Đề cương khóa học

Giới thiệu về các AI Agent trong Dịch vụ Khách hàng

  • Các AI agent hỗ trợ khách hàng là gì?
  • Các trường hợp sử dụng và lợi ích của AI chatbot trong hỗ trợ khách hàng
  • Tổng quan về AI hội thoại và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)

Xây dựng AI Chatbot cho Dịch vụ Khách hàng

  • Chọn nền tảng chatbot phù hợp (Rasa, Dialogflow, các mô hình dựa trên GPT)
  • Thiết kế luồng hội thoại và tương tác người dùng
  • Tích hợp chatbot với hệ thống hỗ trợ khách hàng

Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cho Dịch vụ Khách hàng

  • Hiểu về nhận diện ý định và trích xuất thực thể
  • Huấn luyện AI chatbot với các mô hình NLP
  • Xử lý các câu hỏi người dùng không rõ ràng và phức tạp

Tự động hóa Luồng làm việc Dịch vụ Khách hàng

  • Hệ thống quản lý phiếu và phản hồi tự động dựa trên AI
  • Tích hợp AI chatbot với các nền tảng CRM và trung tâm hỗ trợ
  • Tùy chỉnh và hiểu biết bối cảnh

Triển khai và giám sát các AI Agent

  • Khởi động AI chatbot trên các nền tảng đám mây
  • Giám sát hiệu suất và phân tích
  • Đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định trong hỗ trợ khách hàng dựa trên AI

Tối ưu hóa AI Chatbot để cải thiện tương tác

  • Cải thiện độ chính xác và chất lượng phản hồi của chatbot
  • Xử lý phản hồi người dùng và cải tiến liên tục
  • Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số thành công của chatbot

Các xu hướng tương lai trong Hỗ trợ khách hàng dựa trên AI

  • Voice AI và tương tác đa mô đun
  • Phân tích cảm xúc và trí tuệ cảm xúc dựa trên AI
  • AI agent trong hỗ trợ khách hàng đa kênh

Tổng kết và các bước tiếp theo

Yêu cầu

  • Hiểu biết về các quy trình phục vụ khách hàng
  • Kiến thức cơ bản về các khái niệm AI hoặc tự động hóa
  • Kinh nghiệm về tự động hóa quy trình kinh doanh có ích nhưng không bắt buộc

Đối tượng

  • Quản lý dịch vụ khách hàng
  • Lập trình viên chatbot
  • Đội ngũ tự động hóa kinh doanh
 14 Giờ học

Số người tham gia


Giá cho mỗi người tham gia

Đánh giá (1)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan