Phản xạ trước Thay đổi Khóa Học Đào Tạo

Chương trình đào tạo mang tính tương tác cao, kết hợp thảo luận nhóm và cá nhân cùng thực hành kỹ năng, giúp học viên chia sẻ ý tưởng và nâng cao năng lực chuyên môn.

Nhóm đối tượng

Bất kỳ ai muốn cải thiện kỹ năng khẳng định bản thân.

Mục tiêu tổng quan

Chương trình nhằm nâng cao sự tự tin và tăng cường khả năng giao tiếp đầy tự tin, chủ động của học viên với đồng nghiệp cũng như khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

Cuối khoá học, người tham dự sẽ:

• Hiểu rõ và vượt qua các rào cản đối với việc khẳng định bản thân.
• Nhận diện các đặc điểm hành vi ở bản thân và người khác, đồng thời học được những chiến lược hiệu quả để xử lý chúng.
• Giao tiếp hiệu quả với nhiều đối tượng khác nhau nhằm đạt được tình huống đôi cùng có lợi whenever possible (mỗi khi có thể).
• Xử lý hiệu quả các tình huống khó khăn.

Goal

Chương trình đào tạo này sẽ đánh giá và nâng cao các năng lực cần thiết để đạt được mục tiêu kinh doanh, cả về công việc cá nhân lẫn làm việc nhóm, đặc biệt thông qua việc trang bị cho người tham gia các kỹ năng sau:

• Xây dựng phong cách giao tiếp hiệu quả với người khác
• Phân tích thực tế các rào cản giao tiếp và các kỹ thuật chủ động để ngăn chặn chúng
• Xây dựng mối quan hệ hỗ trợ và hợp tác
• Làm việc nhóm hiệu quả
• Nhận thức về sự ảnh hưởng lẫn nhau trong mối quan hệ nhóm - cá nhân và cá nhân - nhóm
• Khả năng sử dụng đa dạng các kỹ thuật để quản lý xung đột
• Thay đổi thái độ và hành vi theo hướng xây dựng (ví dụ: tư thế quả quyết)

Phương pháp làm việc

Chương trình đào tạo được thiết kế theo hướng tương tác, trong đó thời gian người tham gia chia sẻ chiếm hơn 80%. Mỗi buổi học sẽ theo một cấu trúc tương tự: mở đầu bằng bài tập nhận thức (để xây dựng nhận thức), bài giảng ngắn về các kỹ thuật (kiến thức), thực hành các chiến thuật và kỹ thuật mới (kỹ năng). Sau khi kết thúc mỗi buổi học, người tham gia sẽ nhận được tài liệu hỗ trợ cho các nội dung đã thảo luận.

Tài liệu thực hành được tổng hợp, kèm theo bài giảng ngắn giải thích cơ sở lý thuyết và các cơ chế tâm lý cơ bản mà người tham gia trải nghiệm trong quá trình làm việc tại phòng đào tạo.

Mục đích của khóa đào tạo:

Đối với tất cả những người mong muốn giải quyết hiệu quả và nhanh chóng các tình huống xung đột. Khóa đào tạo dành cho những người muốn phát triển kỹ năng sử dụng xung đột trong công việc của đội ngũ, nhằm phát triển khả năng áp dụng các chiến lược, phương pháp và kỹ thuật quản lý xung đột.

Lợi ích của khóa học:

Sử dụng các phương pháp và kỹ thuật để giải quyết tình huống xung đột, quản lý xung đột hiệu quả, giao tiếp hiệu quả trong tình huống xung đột, chuẩn bị phân tích nhu cầu của các bên liên quan đến xung đột và xác định vấn đề, sử dụng các kỹ năng quản lý stress, kỹ thuật cảm xúc và chủ động trong việc giải quyết xung đột.

Kỹ năng thu được trong khóa đào tạo:

• giao tiếp hiệu quả trong tình huống xung đột
• xác định nguồn gốc của xung đột
• phân tích nhu cầu của các bên liên quan đến xung đột và xác định vấn đề
• sử dụng các phương pháp và kỹ thuật để giải quyết xung đột
• nắm vững các nguyên tắc về sự chủ động và quản lý cảm xúc trong việc giải quyết xung đột
• áp dụng các nguyên tắc về sự chủ động để chống lại sự can thiệp không mong muốn
• cách hành xử phù hợp trong tình huống xung đột
• thực hiện quản lý stress và cảm xúc

Phương pháp đào tạo:

bài giảng, mô phỏng, nghiên cứu trường hợp, đóng vai, cung cấp phản hồi cho người tham gia

