Đề cương khóa học
Hiểu về Sự nhạy cảm trong Môi trường Làm việc
- Định nghĩa sự nhạy cảm và tôn trọng trong các bối cảnh chuyên nghiệp
- Tác động của lời nói, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể
- Tạo nhận thức về sự khác biệt văn hóa, cá nhân và xã hội
Nhận diện và Xử lý Định kiến Vô thức
- Cách định kiến hình thành và ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định
- Các ví dụ về kỳ thị vi mô và sự xúc phạm không chủ đích
- Các chiến lược thực tiễn để giảm thiểu định kiến và thúc đẩy công bằng
Đồng cảm và Trí tuệ Cảm xúc
- Hiểu quan điểm và cảm xúc của người khác
- Lắng nghe tích cực và giao tiếp đầy cảm thông
- Sử dụng sự đồng cảm để tăng cường niềm tin và sự hợp tác
Xử lý Các Tình huống Nhạy cảm
- Phản hồi mang tính xây dựng đối với xung đột hoặc xúc phạm
- Duy trì sự chuyên nghiệp dưới áp lực
- Biến các cuộc trò chuyện khó khăn thành cơ hội học hỏi
Xây dựng Văn hóa Bao trùm
- Khuyến khích sự tôn trọng, cởi mở và trách nhiệm chung
- Thúc đẩy các hành vi bao trùm hàng ngày
- Vai trò của lãnh đạo trong việc làm mẫu sự nhạy cảm
Áp dụng Thực tế và Phản ánh
- Các bài tập dựa trên tình huống nhạy cảm tại nơi làm việc
- Phản ánh nhóm và chia sẻ nhận thức
- Kế hoạch hành động cá nhân để áp dụng các nguyên tắc nhạy cảm
Tóm tắt và Các Bước Tiếp theo
- Rà soát các khái niệm và thực hành chính
- Cam kết về nhận thức liên tục và sự tôn trọng
- Quy tắc hướng dẫn để thúc đẩy sự bao trùm lâu dài trong môi trường làm việc
Yêu cầu
- Kinh nghiệm làm việc trong nhóm hoặc môi trường tiếp xúc với khách hàng
- Tâm thế cởi mở đối với tự phản chiếu và đối thoại nhóm
- Không yêu cầu đào tạo trước về sự đa dạng hoặc bao trùm
Đối tượng
- Nhân viên và các trưởng nhóm tìm cách thúc đẩy sự tôn trọng và bao trùm trong môi trường làm việc
- Các quản lý có mục tiêu xây dựng nhận thức và sự đồng cảm trong đội ngũ của họ
- Các tổ chức tập trung vào việc củng cố văn hóa nhạy cảm và thấu hiểu
Đánh giá (3)
Quản lý các cuộc trò chuyện khó khăn
Kgaogelo Ratau - City Lodge Hotels
Khóa học - Effective Communication in the Workplace
Dịch thuật bằng máy
Hiệu quả cuộc họp là điều khá "cơ bản", nhưng thường ít được quan tâm đúng mức, dù có tác động lớn đến thời gian của cá nhân và công ty. Việc hiểu rõ các thực hành tốt nhất này và luôn ghi nhớ sẽ mang lại lợi ích tức thì.
Dan Moffatt - Chris Courtemanche
Khóa học - Personal Efficiency and Managing Meetings
Dịch thuật bằng máy
tương tác và thảo luận với nhau trong các nhóm khác nhau, cùng với một số trò chơi.
- Netherlands Business Support Office (NBSO) Indonesia
Khóa học - High-Impact Communication Skills
Dịch thuật bằng máy
