Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Phân 1: Hiểu về Bản thân và Người khác
- Điều gì khiến chúng ta hành xử như vậy?
- Chúng ta có thể hiểu được phần nào của hành vi này là chấp nhận được – được yêu cầu bởi vai trò trong doanh nghiệp – và phần nào không?
- Phản hồi: Người khác nhìn nhận và tương tác với chúng ta như thế nào?
Phân 2: Giao tiếp
- Chúng ta giao tiếp với người khác như thế nào?
- Lợi ích / bất lợi của các phương tiện truyền thông khác nhau là gì?
- Giao tiếp hiệu quả có nghĩa là gì và làm thế nào để đạt được?
- Phong cách tư duy và học tập của chúng ta và cách áp dụng vào công việc hàng ngày
Phân 3: Trí tuệ Cảm xúc
- Cảm xúc và hậu quả của chúng
- Tầm quan trọng của việc hiểu "EQ" (trái ngược với IQ phổ biến hơn)
- Năm giai đoạn của Mô hình Trí tuệ Cảm xúc của Goleman:
- Tự nhận thức
- Quản lý bản thân
- Động lực
- Đồng cảm
- Kỹ năng xã hội
Phân 4: Giao quyền
- Giao quyền là gì?
- Các giai đoạn của việc giao quyền
Phân 5: Phân tích Giao dịch
- Tại sao chúng ta hành động / phản ứng theo cách nhất định với đồng nghiệp và khách hàng?
- Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và khách hàng?
- Lợi ích của "Mối quan hệ thực sự" trong các mối quan hệ cá nhân?
Phân 6: Quản lý Các bên Liên quan
- Hài lòng các bên liên quan
- Phân tích các bên liên quan: nội bộ và ngoại bộ
Phân 7: Ứng phó với Thay đổi
- 9 nguyên tắc thay đổi chính
- Phản ứng cảm xúc với thay đổi
- Kháng cự với thay đổi – và lợi ích của sự kháng cự
Phân 8: Xử lý Xung đột
- Điều gì gây ra xung đột?
- Các giai đoạn của việc Xử lý Xung đột
- Hiểu xung đột
- Hiểu vị trí của bạn / người khác trong xung đột
- Giải quyết xung đột
- Năm Phương thức Xử lý Xung đột của Kilmann – và cách áp dụng
- Đóng cầu nối
21 Giờ
Đánh giá (2)
Đào tạo đã được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu của tôi
Patricia - Embraer
Khóa học - Influencing and Avoiding Conflict
Dịch thuật bằng máy
Vì đây là cuộc họp một đối một, nội dung đã được cá nhân hóa.
Patricia - Embraer
Khóa học - Influencing and Avoiding Conflict
Dịch thuật bằng máy