Khóa học Chăm sóc Khách hàng được thiết kế để cung cấp kiến thức cơ bản về việc cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng xuất sắc. Nó tập trung vào việc đối xử với khách hàng một cách tôn trọng và thân thiện, xây dựng mối quan hệ cảm xúc và đảm bảo sự hài lòng và trung thành của họ. Các khóa học này bao gồm nhiều chủ đề khác nhau, như kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, kỹ thuật giảm căng thẳng và các thực hành tốt nhất trong ngành. Thông qua các ví dụ từ cuộc sống thực tế và bài tập thực tế, người học sẽ có được những hiểu biết về cách xử lý hiệu quả các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của khách hàng. Mục tiêu là trang bị cho cá nhân những kỹ năng cần thiết để cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, hữu ích và chất lượng cao ở nhiều điểm tiếp xúc với khách hàng, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

Khi kết thúc khóa học, học viên sẽ có thể:

• Nhận thức được sự cần thiết phải quản lý hành vi của bản thân trước khi có thể tác động đến hành vi của người khác
• Hiểu rõ điểm mạnh và điểm yếu của các phương tiện truyền thông khác nhau hiện có
• Quản lý khách hàng và các bên liên quan nội bộ và bên ngoài

Hình thức của khóa học

Khóa học sẽ là sự kết hợp tương tác cao giữa:

• Thảo luận có điều phối
• Trình bày slide
• Bài tập và
• Nghiên cứu tình huống

Khóa đào tạo trực tiếp, do giảng viên hướng dẫn này (trực tuyến hoặc tại chỗ) dành cho các chuyên gia và nhà quản lý ở trình độ mới bắt đầu đến trung cấp, những người muốn nâng cao khả năng tư duy phản biện, ra quyết định và giải quyết vấn đề trong cả bối cảnh cá nhân và chuyên nghiệp.

Khi kết thúc khóa đào tạo này, người tham gia sẽ có thể:

• Xác định các thành kiến và lỗi logic trong lập luận.
• Áp dụng các kỹ thuật tư duy phản biện vào các tình huống thực tế.
• Cải thiện quy trình ra quyết định thông qua phân tích cấu trúc.
• Nâng cao các chiến lược giải quyết vấn đề cho các tình huống phức tạp.

Khóa đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) này nhằm vào nhân viên khách sạn từ cấp độ sơ cấp đến trung cấp, mong muốn nâng cao kỹ năng để cung cấp dịch vụ xuất sắc.

Bằng cuối khóa đào tạo, người tham gia sẽ có thể:

• Nắm vững kiến thức và kỹ năng về lễ tân chính thức, tập trung vào việc đón tiếp, ăn uống và phục vụ.
• Hiểu rõ các quy trình phục vụ và lý do phía sau chúng, giúp nhân viên thực hiện các hướng dẫn này một cách chuyên nghiệp.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng và tăng cường kỹ năng giao tiếp và giao tiếp cá nhân để tương tác tốt hơn với khách.
• Hiểu biết về lễ tân đa văn hóa và nhạy cảm, đảm bảo cung cấp dịch vụ tôn trọng và phù hợp cho tất cả các khách.
• Xử lý các tình huống bất ngờ và yêu cầu của khách một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.

Organizations such as Pfizer, Hewlett Packard, Dell EMC, and VMware have leveraged this programme to develop a more balanced influencing style and build resilient, adaptive responses to workplace challenges. Whether your goal is to create high-performing work teams, consistently win contracts through expert pitching, successfully negotiate optimal terms, or systematically build shareholder value, this programme provides the behavioral precision and strategic alignment needed to drive measurable impact.

Participants will move beyond foundational communication into advanced influence architecture, learning to calibrate their style, navigate resistance, secure commitments, and scale collaborative impact across complex organizational networks.

Chương trình đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn này tại Việt Nam (trực tuyến hoặc tại chỗ) nhằm vào các chuyên viên kinh doanh mong muốn tích hợp mindfulness vào môi trường làm việc của họ để nâng cao hiệu suất, lãnh đạo và sức khỏe tinh thần.

Sau khóa học này, người tham gia sẽ có thể:

• Hiểu được khoa học và nguyên tắc đằng sau mindfulness.
• Xây dựng tự nhận thức để cải thiện khả năng ra quyết định và kỹ năng lãnh đạo.
• Cải thiện sự tập trung, hiệu suất làm việc và trí tuệ cảm xúc.
• Quản lý stress, sự không chắc chắn và các tình huống áp lực cao ở nơi làm việc.
• Tạo dựng một văn hóa làm việc tích cực và hợp tác.
• Áp dụng các kỹ thuật mindfulness để tăng cường sáng tạo và giải quyết vấn đề.

Khóa học đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn ở Việt Nam (trực tuyến hoặc tại nơi làm việc) này nhằm hỗ trợ các nhà quản lý và lãnh đạo cấp cao trong việc áp dụng các công cụ, kỹ năng và phương pháp luận phù hợp để quản lý đội nhóm từ xa.

Hoàn thành khóa học này, người tham gia sẽ có khả năng:

• Khám phá các nguyên tắc lãnh đạo, cấu trúc và thành tố của đội nhóm từ xa để thích nghi thành công với mô hình làm việc từ xa.
• Xây dựng sự tin cậy, mục tiêu, văn hóa và tinh thần hợp tác nhóm để tạo dựng một đội nhóm từ xa hiệu quả và năng suất.
• Sử dụng các công cụ và công nghệ sẵn có để cải thiện giao tiếp và hợp tác ảo.
• Áp dụng phương pháp đặt mục tiêu và quản lý dự án để đo lường hiệu suất của đội nhóm từ xa.

Đối Tượng Học Viên

Các quản lý, trưởng nhóm và nhân viên cảm thấy rằng:

• Họ tham dự quá nhiều cuộc họp
• Thời gian của họ đang bị "cướp" bởi người khác
• Họ không thể hoàn thành công việc hàng ngày do thiếu kế hoạch, dự đoán hoặc ưu tiên

Định Dạng Khóa Học

Khóa học sẽ là sự kết hợp tương tác cao giữa:

• Bàn Luận Hướng Dẫn
• Trình Chiếu Slide
• Bài Tập và Trường Hợp Thực Tế

Sau Khi Kết Thúc Khóa Học, Học Viên Sẽ Có Thể:

• Hiểu được nhu cầu quản lý cuộc họp hiệu quả – tôn trọng áp lực thời gian của những người họ mời tham dự cuộc họp
• Theo dõi các quy trình tiêu chuẩn để triệu tập, quản lý và chuẩn bị kết quả của cuộc họp
• Có cái nhìn rộng hơn về một số cách quản lý bản thân và thời gian hiệu quả hơn: làm việc thông minh hơn thay vì vất vả…

Chương trình Quản lý Căng thẳng & Sự phục hồi là một khóa học thực tiễn, tập trung vào các kỹ thuật dựa trên bằng chứng và các hoạt động phản tư, giúp người tham gia quản lý các yếu tố gây căng thẳng cá nhân, cải thiện khả năng thích ứng và tăng sự cởi mở với thay đổi cũng như phản hồi.

Khóa đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn (trực tuyến hoặc tại cơ quan) này hướng đến đối tượng người mới bắt đầu, những người mong muốn trang bị các công cụ thực hành để quản lý căng thẳng, luyện tập các hoạt động phản tư và tăng cường khả năng phục hồi để làm việc hiệu quả hơn cũng như hỗ trợ đồng nghiệp.

Hoàn thành chương trình này, người tham gia sẽ có khả năng:

• Áp dụng các kỹ thuật đơn giản, có cơ sở khoa học để giảm căng thẳng cấp tính và cải thiện sức khỏe tinh thần hàng ngày.
• Sử dụng các chiến lược thực tiễn để xử lý các vấn đề cá nhân (sức khỏe, tài chính hoặc những mối lo ngại khác) ảnh hưởng đến hiệu suất công việc.
• Luyện tập các hoạt động phản tư và bài tập trải nghiệm nhằm tăng sự cởi mở trước thay đổi và phản hồi.
• Xây dựng kế hoạch hành động phục hồi cá nhân hóa với các bước đi cụ thể và kỹ thuật đối phó.

Hình thức khóa học

• Các phiên học ngắn, tương tác kết hợp giữa lý thuyết và thực hành.
• Các hoạt động trải nghiệm, phản tư có hướng dẫn và đóng vai ngắn.
• Lập kế hoạch hành động và các bài tập nhỏ về nhà giữa các buổi học.

Tùy chọn cá nhân hóa khóa học

• Nội dung có thể được điều chỉnh phù hợp với các nền văn hóa nhóm, yếu tố kích hoạt căng thẳng hoặc bối cảnh tổ chức khác nhau.

Khóa học đào tạo trực tiếp do giảng viên hướng dẫn (trực tuyến hoặc tại chỗ) này dành cho những chuyên gia mong muốn hiểu rõ về động lực của căng thẳng, nắm bắt các chiến lược thực tiễn để quản lý căng thẳng và áp dụng các kỹ thuật nhằm nâng cao sức khỏe tinh thần tại nơi làm việc.

Đến cuối khóa học này, người tham gia sẽ có khả năng:

• Xác định các yếu tố gây căng thẳng cá nhân và trong môi trường làm việc.
• Phân biệt giữa căng thẳng tích cực và căng thẳng tiêu cực.
• Áp dụng các kỹ thuật thực tiễn để giảm thiểu và quản lý căng thẳng.
• Xây dựng khả năng phục hồi thông qua các bài tập trao quyền.

Chương trình đào tạo trực tuyến trực tiếp 1-1 này tại Việt Nam dành cho tất cả những ai mong muốn có thêm cấu trúc và hiệu quả công việc.

Sau khi hoàn thành chương trình này, người tham gia sẽ có thể:

• Có được nhiều điều hơn trong cuộc sống.
• Kiểm soát thời gian của bản thân.
• Tập trung trở lại.
• Lập kế hoạch cho tuần làm việc một cách hiệu quả.
• Biết cách đối phó với căng thẳng.