Cảm ơn bạn đã gửi yêu cầu! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Cảm ơn bạn đã gửi đặt chỗ! Một thành viên trong đội ngũ của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay lập tức.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về AI trong Dịch vụ Khách hàng
- Vai trò của AI trong dịch vụ khách hàng hiện đại
- Tổng quan về các khả năng của Google Gemini AI
Cài đặt Google Gemini cho tương tác với khách hàng
- Cài đặt kỹ thuật cho Google Gemini AI
- Tích hợp Google Gemini AI với các nền tảng dịch vụ khách hàng
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng với Google Gemini AI
- Thiết kế hệ thống phản hồi do AI điều khiển
- Huấn luyện Google Gemini AI với dữ liệu cụ thể của công ty
Cải thiện sự tham gia của khách hàng
- Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng AI
- Sử dụng Google Gemini AI cho phân tích cảm xúc của khách hàng
Phân tích Phản hồi khách hàng với Google Gemini AI
- Thu thập thông tin từ các tương tác với khách hàng
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ dựa trên phân tích AI
- Nhận diện xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng
Các trường hợp thành công và các thói quen tốt
- Các câu chuyện thành công về AI trong dịch vụ khách hàng
- Các yếu tố đạo đức và giữ được sự tiếp xúc của con người
Dự án - Triển khai chatbot Google Gemini AI
- Xây dựng một chatbot bằng Google Gemini AI
- Kiểm tra và triển khai chatbot
Kết luận và xu hướng tương lai
- Tổng kết các kiến thức chính
- Tương lai của AI trong dịch vụ khách hàng
Yêu cầu
- Hiểu biết về nguyên tắc phục vụ khách hàng
- Kinh nghiệm với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Kinh nghiệm phân tích dữ liệu
Đối tượng
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Chuyên gia trải nghiệm khách hàng
- Quản lý hoạt động
14 Giờ học
Đánh giá (1)
Tinh thái, cảm giác và chủ đề trong trình bày
Lukasz Kowalczyk - Allegro Sp. z o.o.
Khóa học - Google Gemini AI for Data Analysis
Dịch thuật bằng máy