Đề cương khóa học

Giới thiệu về AI trong Dịch vụ Khách hàng

  • Vai trò của AI trong dịch vụ khách hàng hiện đại
  • Tổng quan về các khả năng của Google Gemini AI

Cài đặt Google Gemini cho tương tác với khách hàng

  • Cài đặt kỹ thuật cho Google Gemini AI
  • Tích hợp Google Gemini AI với các nền tảng dịch vụ khách hàng

Tự động hóa hỗ trợ khách hàng với Google Gemini AI

  • Thiết kế hệ thống phản hồi do AI điều khiển
  • Huấn luyện Google Gemini AI với dữ liệu cụ thể của công ty

Cải thiện sự tham gia của khách hàng

  • Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng AI
  • Sử dụng Google Gemini AI cho phân tích cảm xúc của khách hàng

Phân tích Phản hồi khách hàng với Google Gemini AI

  • Thu thập thông tin từ các tương tác với khách hàng
  • Cải thiện sản phẩm và dịch vụ dựa trên phân tích AI
  • Nhận diện xu hướng và mẫu hành vi của khách hàng

Các trường hợp thành công và các thói quen tốt

  • Các câu chuyện thành công về AI trong dịch vụ khách hàng
  • Các yếu tố đạo đức và giữ được sự tiếp xúc của con người

Dự án - Triển khai chatbot Google Gemini AI

  • Xây dựng một chatbot bằng Google Gemini AI
  • Kiểm tra và triển khai chatbot

Kết luận và xu hướng tương lai

  • Tổng kết các kiến thức chính
  • Tương lai của AI trong dịch vụ khách hàng

Yêu cầu

  • Hiểu biết về nguyên tắc phục vụ khách hàng
  • Kinh nghiệm với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
  • Kinh nghiệm phân tích dữ liệu

Đối tượng

  • Quản lý dịch vụ khách hàng
  • Chuyên gia trải nghiệm khách hàng
  • Quản lý hoạt động
 14 Giờ học

Số người tham gia


Giá cho mỗi người tham gia

Đánh giá (1)

Các khóa học sắp tới

Các danh mục liên quan