Customer Care Strategy Training Course

Giới thiệu

Mỗi chúng ta đều phục vụ khách hàng, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tích cực là rất quan trọng và tạo cơ hội cho khách hàng quay lại cũng rất quan trọng.

Khóa học Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng sẽ xem xét tất cả các loại khách hàng và cách phục vụ họ tốt hơn, đồng thời cải thiện bản thân trong quá trình này. Người tham gia sẽ được cung cấp một bộ kỹ năng mạnh mẽ bao gồm giao tiếp trực tiếp, kỹ thuật qua điện thoại, xử lý khách hàng khó tính và tạo ra doanh thu tái diễn.

Mục tiêu

Mỗi chúng ta đều phục vụ khách hàng, việc cung cấp dịch vụ khách hàng tích cực là rất quan trọng và tạo cơ hội cho khách hàng quay lại cũng rất quan trọng.

Khóa học Customer Care Services này được thiết kế để trang bị và cải thiện bản thân. Người tham gia sẽ được cung cấp các kỹ năng và kiến thức cơ bản cần thiết cho nhân viên tuyến đầu để xử lý các liên hệ của khách hàng qua điện thoại, email và giao tiếp trực tiếp, kỹ thuật qua điện thoại với khách hàng khó tính và tạo ra doanh thu tái diễn thành công.

Lợi ích của khóa đào tạo

• Xác định và đáp ứng mong đợi của khách hàng
• Giao tiếp hiệu quả với khách hàng
• Quản lý nhận thức của khách hàng
• Xử lý các loại khách hàng khác nhau
• Phản hồi hiệu quả các liên hệ của khách hàng trực tiếp và qua điện thoại
• Viết email và thư hiệu quả
• Quản lý căng thẳng
• Thảo luận và bài tập trong khóa học
• Các bài tập kích thích được cung cấp xuyên suốt buổi học, cho phép người tham gia rèn luyện kỹ năng giải quyết vấn đề và cải thiện kỹ năng và tư duy Dịch vụ Chăm sóc Khách hàng. Khóa học này được thiết kế để phù hợp với nhiều môi trường dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng khác nhau

Khóa học tương tác cao, bao gồm thảo luận cá nhân và nhóm, cùng thực hành kỹ năng để giúp người tham gia chia sẻ ý tưởng và nâng cao trình độ.

Đối tượng

Bất kỳ ai muốn nâng cao kỹ năng tự tin khẳng quyết.

Mục tiêu

Khóa học này nhằm mục đích nâng cao sự tự tin và tăng khả năng giao tiếp tự tin, khẳng quyết của người tham gia với đồng nghiệp và khách hàng.

Mục tiêu khóa học

Khi kết thúc chương trình, người tham gia sẽ:

• Hiểu và vượt qua những rào cản để trở nên khẳng quyết
• Nhận biết các đặc điểm hành vi ở bản thân và người khác, đồng thời học các chiến lược hiệu quả để quản lý chúng
• Giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau để đạt được tình huống đôi bên cùng có lợi
• Quản lý hiệu quả các tình huống khó khăn.

Buổi đào tạo trực tiếp dưới sự hướng dẫn của giảng viên tại Việt Nam (trực tuyến hoặc trực tiếp) là một phần của bộ kỹ năng Data Scientist (Ngành: Tư vấn và Leadership), và nhằm vào các chuyên gia muốn xây dựng kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề và lãnh đạo có tác động để thành công trong các đội ngũ khoa học dữ liệu hoặc phân tích.

Tại kết thúc buổi đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Áp dụng các kỹ thuật giải quyết vấn đề có cấu trúc và phân tích nguyên nhân gốc rễ.
• Giao tiếp thông tin một cách hiệu quả qua kể chuyện và trực quan hóa có tác động.
• Lãnh đạo các sáng kiến thay đổi và ảnh hưởng đến các bên liên quan với sự tự tin.
• Quản lý các dự án liên quan đến dữ liệu bằng khung rõ ràng và thực tế.

Những kỹ năng Communication từ lâu đã được công nhận là thiết yếu cho thành công chuyên nghiệp và nhiều sự nghiệp đã chững lại, gặp khó khăn hoặc đình trệ do thiếu kỹ năng giao tiếp. Trái ngược với quan niệm phổ biến, rất ít người sinh ra đã có kỹ năng này, thay vào đó, hầu hết mọi người đã rèn luyện hoặc học hỏi từ những sai lầm. Khóa học này được thiết kế để giúp các đại biểu cải thiện kỹ năng giao tiếp và do đó nâng cao khả năng làm việc với người khác.

