Liên hệ với chúng tôi

Đề cương khóa học

Hiểu bản thân và người khác

  • Điều gì khiến chúng ta hành xử theo cách đó?
  • Chúng ta có thể hiểu được phần nào trong hành vi đó là phù hợp – được yêu cầu bởi vai trò của chúng ta trong doanh nghiệp – và phần nào là không phù hợp không?
  • Chúng ta có thể “thích nghi” hành vi như thế nào để ngăn chặn nguyên nhân gây xung đột hoặc làm dịu xung đột do người khác gây ra?
  • Chúng ta hiểu về Giao tiếp Hiệu quả như thế nào trong các tình huống xung đột tiềm năng và thực tế?

Trí tuệ Cảm xúc

  • Cảm xúc và hậu quả của chúng, cả trong việc tạo ra và giải quyết xung đột
  • Tầm quan trọng của việc hiểu “EQ” (so với IQ tiêu chuẩn hơn)
  • Năm giai đoạn của Mô hình Trí tuệ Cảm xúc của Goleman:
    • Ý thức về bản thân (Self-Awareness)
    • Quản lý bản thân (Self-Management)
    • Động lực (Motivation)
    • Tính đồng cảm (Empathy)
    • Kỹ năng xã hội (Social Skills)

Phân tích Giao dịch

  • Tại sao chúng ta hành động/phản ứng theo một cách nhất định với đồng nghiệp và khách hàng?
  • Chúng ta có thể xây dựng sự gắn kết với đồng nghiệp và khách hàng như thế nào?
  • Lợi ích của “Sự gắn kết chân thật” (True Rapport) trong các mối quan hệ liên cá nhân là gì?

Quản lý Khách hàng và Bên liên quan

  • Đáp ứng kỳ vọng của các bên liên quan
  • Phân tích bên liên quan: bên liên quan nội bộ và bên ngoài
  • Đối phó với xung đột trong các tương tác với Khách hàng và/hoặc Bên liên quan

Sự chủ động

  • Hang động vs Chủ động vs Nể sợ
  • Lợi ích của Hành vi Chủ động

Đối đầu

  • Mô hình Đối đầu – Fierce Conversations
  • Mô hình PRO: một khuôn mẫu để lập kế hoạch và thực hiện thành công Fierce Conversations

Xử lý Xung đột

  • Điều gì gây ra xung đột?
  • Các giai đoạn của việc Xử lý Xung đột
    • Hiểu về Xung đột
    • Hiểu về vị trí của bạn/người khác trong xung đột
    • Giải quyết Xung đột
  • Năm chế độ Xử lý Xung đột của Kilmann – và cách áp dụng chúng
  • Đóng góp vào Khoảng cách
 14 Giờ

Số người tham gia


Giá cho mỗi học viên

Đánh giá (3)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan