Thank you for sending your enquiry! One of our team members will contact you shortly.
Thank you for sending your booking! One of our team members will contact you shortly.
Đề cương khóa học
Giới thiệu về AI trong Dịch vụ Khách hàng
- Vai trò của AI trong dịch vụ khách hàng hiện đại
- Tổng quan về các khả năng của Google Gemini AI
Thiết lập Google Gemini cho Tương tác với Khách hàng
- Thiết lập kỹ thuật cho Gemini AI
- Tích hợp Gemini AI với các nền tảng dịch vụ khách hàng
Tự động hóa Hỗ trợ Khách hàng với Gemini AI
- Thiết kế hệ thống phản hồi dựa trên AI
- Huấn luyện Gemini AI trên dữ liệu cụ thể của công ty
Nâng cao Mức độ Tương tác của Khách hàng
- Cá nhân hóa tương tác với khách hàng bằng AI
- Sử dụng Gemini AI để phân tích cảm xúc của khách hàng
Phân tích Phản hồi của Khách hàng với Gemini AI
- Thu thập thông tin chi tiết từ tương tác với khách hàng
- Cải thiện sản phẩm và dịch vụ dựa trên phân tích AI
- Xác định xu hướng và mô hình trong hành vi của khách hàng
Nghiên cứu điển hình và Thực tiễn tốt nhất
- Câu chuyện thành công về AI trong dịch vụ khách hàng
- Các cân nhắc về đạo đức và duy trì sự tương tác của con người
Dự án - Triển khai Chatbot Gemini AI
- Xây dựng chatbot bằng Gemini AI
- Kiểm tra và triển khai chatbot
Kết luận và Xu hướng Tương lai
- Tóm tắt các bài học quan trọng
- Tương lai của AI trong dịch vụ khách hàng
Requirements
- Hiểu biết về các nguyên tắc dịch vụ khách hàng
- Kinh nghiệm sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
- Kinh nghiệm phân tích dữ liệu
Đối tượng
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Chuyên gia trải nghiệm khách hàng
- Quản lý vận hành
14 Hours
