Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về các AI Agent trong Dịch vụ Khách hàng
- Các AI agent hỗ trợ khách hàng là gì?
- Các trường hợp sử dụng và lợi ích của AI chatbot trong hỗ trợ khách hàng
- Tổng quan về AI hội thoại và Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)
Xây dựng AI Chatbot cho Dịch vụ Khách hàng
- Chọn nền tảng chatbot phù hợp (Rasa, Dialogflow, các mô hình dựa trên GPT)
- Thiết kế luồng hội thoại và tương tác người dùng
- Tích hợp chatbot với hệ thống hỗ trợ khách hàng
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) cho Dịch vụ Khách hàng
- Hiểu về nhận diện ý định và trích xuất thực thể
- Huấn luyện AI chatbot với các mô hình NLP
- Xử lý các câu hỏi người dùng không rõ ràng và phức tạp
Tự động hóa Luồng làm việc Dịch vụ Khách hàng
- Hệ thống quản lý phiếu và phản hồi tự động dựa trên AI
- Tích hợp AI chatbot với các nền tảng CRM và trung tâm hỗ trợ
- Tùy chỉnh và hiểu biết bối cảnh
Triển khai và giám sát các AI Agent
- Khởi động AI chatbot trên các nền tảng đám mây
- Giám sát hiệu suất và phân tích
- Đảm bảo an toàn và tuân thủ quy định trong hỗ trợ khách hàng dựa trên AI
Tối ưu hóa AI Chatbot để cải thiện tương tác
- Cải thiện độ chính xác và chất lượng phản hồi của chatbot
- Xử lý phản hồi người dùng và cải tiến liên tục
- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng và các chỉ số thành công của chatbot
Các xu hướng tương lai trong Hỗ trợ khách hàng dựa trên AI
- Voice AI và tương tác đa mô đun
- Phân tích cảm xúc và trí tuệ cảm xúc dựa trên AI
- AI agent trong hỗ trợ khách hàng đa kênh
Tổng kết và các bước tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết về các quy trình phục vụ khách hàng
- Kiến thức cơ bản về các khái niệm AI hoặc tự động hóa
- Kinh nghiệm về tự động hóa quy trình kinh doanh có ích nhưng không bắt buộc
Đối tượng
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Lập trình viên chatbot
- Đội ngũ tự động hóa kinh doanh
14 Giờ học
Đánh giá (1)
Giảng viên trả lời câu hỏi một cách linh hoạt.
Adrian
Khóa học - Agentic AI Unleashed: Crafting LLM Applications with AutoGen
Dịch thuật bằng máy