Đề cương khóa học
Giới thiệu về Hỗ trợ Khách hàng được AI Hỗ trợ
- Hiểu rõ tương tác khách hàng được AI hỗ trợ
- Vai trò của kỹ thuật đặt câu hỏi trong chatbot
- Thách thức phổ biến trong dịch vụ khách hàng AI
Cơ bản về Kỹ thuật Đặt Câu Hỏi cho Hỗ trợ Khách hàng
- Các nguyên tắc chính của thiết kế câu hỏi hiệu quả
- Tối ưu hóa ngôn ngữ để đảm bảo rõ ràng và chính xác
- Xử lý các mục đích và cảm xúc khác nhau của khách hàng
Kỹ thuật Nâng cao cho Tối ưu hóa Chatbot
- Tinh chỉnh câu hỏi cho các nhân vật khách hàng khác nhau
- Giảm thiểu ảo tưởng AI và cải thiện độ chính xác của phản hồi
- Thuận lợi hóa vòng lặp phản hồi để cải tiến liên tục
Tự động hóa Hỗ trợ Khách hàng bằng AI
- Thiết kế câu hỏi cho các truy vấn hỗ trợ phổ biến
- Xử lý thăng cấp và vấn đề phức tạp với AI
- Tích hợp AI với CRM và hệ thống vé hỗ trợ
Xem xét Đạo đức trong Dịch vụ Khách hàng AI
- Đảm bảo công bằng và giảm thiên vị trong tương tác chatbot
- Minh bạch và lòng tin trong hỗ trợ được AI hỗ trợ
- Tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu
Trường hợp Nghiên cứu và Ứng dụng Thực tế
- Các triển khai chatbot AI thành công
- Bài học từ dịch vụ hỗ trợ khách hàng được AI hỗ trợ
- Xu hướng tương lai của AI và tương tác khách hàng
Khuôn viên Thực hành
- Xây dựng và thử nghiệm chatbot hỗ trợ được AI hỗ trợ
- Cải thiện phản hồi chatbot thông qua tối ưu hóa câu hỏi
- Mô phỏng trực tiếp và khắc phục sự cố trong thế giới thực
Tóm tắt và Bước Tiếp theo
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về chatbot AI và tự động hóa
- Am hiểu về quy trình hỗ trợ khách hàng
- Kinh nghiệm phát triển chatbot (không bắt buộc nhưng có lợi)
Đối Tượng
- Đội ngũ hỗ trợ khách hàng
- Nhà phát triển chatbot
- Kỹ sư tự động hóa
Đánh giá (2)
Do chúng tôi đã tổ chức một khóa đào tạo AI nội bộ của Roche (6 bài giảng), phần lớn nội dung được trình bày là một tổng hợp tốt. Tuy nhiên, cá nhân tôi đã học được điều mới trong phiên đào tạo này, đó là cách phản hồi lại yêu cầu để chương trình AI phải hỏi bạn về các câu hỏi có thể liên quan đến chủ đề cụ thể đó.
Roland Gisler - Congenius AG
Khóa học - Introduction to Prompt Engineering
Dịch thuật bằng máy
Rất cân đối
Michal - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
Khóa học - Prompt Engineering for ChatGPT
Dịch thuật bằng máy