Liên hệ với chúng tôi

Đề cương khóa học

Hiểu về bản thân và người khác

  • Điều gì chi phối hành vi của chúng ta?/li>
  • Chúng ta có thể nhận diện được phần nào của hành vi đó là phù hợp – được yêu cầu bởi vai trò trong doanh nghiệp – và phần nào là không phù hợp?/li>
  • Góp ý: Người khác nhìn nhận và tương tác với chúng ta như thế nào?/li>

Giao tiếp

  • Chúng ta giao tiếp với người khác như thế nào?/li>
  • Lợi ích và hạn chế của các phương tiện giao tiếp khác nhau là gì?/li>
  • Giao tiếp hiệu quả có nghĩa là gì và làm thế nào để đạt được điều đó?/li>
  • Phong cách tư duy và học tập riêng biệt của mỗi người và cách ứng dụng chúng vào công việc hàng ngày

Trí tuệ cảm xúc

  • Cảm xúc và hậu quả của chúng
  • Tầm quan trọng của việc hiểu về “EQ” (so với IQ chuẩn mực hơn)
  • Năm giai đoạn của mô hình Trí tuệ cảm xúc của Goleman:
    • Nhận thức bản thân
    • Tự quản lý
    • Động lực
    • Thấu cảm
    • Kỹ năng xã hội

Phân tích giao dịch

  • Vì sao chúng ta hành động hoặc phản ứng theo cách nhất định với đồng nghiệp và khách hàng?/li>
  • Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ thân thiện với đồng nghiệp và khách hàng?/li>
  • Lợi ích của “Mối quan hệ thân thiện chân thực” trong các mối quan hệ giữa con người với con người?/li>

Quản lý các bên liên quan

  • Đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan
  • Phân tích các bên liên quan: bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Ứng phó với sự thay đổi

  • 9 nguyên tắc thay đổi chính
  • Phản ứng cảm xúc đối với sự thay đổi
  • Sự chống đối thay đổi – và những lợi ích từ sự chống đối đó

Yêu cầu

Đối tượng tham gia

Nhân viên cần nhận thức đầy đủ về các vấn đề liên quan đến Giao tiếp và Tạo ảnh hưởng đối với:

  • Đồng nghiệp
  • Trực tuyến quản lý
  • Khách hàng nội bộ, bên ngoài và các bên liên quan
 14 Giờ

Số người tham gia


Giá cho mỗi học viên

Đánh giá (3)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan