Liên hệ với chúng tôi

Đề cương khóa học

Phân 1: Hiểu về Bản thân và Người khác

  • Điều gì khiến chúng ta hành xử như vậy?
  • Chúng ta có thể hiểu được phần nào của hành vi này là chấp nhận được – được yêu cầu bởi vai trò trong doanh nghiệp – và phần nào không?
  • Phản hồi: Người khác nhìn nhận và tương tác với chúng ta như thế nào?

Phân 2: Giao tiếp

  • Chúng ta giao tiếp với người khác như thế nào?
  • Lợi ích / bất lợi của các phương tiện truyền thông khác nhau là gì?
  • Giao tiếp hiệu quả có nghĩa là gì và làm thế nào để đạt được?
  • Phong cách tư duy và học tập của chúng ta và cách áp dụng vào công việc hàng ngày

Phân 3: Trí tuệ Cảm xúc

  • Cảm xúc và hậu quả của chúng
  • Tầm quan trọng của việc hiểu "EQ" (trái ngược với IQ phổ biến hơn)
  • Năm giai đoạn của Mô hình Trí tuệ Cảm xúc của Goleman:
    • Tự nhận thức
    • Quản lý bản thân
    • Động lực
    • Đồng cảm
    • Kỹ năng xã hội

Phân 4: Giao quyền

  • Giao quyền là gì?
  • Các giai đoạn của việc giao quyền

Phân 5: Phân tích Giao dịch

  • Tại sao chúng ta hành động / phản ứng theo cách nhất định với đồng nghiệp và khách hàng?
  • Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng?
  • Lợi ích của "Mối quan hệ thực sự" trong các mối quan hệ cá nhân?

Phân 6: Quản lý Các bên Liên quan

  • Hài lòng các bên liên quan
  • Phân tích các bên liên quan: nội bộ và ngoại bộ

Phân 7: Ứng phó với Thay đổi

  • 9 nguyên tắc thay đổi chính
  • Phản ứng cảm xúc với thay đổi
  • Kháng cự với thay đổi – và lợi ích của sự kháng cự

Phân 8: Xử lý Xung đột

  • Điều gì gây ra xung đột?
  • Các giai đoạn của việc Xử lý Xung đột
    • Hiểu xung đột
    • Hiểu vị trí của bạn / người khác trong xung đột
    • Giải quyết xung đột
  • Năm Phương thức Xử lý Xung đột của Kilmann – và cách áp dụng
  • Đóng cầu nối
 21 Giờ

Số người tham gia


Giá cho mỗi học viên

Đánh giá (2)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan