Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Hiểu bản thân và người khác
- Điều gì khiến chúng ta hành xử theo cách đó?
- Chúng ta có thể hiểu được phần nào trong hành vi đó là phù hợp – được yêu cầu bởi vai trò của chúng ta trong doanh nghiệp – và phần nào là không phù hợp không?
- Chúng ta có thể “thích nghi” hành vi như thế nào để ngăn chặn nguyên nhân gây xung đột hoặc làm dịu xung đột do người khác gây ra?
- Chúng ta hiểu về Giao tiếp Hiệu quả như thế nào trong các tình huống xung đột tiềm năng và thực tế?
Trí tuệ Cảm xúc
- Cảm xúc và hậu quả của chúng, cả trong việc tạo ra và giải quyết xung đột
- Tầm quan trọng của việc hiểu “EQ” (so với IQ tiêu chuẩn hơn)
- Năm giai đoạn của Mô hình Trí tuệ Cảm xúc của Goleman:
- Ý thức về bản thân (Self-Awareness)
- Quản lý bản thân (Self-Management)
- Động lực (Motivation)
- Tính đồng cảm (Empathy)
- Kỹ năng xã hội (Social Skills)
Phân tích Giao dịch
- Tại sao chúng ta hành động/phản ứng theo một cách nhất định với đồng nghiệp và khách hàng?
- Chúng ta có thể xây dựng sự gắn kết với đồng nghiệp và khách hàng như thế nào?
- Lợi ích của “Sự gắn kết chân thật” (True Rapport) trong các mối quan hệ liên cá nhân là gì?
Quản lý Khách hàng và Bên liên quan
- Đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan
- Phân tích bên liên quan: bên liên quan nội bộ và bên ngoài
- Đối phó với xung đột trong các tương tác với Khách hàng và/hoặc Bên liên quan
Sự chủ động
- Hang động vs Chủ động vs Nể sợ
- Lợi ích của Hành vi Chủ động
Đối đầu
- Mô hình Đối đầu – Fierce Conversations
- Mô hình PRO: một khuôn mẫu để lập kế hoạch và thực hiện thành công Fierce Conversations
Xử lý Xung đột
- Điều gì gây ra xung đột?
- Các giai đoạn của việc Xử lý Xung đột
- Hiểu về Xung đột
- Hiểu về vị trí của bạn/người khác trong xung đột
- Giải quyết Xung đột
- Năm chế độ Xử lý Xung đột của Kilmann – và cách áp dụng chúng
- Đóng góp vào Khoảng cách
14 Giờ
Đánh giá (3)
Tôi rất thích thái độ và phong cách của giáo viên, cũng như kiến thức và cấu trúc của khóa đào tạo.
Mahsa Chegini - Albemarle
Khóa học - Handling Conflict with Confidence
Dịch thuật bằng máy
Thuyết trình là ổn, một phần đã biết trước. Các bài tập và phân tích sau đó rất hữu ích.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Khóa học - Handling Conflict with Confidence
Dịch thuật bằng máy
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Khóa học - Handling Conflict with Confidence
Dịch thuật bằng máy