Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về Tư duy Quy trình và Văn hóa Cải tiến
- Hiểu các quy trình như hệ thống cung cấp giá trị.
- Chi phí của chất lượng kém và lãng phí quy trình ẩn.
- Giới thiệu về triết lý cải tiến liên tục và chu trình Plan-Do-Check-Act (Kế hoạch - Thực hiện - Kiểm tra - Hành động).
- Vai trò trong cải tiến quy trình: nhà bảo trợ (champion), chủ sở hữu quy trình và thành viên nhóm.
Nền tảng BPMN 2.0 cho Lập bản đồ Quy trình
- Các yếu tố cốt lõi của BPMN: sự kiện (events), hoạt động (activities), cổng điều hướng (gateways) và luồng (flows).
- Hộp hồ sơ (Pools), làn (lanes) và luồng tin nhắn cho các quy trình liên chức năng.
- Vẽ bản đồ quy trình hiện trạng (as-is) từ hoạt động thực tế.
- Các lỗi mô hình hóa BPMN phổ biến và cách tránh chúng.
Giới thiệu về Six Sigma và Khung DMAIC
- Tâm thế Six Sigma: giảm thiểu biến động và loại bỏ lỗi.
- Tổng quan về DMAIC: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Improve (Cải tiến), Control (Kiểm soát).
- Lựa chọn dự án phù hợp: tiêu chí xác định phạm vi và ưu tiên hóa.
- Xây dựng điều lệ dự án và thiết lập các mục tiêu có thể đo lường.
Giai đoạn Define (Xác định): Định dạng Vấn đề và Quy trình
- Chuyển đổi các điểm đau kinh doanh thành các tuyên bố vấn đề xác định rõ ràng.
- Kỹ thuật Giọng nói của Khách hàng (VOC) và Giọng nói của Doanh nghiệp (VOB).
- Tạo sơ đồ SIPOC để xác định biên độ quy trình.
- Đặt ra các mục tiêu SMART cho các sáng kiến cải tiến.
Giai đoạn Measure (Đo lường): Thu thập Dữ liệu và Thiết lập Giá trị Chuẩn
- Xác định các chỉ số quy trình chính: thời gian chu kỳ, thời gian dẫn dắt, tỷ lệ lỗi và thông lượng.
- Lập kế hoạch thu thập dữ liệu: những gì cần đo, đo như thế nào và ở đâu.
- Thiết lập giá trị chuẩn hiệu suất hiện tại với biểu đồ chạy (run charts) và biểu đồ tần suất (histograms).
- Phân tích hệ thống đo lường và đảm bảo độ tin cậy của dữ liệu.
Giai đoạn Analyze (Phân tích): Tìm ra Nguyên nhân Gốc rễ
- Phân tích quy trình với bản đồ dòng giá trị (value stream mapping) và xác định nút cổ chai.
- Công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ: 5 Whys, biểu đồ xương cá và phân tích Pareto.
- Các khái niệm thống kê cơ bản: trung bình, độ lệch chuẩn và khả năng quy trình.
- Xác thực nguyên nhân gốc rễ bằng dữ liệu và bằng chứng.
Phân tích Quy trình và Thiết kế Tương lai với BPMN
- Phân tích các bản đồ as-is để tìm ra sự dư thừa, bàn giao công việc và nút cổ chai ra quyết định.
- Mô hình hóa quy trình tương lai (to-be) với các luồng được tinh gọn.
- Sử dụng các cổng điều hướng và sự kiện để mô hình hóa việc xử lý ngoại lệ và escalations.
- Điều chỉnh việc tái thiết kế quy trình với các khuyến nghị cải tiến từ DMAIC.
Giai đoạn Improve (Cải tiến): Thiết kế và Triển khai Giải pháp
- Tạo ra các ý tưởng cải tiến với kỹ thuật brainstorming có cấu trúc.
- Đánh giá và ưu tiên hóa giải pháp bằng ma trận tác động - nỗ lực.
- Thử nghiệm các thay đổi: thiết kế các thí nghiệm quy mô nhỏ và những thắng lợi nhanh (quick wins).
- Quản lý thay đổi quy trình: truyền thông, đào tạo và triển khai các cải tiến.
Giai đoạn Control (Kiểm soát): Duy trì Thành quả
- Xây dựng Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOPs) từ các quy trình đã được cải tiến.
- Kế hoạch kiểm soát: theo dõi các chỉ số quan trọng và thiết lập giới hạn kiểm soát.
- Tạo bảng điều khiển quản lý trực quan để theo dõi liên tục.
- Kế hoạch phản hồi khi các chỉ số vượt ra ngoài giới hạn kiểm soát.
Kiểm soát Quy trình Thống kê và Giám sát Nâng cao
- Giới thiệu về biểu đồ kiểm soát: X-bar, R-chart và p-chart.
- Diễn giải tín hiệu biểu đồ kiểm soát và biến động đặc thù.
- Sử dụng Excel hoặc các công cụ đơn giản để xây dựng và duy trì biểu đồ kiểm soát.
- Tích hợp giám sát thống kê vào thói quen quản lý hàng ngày.
Tự động hóa Quy trình và Các Công cụ Hỗ trợ Công nghệ
- Vị trí mà các mô hình BPMN kết nối với tự động hóa luồng làm việc và công cụ kỹ thuật số.
- Tùy chọn low-code và no-code để tự động hóa các bước lặp đi lặp lại.
- Tích hợp các dự án Six Sigma với hệ thống ERP và quản lý tồn kho.
- Xây dựng trường hợp kinh doanh (business case) cho đầu tư công nghệ.
Xây dựng Văn hóa Cải tiến Liên tục
- Chèn chu kỳ đánh giá quy trình vào nhịp điệu của nhóm.
- Đào tạo người khác và mở rộng cải tiến quy trình xuyên qua các bộ phận.
- Quản lý kiến thức: duy trì kho lưu trữ quy trình và bài học kinh nghiệm.
- Phát triển các nhà bảo trợ nội bộ và duy trì đà tăng trưởng sau khóa đào tạo.
Yêu cầu
- Hiểu biết cơ bản về hoạt động kinh doanh và quy trình làm việc hàng ngày.
- Làm quen với các quy trình của tổ chức và vai trò của từng bộ phận.
- Không yêu cầu nền tảng kỹ thuật hoặc thống kê trước đó.
Đối tượng Tham gia
- Nhân sự phòng quy trình và các thành viên đội nhóm vận hành.
- Trưởng nhóm và giám sát phụ trách tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Các chuyên gia tìm kiếm công cụ thực tế để thách thức hiện trạng và thúc đẩy cải tiến liên tục.
21 Giờ
Đánh giá (4)
nhiều điểm
Joanna - Instytut Ekonomiki Rolnictwa i Gospodarki Zywnosciowej-PIB
Khóa học - Statistical Analysis with Stata and R
Dịch thuật bằng máy
kiến thức của người hướng dẫn, được điều chỉnh phù hợp, bao gồm tất cả các chủ đề
eleni - EUAA
Khóa học - Forecasting with R
Dịch thuật bằng máy
Sự thay đổi cùng với việc tập luyện và trình diễn.
Ida Sjoberg - Swedish National Debt Office
Khóa học - Econometrics: Eviews and Risk Simulator
Dịch thuật bằng máy
Các ứng dụng thực tế sử dụng Statcan và CER làm ví dụ.
Matthew - Natural Resources Canada
Khóa học - Data Analytics With R
Dịch thuật bằng máy
