Thiết kế lại quy trình kinh doanh để đạt lợi thế cạnh tranh Khóa Học Đào Tạo

Giới thiệu và Tổng quan

Bản chất và lý do của việc thiết kế lại quy trình kinh doanh (BPR)

• Tối đa hóa lợi thế cạnh tranh thông qua thiết kế lại triệt để
• Nhu cầu thiết kế lại quy trình
• Xác định rõ việc thiết kế lại là gì và không phải là gì
• Tập trung vào quy trình kinh doanh
• Đạt được mục tiêu giảm chi phí và tạo doanh thu

Áp dụng khung CLAMBRE/UML đã được chứng minh cho việc thiết kế lại

• Các tiêu chuẩn mô hình hóa: UML và BPMN
• Khách hàng so với các bên liên quan
• Nhận diện các hoạt động và cấu trúc thông tin
• Tư duy sáng tạo bằng bán cầu não phải

Hướng đến Khách hàng

Khám phá giao diện khách hàng

• Định nghĩa vai trò khách hàng thông qua tổng hợp (aggregation)
• Tinh chỉnh các loại khách hàng bằng khái quát hóa (generalisation)
• Xây dựng hồ sơ khách hàng chính xác

Tài liệu hóa giá trị và nhu cầu của khách hàng

• Cung cấp dịch vụ so với cung cấp sản phẩm
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng: chất lượng, tính linh hoạt, tốc độ, chi phí, dịch vụ
• Phân loại mối quan hệ khách hàng bằng bảng kiểm PRIDE
• Đánh giá mức độ quy trình kinh doanh đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Mô hình hóa Quy trình Kinh doanh

Xác định các quy trình cần thiết kế lại

• Khám phá các quy trình kinh doanh cốt lõi
• Chọn các chỉ số phù hợp để đánh giá hiệu suất quy trình
• Phát hiện các antipattern (mô hình phản diện) trong quy trình kinh doanh
• Báo cáo kết quả cho ban lãnh đạo cấp cao

Mô tả vai trò và trách nhiệm của nhân viên

• Nhận diện các bất thường trong vai trò nhân viên bằng ma trận đối chiếu chéo
• Bản đồ hóa quy trình kinh doanh bằng sơ đồ hoạt động UML
• Chia nhỏ các hoạt động giữa các vai trò

Phân tích Quy trình Kinh doanh

Chi tiết hóa quy trình kinh doanh

• Chọn các công cụ UML phù hợp
• Xác định phạm vi quy trình bằng sơ đồ use case UML
• Nhận diện các tác nhân kinh doanh chính
• Mô hình hóa các luồng công việc thay thế
• Ghi nhận các hoạt động kinh doanh kém hiệu quả

Khám phá cấu trúc kinh doanh

• Xem xét lại cơ sở hạ tầng tổ chức
• Bản đồ hóa thông tin bằng sơ đồ lớp
• Các biệt danh (stereotypes) kinh doanh của UML
• Chỉ định kiến trúc quy trình bằng sơ đồ truyền thông
• Xóa bỏ các cấu trúc hạn chế

Thiết kế lại Quy trình Kinh doanh

Tối đa hóa lợi ích của công nghệ thông tin

• Công nghệ dựa trên Web
• Tương tác thông qua các không gian xã hội
• Thiết kế các hệ thống kinh doanh không lỗi thời
• Các giải pháp thông minh kinh doanh (Business Intelligence)
• Hệ thống Thông tin Doanh nghiệp

Định nghĩa lại ranh giới giữa khách hàng và quy trình

• Điều chỉnh quy trình kinh doanh để có lợi cho các loại hình khách hàng cụ thể
• Tích hợp và tận dụng các cơ hội công nghệ
• Cá nhân hóa quy trình


• Đáp ứng và vượt quá kỳ vọng của khách hàng

Tạo quy trình mới bằng các thực hành kinh doanh tốt nhất

• Đưa vào các mô hình kinh doanh (business patterns)
• Giải quyết các bất thường trong quy trình
• So sánh các phương án chiến lược
• Đảm bảo quản lý thông tin bền vững và đáng tin cậy

Triển khai Quy trình Đã Thiết Kế Lại

• Tập huấn lại lực lượng lao động
• Gắn kết các chỉ số với sự hài lòng của khách hàng
• Hỗ trợ cải tiến quy trình liên tục
• Theo dõi và đo lường kết quả
• Chứng minh thành công