhóm hoặc cải thiện khả năng quản lý nhóm của họ. Nó cũng lý tưởng cho các nhóm hiện có, những người có thể cùng nhau xem xét các cách để làm việc hiệu quả hơn trong môi trường cụ thể của họ.

Khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có thể:

• Nhận thức được sự cần thiết phải quản lý hành vi của bản thân trước khi có thể tác động đến hành vi của người khác
• Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của các phương tiện truyền thông khác nhau hiện có
• Quản lý khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Hình thức của khóa học

Khóa học sẽ là sự kết hợp tương tác cao giữa:

• Thảo luận có điều phối
• Trình bày slide
• Bài tập và
• Nghiên cứu tình huống

Đối tượng

Nhân viên cần được nâng cao nhận thức về các vấn đề liên quan đến Giao tiếp và Thuyết phục:

• Đồng nghiệp của họ
• Cấp trên của họ
• Khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Hình thức của khóa học

Khóa học sẽ là sự kết hợp tương tác cao giữa:

• Thảo luận có điều phối
• Trình bày slide
• Bài tập và nghiên cứu tình huống

Khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có thể:

• Đánh giá cao sự cần thiết phải quản lý hành vi của bản thân trước khi có thể tác động đến hành vi của người khác
• Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của các phương tiện truyền thông khác nhau hiện có
• Quản lý khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài
• Giải thích cách xử lý các tình huống khó khăn có thể gặp phải trong văn phòng

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Đối tượng

• Nhân viên cần được nâng cao nhận thức về các vấn đề liên quan đến Influencing and Avoiding Conflict với:
• Đồng nghiệp của họ
• Cấp trên của họ
• Khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Mục tiêu khóa học

Khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có thể:

• Nhận thức được sự cần thiết phải quản lý hành vi của bản thân trước khi có thể tác động đến hành vi của người khác
• Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của các phương tiện truyền thông khác nhau hiện có
• Quản lý khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Định dạng

Khóa học sẽ là sự kết hợp tương tác cao giữa:

• Thảo luận có điều phối
• Trình bày slide
• Bài tập và
• Nghiên cứu tình huống

This two day course is designed for people who want to achieve better outcomes from their negotiations with customers, suppliers and colleagues. It teaches the skills and tactics used by effective negotiators and builds the confidence needed to succeed.

Delegates learn the different negotiating styles and how to maximise their personal power while protecting important relationships. The course is highly participative with a combination of lecture, discussion, coaching and exercises.