Liên hệ với chúng tôi

Đề cương khóa học

Điều kiện tiên quyết

Không yêu cầu kiến thức kỹ thuật. Có ích (không bắt buộc): am hiểu cơ bản về các công cụ AI như ChatGPT hoặc Microsoft Copilot.

Đối tượng học viên

  • Trưởng Nhóm và Quản Lý Trung Gian
  • Quản lý Dự án / Sản phẩm
  • Giám Đốc Chức Năng (Vận hành, Dịch vụ Khách hàng, Bán hàng)
  • Đối tác Kinh doanh Nhân sự (tùy chọn)

Giới thiệu (Yếu Tố Con Người trong Việc Áp Dụng AI)

  • Tại sao việc áp dụng AI thất bại trong các nhóm thực tế: yếu tố con người, không phải công cụ
  • Sự tin tưởng: phụ thuộc ít hoặc quá mức (nghiệng về tự động hóa)
  • Trách nhiệm: “AI có thể hỗ trợ, con người vẫn chịu trách nhiệm”

1. Sự Phụ Thuộc Đúng Mực (Sử Dụng An Toàn trong Công Việc Hàng Ngày)

  • Ranh giới trường hợp sử dụng: điều gì phù hợp cho AI, điều gì không
  • Quy tắc dừng: khi nào cần tạm dừng, kiểm chứng hoặc escalation
  • Các mô hình thất bại phổ biến và dấu hiệu cảnh báo sớm

2. Tiêu Chuẩn Kiểm Chứng (Chất Lượng Mà Không Làm Giảm Tốc Độ)

  • Các mức độ kiểm chứng thực tế (nhẹ, tiêu chuẩn, nghiêm ngặt)
  • Dấu hiệu cảnh báo: ảo tưởng, thông tin lỗi thời, thiếu nguồn, nội dung nhạy cảm
  • “Nguồn thứ hai” và cơ bản về truy xuất (cần ghi lại những gì)

3. Trách Nhiệm và Vệ Sinh Quyết Định

  • Chủ sở hữu: ai kiểm tra, ai quyết định, ai ký duyệt
  • Cơ chế escalation và ngưỡng quyết định
  • Nhật ký quyết định: bằng chứng tối thiểu và tài liệu

4. Workshop Thỏa Thuận Nhóm (Hàng Hóa Chính)

  • Cấu trúc thỏa thuận làm việc: kích hoạt, hành động, bằng chứng, chủ sở hữu, hậu quả
  • Ví dụ cho các quy trình thông thường (email, phân tích, giao tiếp với khách hàng, tài liệu nội bộ)
  • Điều chỉnh thỏa thuận với chính sách công ty và quy định bảo mật

5. Sự Tin Tưởng và An Toàn Tâm Lý

  • Nỗi sợ hãi phổ biến: thay thế, mất năng lực, mất địa vị
  • Kịch bản quản lý: cách nói về AI mà không gây bùng nổ hoặc hoảng loạn
  • Mô hình xung đột: “hữu hảo với AI” vs “kháng cự AI” và cách giảm sự phân cực

6. Xử Lý Sự Cố Nhẹ (Lỗi AI và Sự Cố Gần Xảy Ra)

  • Phân loại sự cố: tác động thấp/trung bình/cao
  • Kiểm soát và giao tiếp (nội bộ và với khách hàng khi cần)
  • Vòng lặp học hỏi: cập nhật thỏa thuận, mẫu, và nghi thức

7. Kế Hoạch Áp Dụng 30 Ngày

  • Nghi thức nhóm: cuộc kiểm tra hàng tuần, xem xét lệnh, xem xét sự cố, xem xét quyết định
  • Các chỉ số quan trọng: chất lượng áp dụng, công việc tái làm, escalation, các chỉ số niềm tin
  • Bước tiếp theo và kế hoạch theo dõi

Yêu cầu

  • Am hiểu cơ bản về các quy trình làm việc hàng ngày (email, tài liệu, cuộc họp).
  • Có ích (không bắt buộc): đã từng tiếp xúc với các công cụ AI như ChatGPT hoặc Microsoft Copilot

Đối tượng học viên

  • Trưởng Nhóm và Quản Lý Trung Gian
  • Quản lý Dự án / Sản phẩm
  • Giám Đốc Chức Năng (Vận hành, Dịch vụ Khách hàng, Bán hàng) 
  • Đối tác Kinh doanh Nhân sự
 7 Giờ

Số người tham gia


Giá cho mỗi học viên

Đánh giá (3)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan