Đề cương khóa học

Introduction và Tổng quan

Bản chất và lý do của tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR)

  • Tối đa hóa lợi thế cạnh tranh thông qua thiết kế lại triệt để
  • Nhu cầu tái cấu trúc
  • Xác định tái cấu trúc là gì và không phải là gì
  • Tập trung vào quy trình kinh doanh
  • Đạt được các mục tiêu giảm chi phí và tạo doanh thu

Áp dụng khung CLAMBRE/UML đã được chứng minh cho việc tái cấu trúc

  • Tiêu chuẩn mô hình hóa: UML và BPMN
  • Khách hàng so với các bên liên quan
  • Xác định các hoạt động và cấu trúc thông tin
  • Tư duy sáng tạo bằng não phải

Hướng tới Khách hàng

Khám phá giao diện khách hàng

  • Mở rộng vai trò của khách hàng bằng cách tổng hợp
  • Tinh chỉnh các loại khách hàng bằng cách khái quát hóa
  • Xây dựng hồ sơ khách hàng chính xác

Ghi lại giá trị và nhu cầu của khách hàng

  • Cung cấp dịch vụ so với cung cấp sản phẩm
  • Đánh giá sự hài lòng của khách hàng: chất lượng, tính linh hoạt, tốc độ, chi phí, dịch vụ
  • Phân loại mối quan hệ khách hàng bằng bảng kiểm PRIDE
  • Đánh giá mức độ hiệu quả của quy trình kinh doanh đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Mô hình hóa Quy trình Business

Xác định các quy trình để tái cấu trúc

  • Khám phá các quy trình kinh doanh cốt lõi
  • Chọn các chỉ số phù hợp để đánh giá hiệu suất quy trình
  • Phát hiện các mẫu hình xấu trong quy trình kinh doanh
  • Trình bày kết quả cho ban quản lý cấp cao

Mô tả vai trò và trách nhiệm của người lao động

  • Xác định các bất thường trong vai trò của người lao động bằng ma trận tham chiếu chéo
  • Lập bản đồ quy trình kinh doanh bằng sơ đồ hoạt động UML
  • Phân chia hoạt động giữa các vai trò

Phân tích Quy trình Business

Chi tiết các quy trình kinh doanh

  • Chọn các công cụ UML phù hợp
  • Xác định phạm vi quy trình bằng sơ đồ use case UML
  • Xác định các tác nhân kinh doanh chính
  • Mô hình hóa các luồng công việc thay thế
  • Ghi lại các hoạt động kinh doanh không hiệu quả

Khám phá cấu trúc kinh doanh

  • Xem xét lại cơ sở hạ tầng tổ chức
  • Lập bản đồ thông tin bằng sơ đồ lớp
  • UML khuôn mẫu kinh doanh
  • Chỉ định kiến trúc quy trình bằng sơ đồ giao tiếp
  • Loại bỏ các cấu trúc hạn chế

Thiết kế lại Quy trình Business

Tối đa hóa lợi ích của công nghệ thông tin

  • Công nghệ hỗ trợ web
  • Tương tác thông qua không gian mạng xã hội
  • Thiết kế hệ thống kinh doanh chống chịu được thời gian
  • Business giải pháp thông minh
  • Hệ thống Thông tin Doanh nghiệp

Xác định lại ranh giới giữa khách hàng và quy trình

  • Điều chỉnh quy trình kinh doanh để mang lại lợi ích cho các loại khách hàng cụ thể
  • Tích hợp và tận dụng các cơ hội công nghệ
  • Cá nhân hóa quy trình
  • Đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng

Tạo quy trình mới bằng các phương pháp thực hành kinh doanh tốt nhất

  • Kết hợp các mẫu hình kinh doanh
  • Giải quyết các bất thường trong quy trình
  • So sánh các lựa chọn chiến lược
  • Đảm bảo quản lý thông tin bền vững và đáng tin cậy

Triển khai Quy trình Tái cấu trúc

  • Đào tạo lại lực lượng lao động
  • Liên kết các chỉ số với sự hài lòng của khách hàng
  • Hỗ trợ cải tiến quy trình liên tục
  • Giám sát và đo lường kết quả
  • Chứng minh thành công
 21 Hours

Number of participants


Price per participant

Testimonials (5)

Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)

Related Categories