Kỹ năng hòa giải có sự khác biệt tinh tế nhưng ý nghĩa. Giao tiếp Excel hiệu quả là điều kiện tiên quyết, nhưng quan trọng hơn là khả năng lắng nghe và ghi nhớ những gì được nói. Vai trò của người hòa giải là giúp các bên đạt được giải pháp cho vấn đề của họ và đi đến kết quả mà cả hai bên đều hài lòng chấp nhận. Người hòa giải tránh đứng về phía bất kỳ bên nào, đưa ra phán xét hoặc đưa ra lời khuyên. Họ đơn giản chỉ chịu trách nhiệm phát triển giao tiếp hiệu quả và xây dựng sự đồng thuận giữa các bên. Khóa học này cũng bao gồm một loạt các kỹ năng rộng hơn, ngoài giao tiếp, cần thiết để trở thành một người hòa giải hiệu quả.

Một khóa học Chăm sóc Khách hàng được thiết kế để giáo dục người tham gia về những nền tảng cơ bản của việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc. Khóa học tập trung vào việc đối xử với khách hàng một cách tôn trọng và thân thiện, xây dựng mối liên kết cảm xúc, và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. Các khóa học này bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, như kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, kỹ thuật giảm căng thẳng và các thực hành tốt nhất trong ngành. Thông qua những ví dụ thực tế và bài tập thực hành, người học sẽ có được hiểu biết về cách xử lý hiệu quả các câu hỏi, phàn nàn và phản hồi của khách hàng. Mục tiêu là trang bị cho cá nhân những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hữu ích và chất lượng cao ở nhiều điểm tương tác với khách hàng khác nhau, từ đó nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Khóa đào tạo trực tiếp, trực tuyến hoặc tại chỗ này dành cho các chuyên gia kinh doanh muốn học cách phát triển ứng dụng và tự động hóa quy trình ngay cả khi không có nền tảng về CNTT.

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu về phát triển công dân (Citizen development) và nắm vững các hành động phổ biến của Nhà phát triển công dân.
• Học cách thực hiện tự động hóa quy trình.
• Tự động hóa các tác vụ trong các ứng dụng doanh nghiệp.

Đối tượng

Nhân viên cần được chuẩn bị đầy đủ để thực hiện các buổi Coaching chất lượng cao

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho nhân viên ngành khách sạn từ trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn nâng cao kỹ năng để cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Sau khi hoàn thành khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Nắm vững kiến thức và kỹ năng về nghi thức lịch sự chuẩn mực, tập trung vào tiếp đón, ăn uống và phục vụ.
• Hiểu rõ các quy trình phục vụ và lý do đằng sau chúng, cho phép nhân viên thực hiện các hướng dẫn này một cách thành thạo.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường kỹ năng giao tiếp và tương tác để có sự tương tác tốt hơn với khách.
• Hiểu biết về các nghi thức và sự nhạy cảm văn hóa đa dạng, đảm bảo dịch vụ tôn trọng và phù hợp với tất cả khách.
• Xử lý các tình huống bất ngờ và yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

This instructor-led, live training in Việt Nam (online or onsite) is aimed at stressed individuals who wish to deal with their stress effectively and achieve a calmer, clearer and more energetic state in daily life.

By the end of this training, participants will be able to:

• Understand the two types of stress: distress and eustress.
• Articulate your personal indicators and relievers of stress.
• Create a plan with specific routines to enhance calm, clarity and energy, while minimzing stress accumulated in the day.
• Shift negative emotions and boost positive ones using proven techniques.
• Deal with stress-causing. disempowering beliefs around work, life, and relationships.

Đối tượng

• Nhân viên cần được nâng cao nhận thức về các vấn đề liên quan đến Influencing and Avoiding Conflict với:
• Đồng nghiệp của họ
• Cấp trên của họ
• Khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Mục tiêu khóa học

Khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có thể:

• Nhận thức được sự cần thiết phải quản lý hành vi của bản thân trước khi có thể tác động đến hành vi của người khác
• Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của các phương tiện truyền thông khác nhau hiện có
• Quản lý khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Định dạng

Khóa học sẽ là sự kết hợp tương tác cao giữa:

• Thảo luận có điều phối
• Trình bày slide
• Bài tập và
• Nghiên cứu tình huống

Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC and VMware have benefited from this programme, developing a better balance in their influencing style and demonstrating a resilient response to challenges in the work place. If you want to : • Create high-performing work teams • Consistently win contracts from pitching • Successfully negotiate the best deals • Build shareholder value, year on year... then you need our influencing programme